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新华社,性巴克ai科技与人类情感的交汇网友热议其背后故事

钟芳 2025-11-01 15:32:13

每经编辑｜陈福初

当地时间2025-11-01,gfyuweutrbhedguifhkstebtj,葫芦娃葫芦里卖的不是药在线寓目

当“星(xing)巴(ba)克(ke)AI”走进你的杯子(zi)：一杯(bei)咖啡里的(de)科技(ji)魔力

清晨(chen)的阳(yang)光(guang)透过(guo)薄(bao)薄(bao)的(de)窗(chuang)帘(lian)，都市(shi)的喧嚣(xiao)还未(wei)完(wan)全苏醒，你(ni)或(huo)许(xu)正准(zhun)备(bei)开(kai)启(qi)一(yi)天(tian)的事情，或(huo)者仅(jin)仅(jin)是想在忙(mang)碌中寻觅片刻(ke)的宁(ning)静。走(zou)进(jin)星(xing)巴克(ke)，熟(shu)悉的咖啡香(xiang)气扑面(mian)而来，但(dan)这一(yi)次，你可能(neng)感受到(dao)了(le)一些(xie)纷歧样(yang)的工具。“星巴克AI”——这个听(ting)起(qi)来(lai)有些(xie)未来(lai)感的名字，正悄(qiao)然融入(ru)你每一(yi)次的消费体验之中(zhong)。

新华社的一篇(pian)报道(dao)，将(jiang)这(zhe)个话(hua)题(ti)推上了(le)舆(yu)论(lun)的风(feng)口浪(lang)尖。报道以“星巴(ba)克(ke)AI科技(ji)与(yu)人类(lei)情感(gan)的(de)交(jiao)汇(hui)”为(wei)主题(ti)，引(yin)发了网(wang)友们(men)的热烈讨(tao)论。有人惊叹于(yu)科技(ji)的(de)进步，有(you)人担忧着(zhe)人情(qing)味的(de)流(liu)失(shi)，更(geng)多人则(ze)在思(si)考(kao)，当酷寒的算(suan)法遇(yu)上(shang)温(wen)暖的(de)人类情感，究(jiu)竟会碰(peng)撞(zhuang)出怎(zen)样(yang)的火花？

让(rang)我们(men)来拆(chai)解一下(xia)“星(xing)巴克(ke)AI”究竟(jing)是什么(me)。它(ta)并(bing)非一个单一(yi)的实(shi)体，而是星(xing)巴(ba)克在全球范(fan)围内(nei)，为(wei)提升顾(gu)客体(ti)验(yan)、优(you)化运(yun)营(ying)效(xiao)率而引入(ru)的一系(xi)列人工智能(neng)技术(shu)的总(zong)称。这其中包(bao)括(kuo)了：

智(zhi)能点单系统：通过语(yu)音识(shi)别、图像识别等(deng)技术，顾(gu)客(ke)可(ke)以(yi)越发便(bian)捷地完(wan)成(cheng)点(dian)单。想象一(yi)下，你走进门店(dian)，无需排队(dui)，只(zhi)需简朴说(shuo)出你的(de)需求，甚至(zhi)通(tong)过人(ren)脸(lian)识(shi)别(bie)或手(shou)机APP，系(xi)统(tong)就(jiu)能迅(xun)速识(shi)别(bie)你的(de)偏(pian)好，并为你(ni)推(tui)荐合适的(de)饮品。这(zhe)不仅仅(jin)是(shi)速度(du)的(de)提升，更(geng)是对(dui)个(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求的(de)精准掌握(wo)。

