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直播时代的“免费午餐”?一级AE進行直播的真相探秘
在这个信息爆炸、用户注意力日益疏散的時代,品牌营销的战场早已从传统的图文、短视频延伸到了实时互动、陶醉式体验的直播领域。对于一级AE(AccountExecutive),也就是客户经理/客户乐成经理而言,直播似乎成了一个充满诱惑的新工具。它许诺着更直接的客户触达、更高效的相同方式,甚至,不少人会抱着“是不是真的能免费做”的疑问。
今天,我们就来深入剖析一下,在一级AE的岗位上,进行一场直播,究竟需要支付几多,又可能收获什么。
Part1.1:免费直播的幻象:成本的隐形账本
当我们谈论“免费直播”时,往往容易陷入一个误区,认为只要不直接支付平台用度,或者利用现有设备,直播就是零成本的。事实并非如此。一级AE的直播,成本的组成远比外貌看起来要復杂得多。
时间成本是最高昂的隐形支出。一场精心筹谋、能够有效触达客户的直播,绝非“随心所欲”就能完成。从前期的内容筹谋、脚本撰写、PPT制作,到直播间的搭建、设备调试、流程演练,再到直播历程中的实时互动、答疑解惑,以及直播后的数据复盘、客户跟进,每一个环节都需要投入大量的时间和精力。
对于一个身兼多职的一级AE来说,这些时间是从哪里来的?很可能是挤占了原本用于客户维护、销售拓展、方案撰写的时间。這意味着,你可能在用你最名贵的“焦点業务時间”去换取一场直播的执行。
技术与设备成本不容忽视。虽然现在许多直播平台提供了基础的直播功效,但要到达专业的直播效果,依然需要一定的投入。好比,稳定的网络連接是基,高清的摄像头、专业的麦克风、补光灯等硬件设备,能显著提升直播的寓目体验。如果为了提升专业度,还需要考虑绿幕、配景板、甚至是简朴的虚拟演播室搭建。
虽然这些可以从低到高配置,但纵然是入门级的设备,也并非“免费”。更况且,如果团队缺乏直播技术支持,可能还需要特别聘请技术人员或购置相关服务。
再者,流量与推广成本是实现“触达”的要害。一场高质量的直播,如果无人问津,其价值将大打折扣。如何吸引目标客户進入直播间?这需要一系列的推广手段。包罗但不限于:在社交媒体、企業微信、客户群等渠道进行预告和宣传;制作短视频、海报等推广素材;甚至可能需要付费的直播推广(如平臺内的信息流广告、KOL相助等)。
这些推广运动,都在差异水平上增加了营销成本。对于一级AE来说,他们自己可能没有独立的推广预算,这就需要公司层面的支持,或者AE需要利用自己的客户关系和社群資源去“免费”吸引流量,但这同样是资源投入。
機会成本也是一个重要的考量。当AE全身心投入直播时,可能错失了其他潜在的销售时机,或者未能及時响应其他客户的紧急需求。这种“左支右绌”的情况,对销售业绩的潜在影响,也是成本的一部门。
Part1.2:为何“免费”诱惑依旧?直播的潜在价值解读
尽管成本隐形且真实,但“免费”的诱惑之所以依然存在,是因为直播所能带来的潜在价值,是传统营销方式难以相比的。一级AE进行直播,其焦点目的并非“省钱”,而是“增效”。
1.深度客户连接与信任构建:直播最大的优势在于其“实時互动”和“拟人化”的特点。AE可以直接面对镜头,展现專业素养、人格魅力,与潜在客户进行即时问答、互动交流。這种面劈面的相同方式,能够有效打破信息壁垒,拉近心理距离,快速建设信任感。客户可以通过直播直观地了解产物/服务的细节,听到AE的專业解读,消除疑虑,这比冷冰冰的文字或视频广告更能感感人心。
对于一级AE而言,他们自己就是与客户直接对接的桥梁,通过直播,他们可以更高效地维护客户关系,同时吸引新的潜在客户。
