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那天晚上十点半，王大伯在朋友圈看到个段子："在长治找特服就像抓泥鳅，明明感受就在脚边，摸半天愣是逮不着"。底下37个点赞里，居然另有他闺女的小学班主任——这荒唐现实里的玄色诙谐，怕不是咱们这座都市的团体困惑？
说来也是怪事，满大街的灯箱广告亮得跟演唱会似的，可真要着急服务的时候，电话要么是忙音，要么就给你转接十八道关卡。我上个月亲眼见着开超市的老李，为了办个卫生审批，抱着手机在店门口转悠了三小时，最后急得把老年机都给摔了屏。
不外话说回来，这事还真不能全怨人家单元。前几天碰到在政务大厅事情的表妹，小女人边嗦奶茶边吐槽："我们接线员每天接300多个电话，十个里有八个是问去哪儿交水电费的"。您听听，这资源配置，活像除夕夜的饺子馆，跑堂的端着八盘菜在二十张桌子间打转。
眼下倒是出了个新鲜解法。南街口那家打印店突然就火了，玻璃窗上新贴了张A4纸，写着"代拨特服热线，2分钟接通收五块"。我特意守着视察了俩钟头，好家伙，穿睡衣的大妈和系领带的白领在这排成了二重唱。柜台小哥忙得额头发亮，手里攥着三台手机来回切，活脱脱现实版节奏大师。
但这野路子终究不是正途。上周三中午，亲眼见着穿制服的过来把那打印店给封了。其时队伍里有个戴金链子的年老其时就炸了："我就想给孩子办个转学，咋就跟走私犯似的了？"这话问得，倒把执法的小年轻都整不会了。
要说门道，倒是发现个讨巧的纪律。政府官网上那个藏在三级页面里的"智能客服"，你要是连着输三次"转人工"，系统就会偷偷给你开绿色通道。不外这个诀窍吧，就跟方便面包装上的"仅供参考"一样，时灵时不灵的。昨儿帮邻居老太太试的时候，那机械人就跟复读机似的，连着背了八遍服务须知。
说来也怪，同样是特服电话，供电公司的热线最近突然买通率直线上升。我有回故意在晚岑岭打已往试，嚯，刚响两声就接通了。厥后才知道人家搞了个"预约回拨"的新系统，挂号完信息，喝着茶的功夫电话就打回来了。这个创新确实贴心，就是不知道其他单元什么时候能跟上趟。
要我说，这民生服务的最后一公里，还得是人情味来铺路。去年腊月修暖气的师傅给我留了个私人号，说再有急事直接找他。结果今年倒春寒那会儿，人家真就泰半夜跑来给我换阀门。这种暖心事吧，虽然上不了新闻联播，可比什么智能系统都管用得多。
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