个(ge)性(xing)化推荐算法：基于你的(de)历史购置纪录、偏(pian)好口味、甚(shen)至是(shi)当前(qian)的天气(qi)、时间等(deng)因素(su)，AI会(hui)为(wei)你量(liang)身定(ding)制(zhi)推荐(jian)。这(zhe)让你(ni)在琳(lin)琅(lang)满(man)目的(de)菜单(dan)中，更(geng)容易(yi)找到那一(yi)杯“懂你”的咖啡(fei)。这背(bei)后是(shi)海量(liang)数(shu)据的(de)分(fen)析和深度学习(xi)，目的(de)是让(rang)你感(gan)受到(dao)被理解(jie)和被(bei)重(zhong)视。库(ku)存(cun)与运营(ying)优(you)化：AI还能深入(ru)到门(men)店的后台(tai)，预测客流(liu)岑岭(feng)，优化(hua)原质料的库存(cun)治理(li)，甚(shen)至(zhi)指(zhi)导员工(gong)的(de)工(gong)作流(liu)程(cheng)。

这使得(de)星巴(ba)克(ke)能(neng)够更高(gao)效地运营(ying)，减(jian)少浪(lang)费，保(bao)证每(mei)一杯(bei)咖(ka)啡(fei)的新(xin)鲜和品质。这就(jiu)像一(yi)个不(bu)知疲倦的(de)“店长助理(li)”，时(shi)刻(ke)关(guan)注(zhu)着门(men)店(dian)的(de)每一(yi)个细节。机(ji)器(qi)人(ren)助手(shou)：在一(yi)些(xie)试(shi)点门(men)店，你甚至(zhi)可能(neng)看到一些(xie)机械(qi)人手(shou)臂在(zai)吧(ba)台(tai)忙碌(lu)，它们能(neng)够(gou)精准地(di)完成一(yi)些标(biao)准化的制作(zuo)流(liu)程，如研磨(mo)咖(ka)啡豆、制作意(yi)式浓(nong)缩等。

这解(jie)放了(le)咖(ka)啡师的(de)双手(shou)，让(rang)他(ta)们(men)能(neng)够投入更(geng)多精力在与顾(gu)客的(de)互动上，提供(gong)更具人(ren)情味(wei)的(de)交(jiao)流。

这些(xie)技(ji)术的应用(yong)，无(wu)疑为星(xing)巴克带来(lai)了显著的(de)效(xiao)率提升(sheng)和用户体(ti)验优(you)化。主顾可(ke)以更快地拿到心仪的饮品(pin)，享受到(dao)更符(fu)合自(zi)己(ji)口味的(de)推荐(jian)，甚至(zhi)在某(mou)种(zhong)程(cheng)度上(shang)，感受到科(ke)技(ji)带(dai)来的便(bian)利(li)与(yu)惊(jing)喜。这正是(shi)AI在消(xiao)费领(ling)域的(de)典(dian)型(xing)应用，它(ta)以一种(zhong)润(run)物细(xi)无声的方(fang)式(shi)，改(gai)变(bian)着(zhe)我(wo)们的生活方(fang)式(shi)。

新华(hua)社(she)的报(bao)道(dao)之所以(yi)能(neng)够(gou)引发烧(re)议，恰恰在(zai)于(yu)它触(chu)及(ji)了科(ke)技之外的(de)另一(yi)层——人类情(qing)感。当“星巴克(ke)AI”成为主(zhu)角，我们不禁要(yao)问(wen)：那些曾(ceng)经在(zai)吧台前(qian)与(yu)咖啡师的外交，那些(xie)不经意(yi)间的微笑(xiao)，那(na)些在期待中(zhong)与陌生人(ren)短暂的目光交(jiao)汇(hui)，是否(fou)会随(sui)着AI的(de)普及(ji)而(er)徐徐消逝？

我们(men)期(qi)待的，或(huo)许不仅仅是(shi)一杯制作精准(zhun)的咖啡，更(geng)是在(zai)这个(ge)快(kuai)节奏的(de)社会(hui)中(zhong)，一个能(neng)够(gou)停下来，感受温度的瞬间。星(xing)巴(ba)克(ke)一(yi)直(zhi)以来(lai)所营(ying)造的“第三(san)空(kong)间”的品牌形(xing)象，很洪流平上(shang)是建设在人与(yu)人之间(jian)温暖的连接之上(shang)的。当(dang)AI成为(wei)连接(jie)的一部(bu)分，它又(you)将(jiang)如(ru)何(he)影响这种连(lian)接(jie)？这(zhe)是网(wang)友们(men)最关(guan)心的问(wen)题，也是(shi)我们接(jie)下来(lai)需要深入探(tan)讨的。