2.陶醉式产物/服务体验:直播能够提供比静态内容更富厚、重生动的体验。AE可以现场演示產品功效,模拟真实使用场景,解答客户在实际應用中可能遇到的问题。对于庞大的產品或服务,直播演示可以资助客户更直观地理解其价值和优势。例如,SaaS产物的AE可以通过直播进行產品演示,展示操作流程,解答技術细节;咨询服务的AE可以通过直播分享行业洞察,解答客户的业务痛点。
3.降低获客成本与提升转化效率:虽然我们前面分析了直播的隐性成本,但从久远来看,一场乐成的直播,可以同时触达大量的潜在客户,其单元获客成本可能远低于传统的一对一销售造访或广告投放。通过直播集中解说、答疑,能够筛选出高度意向的客户,大大缩短销售周期,提升转化效率。
AE可以将直播作為一种“引流”和“开端筛选”的工具,将高意向的客户引导至后续的一对一相同,从而更聚焦于高价值的销售运动。
4.品牌形象与专业度塑造:AE作为公司与客户之间的重要代表,其在直播中的体现,直接反映了公司的专业度、服务水平和品牌形象。一场专业、流畅、内容充实的直播,能够极大地提升品牌在客户心中的信誉度。AE通过直播展现的行業知识、问题解决能力,能够强化其作為“行業专家”的定位,从而增强客户的忠诚度和口碑流传。
5.内容资产的积累与二次流传:直播内容可以被录制、剪辑,成为名贵的二次流传素材。例如,将精彩的答疑环节制作成短视频,将产物演示内容剪辑成解说视频,或者将直播的焦点看法提炼成文章。这些内容資產可以连续地吸引流量,触达更多未寓目直播的潜在客户,形成一个良性的营销闭环。
因此,当我们问“一级AE做直播真的可以免费进行吗?”时,答案是:从严格意义上讲,真正的“免费”直播是不存在的。但直播所带来的潜在收益,如果能够被有效挖掘和转化,其“净收益”往往是大于其显性与隐性的成本支出的。要害在于,AE是否能理解直播的价值,并将其与自身的销售目标、公司戰略相结合,以一种精益求精的态度去执行。
下半部门,我们将深入探讨直播的具體成本组成,以及如何最大化其收益。
掘金直播红利:一级AE的成本效益最大化指南
在上一部门,我们揭示了一級AE直播并非“免费午餐”的真相,强调了其背后隐藏的时间、技術、推广等成本。直播作为当下极具潜力的营销工具,其高ROI(投资回报率)的吸引力依然不减。对于一級AE而言,如何更精细化地盘算直播成本,并最大化其带来的收益呢?本部门将為您提供更具体的操作指南。
Part2.1:直播成本的细致解构与核算
要评估直播的“免费”水平,首先要对成本进行细致的拆解和量化。
人力成本:
AE自身投入时间:這是最難以量化的,但却是最要害的。可以将其折算为AE的平均日薪或时薪,乘以直播筹谋、准备、执行、复盘所占用的工时。例如,一位AE月薪15000元,假设每月按20个事情日盘算,日薪为750元。如果一场直播准备和执行占用了2个事情日,那么单场直播的人力成本就是1500元。
团队协作成本:如果直播需要市场部、产物部、技术支持等部门同事协助,也应将他们投入的时间折算成成本。外部相助成本(如有):如聘请专業直播筹谋、场控、助播、推广人员等,直接列出其服务用度。
设备与工具成本:
硬件折旧/租赁:购置摄像头、麦克风、灯光等设备的用度,可以凭据设备的使用年限进行折旧分摊。短期直播可考虑租赁。软件/平台用度:使用付费的直播平台(如提供高级互动功效、数据分析等)、虚拟直播软件、美颜/滤镜插件等的订阅用度。网络用度:升級或保障直播期间网络稳定性的特别用度。
内容制作成本:
PPT/演示文稿设计:如果是请专業设计师制作,则需要支付设计用度。视频素材制作:拍摄、剪辑、配乐等,如果外包,则有制作用度。直播间配景/装饰:购置或租赁配景布、绿植、公司Logo展示物等的用度。