当AI遇(yu)上(shang)“人情味”：星巴克的(de)故事，我(wo)们(men)与未(wei)来的(de)对话(hua)

新华(hua)社(she)的报道，如同(tong)一个(ge)引子，将“星(xing)巴克(ke)AI”的(de)故(gu)事，延伸(shen)到了对(dui)人(ren)机(ji)关(guan)系和情(qing)感连接的(de)深度(du)思考(kao)。这场讨(tao)论，不仅(jin)仅是(shi)关(guan)于(yu)一家咖(ka)啡店的智能(neng)化升(sheng)级，更是关(guan)于我们在快速(su)生长(zhan)的(de)科技时(shi)代，如何(he)守住、甚(shen)至重(zhong)塑人类情(qing)感(gan)的(de)温(wen)度(du)。

网友(you)们(men)的议论(lun)，呈(cheng)现(xian)出一种(zhong)庞大而(er)多元(yuan)的(de)视(shi)角。

有(you)人认为，AI的泛起(xian)是一定趋势(shi)，它(ta)能(neng)极大提高效(xiao)率，节(jie)省时(shi)间。尤(you)其是在高(gao)峰时段(duan)，智能点(dian)单和快速(su)制作(zuo)，能够有效缓(huan)解(jie)排队(dui)压力，让主顾更快享(xiang)受(shou)到咖啡(fei)。他们认(ren)为(wei)，科技(ji)的进步(bu)是为了(le)更好地(di)服(fu)务人(ren)类，而“人情味(wei)”可(ke)以在其他(ta)环节(jie)得(de)到(dao)体现，好比(ru)咖啡师有更多(duo)时(shi)间与主顾交(jiao)流、提供(gong)更专业(ye)的建(jian)议，甚至在(zai)特殊(shu)日子(zi)给予(yu)一些小(xiao)惊(jing)喜。

“我倒是挺(ting)希(xi)望AI快点普及，每次排(pai)队都(dou)让(rang)人头疼(teng)。咖啡师也可以(yi)不(bu)用(yong)那么辛苦做重(zhong)复(fu)的行动(zuo)，多点时间来(lai)和(he)我聊(liao)聊咖啡(fei)豆(dou)的故(gu)事，那(na)不是(shi)更棒(bang)吗？”——一位网(wang)友这样评论道(dao)。

也有(you)不(bu)少(shao)人表(biao)达了担忧(you)，他们畏惧太过依赖(lai)AI，会导致(zhi)人与人之(zhi)间(jian)的隔膜加(jia)深，甚(shen)至(zhi)丧(sang)失(shi)基本的社交(jiao)能力(li)。“咖啡馆最(zui)吸引(yin)我的(de)就是那种(zhong)气氛(wei)，barista（咖啡(fei)师）会(hui)记你(ni)的名(ming)字，知(zhi)道你喜(xi)欢(huan)什么(me)，偶尔还会(hui)和(he)你(ni)开个玩笑(xiao)。如果全变(bian)成机械(qi)，那(na)和在便利店买(mai)咖啡(fei)有什(shen)么区(qu)别？”——另一(yi)位(wei)网友(you)的留(liu)言，道(dao)出了(le)许多人(ren)的心声。

这种担(dan)忧(you)并非空穴(xue)来风(feng)。我(wo)们(men)早已(yi)习惯了在(zai)手机(ji)上(shang)点(dian)外卖，习惯(guan)了用智(zhi)能(neng)客服(fu)解决问题(ti)，但每一(yi)次的“无(wu)接触”服(fu)务，都(dou)可能意(yi)味着一次(ci)情(qing)感交(jiao)流的缺(que)失。星(xing)巴克所倡(chang)导的“第三(san)空间(jian)”，其焦点价值在于它(ta)提供(gong)了一(yi)个可以(yi)放松(song)、交(jiao)流、甚(shen)至建(jian)立社(she)交联(lian)系的场所(suo)。如(ru)果AI的(de)介入(ru)，使(shi)得这(zhe)种交流变(bian)得稀(xi)少，那(na)么“第(di)三空间”的意义(yi)又将何在(zai)？