推广与获客成本:
站外推广用度:广告投放(社交媒体、信息流)、KOL/KOC相助用度。站内推广用度:部门直播平台提供的付费推广位、直播间装饰升级等。裂变运动成本:如果有直播间的互动抽奖、分享裂变等运动,需要考虑奖品成本。
时机成本:
AE因直播而牺牲的其他销售运动或客户服务所带来的潜在收益损失。這虽然难以精确盘算,但在评估直播的整体ROI时,是不行忽视的因素。
核算公式示例:单场直播总成本=∑(各项具体成本)直播ROI=(直播带来的直接销售额+潜在客户价值-单场直播总成本)/单场直播总成本*100%
Part2.2:最大化直播收益的实操战略
明确了成本,下一步就是如何让投入的每一分“成本”(包罗时间)都能发生最大的回报。
精准定位,明确目标:
目标客户画像:清楚你的直播是为哪类潜在客户准备的?他们的痛点是什么?他们体贴什么?直播目标设定:是为了引流获客?产物演示?品牌宣传?照旧促成现场签约?明确的目标有助于优化直播内容和战略。平台选择:凭据目标客户的聚集地和直播内容选择合适的平台(如行业垂直平台、微信直播、抖音、B站等)。
内容为王,价值先行:
痛点驱动:围绕目标客户最体贴的问题、最迫切的需求来设计内容。干货输出:提供有价值的行業洞察、解决方案、操作技巧等,而非简朴的产物介绍。互动设计:提前筹谋好互动环节,如问答、投票、小游戏、抽奖等,增加直播的趣味性和加入度。多形式泛起:结合PPT、实物演示、案例分享、客户证言、连麦互动等多种形式,保持观众的新鲜感。
精细化运营,提升转化:
预热造势:提前在各渠道宣布直播预告,明确直播时间、主题、嘉宾、亮点,勉励用户预约。直播历程治理:AE需要具备良好的控场能力、临场应变能力。助播(若有)需要实时跟进评论區的用户问题,引导用户行为。转化设计:在直播历程中,设置明确的转化路径。
例如,引导用户添加微信、填写表单、点击购置链接、预约一对一咨询等。可以设置直播专属优惠,刺激用户立即行动。话术设计:AE的语言气势派头、节奏、说服力至关重要。需要重复演练,确保表达清晰、专业且富有熏染力。
直播复盘,连续优化:
数据分析:关注直播的总寓目人数、最高在线人数、互动率、转化率、用户来源等要害数据。问题归因:分析直播中的不足之处,如内容不够吸引人?互动环节效果不佳?推广力度不够?技术故障?沉淀内容:将直播录制内容剪辑成短视频、精华片段,宣布到其他渠道,形成二次流传。
客户跟進:及時跟进直播中发生的高意向客户,将线上流量转化为实际销售。
结论:
“当前阶段一级做AE直播真的可以免费进行吗?”答案是:若追求的是“零成本”,那是不切实际的。如果将直播视为一种高效的销售与营销工具,而且能够通过精细化的成本核算和战略计划,最大化其价值产出,实现远超投入的收益,那么“高性价比”甚至“净收益可观”的直播是完全可以实现的。
对于一级AE而言,直播不是一个“可选项”,而是一个“必修课”。要害在于,以一种“投资”而非“支出”的心态去看待它,通过不停学习、实践、复盘,将直播这一利器,转化為驱动業绩增长的强大引擎。让每一次的“直播投入”,都能在不久的未来,收获满满的“回报”。
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陈嘉映
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图片来源:人民网记者 董倩
摄
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