星巴(ba)克作(zuo)为这个话(hua)题(ti)的焦(jiao)点，它在(zai)AI与情感之间是(shi)如何平衡的(de)，成(cheng)为了各人关(guan)注(zhu)的重点(dian)。从(cong)新华(hua)社的(de)报道中，我(wo)们可(ke)以(yi)窥(kui)见其(qi)背后的一些考量：

“AI+人(ren)工(gong)”的(de)混(hun)合(he)模式：星(xing)巴克并(bing)非要用(yong)AI完(wan)全(quan)取(qu)代人(ren)类(lei)，而是(shi)将(jiang)其视为(wei)一(yi)种(zhong)辅助(zhu)工具。AI卖力处(chu)理那些(xie)重(zhong)复性(xing)、流程化(hua)的(de)任务(wu)，而人类(lei)则(ze)将(jiang)更(geng)多(duo)精(jing)力(li)投(tou)入到(dao)提供个性(xing)化、情(qing)作用的(de)服务上(shang)。好比(ru)，AI可(ke)以(yi)精准识别你(ni)的订(ding)单(dan)，而咖啡师(shi)则能(neng)凭据(ju)你(ni)的(de)心情(qing)，判断你今天的心情(qing)，并给予一(yi)句(ju)温暖(nuan)的问候(hou)。

数据(ju)驱动(dong)的(de)温(wen)度：AI收(shou)集的数(shu)据(ju)，并(bing)非(fei)仅(jin)仅用于提高(gao)效率(lv)，更重要的是(shi)用(yong)来(lai)“懂(dong)”主顾。通(tong)过(guo)对(dui)大(da)量数(shu)据(ju)的分析(xi)，星(xing)巴克可(ke)以(yi)更(geng)深入地了解不(bu)同主顾的(de)需求(qiu)和偏(pian)好，从而在(zai)服务(wu)中加(jia)入(ru)更(geng)具(ju)针(zhen)对性的“温(wen)度”。这(zhe)并非(fei)冷冰(bing)冰的盘算，而是(shi)基于理(li)解的眷注。场(chang)景(jing)化的人(ren)性化设(she)计：纵然(shi)在智(zhi)能化水平(du)很高(gao)的门(men)店，星(xing)巴克依然保留(liu)了大量的(de)员工(gong)岗(gang)位，并(bing)强调员(yuan)工与主顾的互动。

比(bi)如，在主顾(ke)取餐(can)时，依然(ran)有(you)员工(gong)微笑着递(di)上(shang)饮品，并说(shuo)一(yi)声“您的咖(ka)啡，请(qing)慢用”。这(zhe)些看似微小的(de)细(xi)节(jie)，构(gou)成(cheng)了“人情味”的(de)重要(yao)组成部门(fen)。

这场(chang)关于(yu)“星巴(ba)克AI”的讨论(lun)，实际(ji)上是(shi)我们对未(wei)来(lai)生活方式的(de)一次团体(ti)预演(yan)。科技的生长是(shi)不(bu)可逆转(zhuan)的，AI将(jiang)在我们的生(sheng)活中扮(ban)演越来越(yue)重要的角(jiao)色。但(dan)人类(lei)对情(qing)感连(lian)接、对(dui)温暖(nuan)互动(dong)的需求，也(ye)是根深(shen)蒂(di)固的(de)。

如何(he)在这种科(ke)技与(yu)情感(gan)的(de)张力中(zhong)找到平衡点，是(shi)我们(men)每小我私家(ren)都(dou)需(xu)要思(si)考(kao)的(de)问(wen)题。我们期(qi)待AI能(neng)够(gou)为我们(men)带来(lai)更(geng)便(bian)捷(jie)、更(geng)高效(xiao)的生(sheng)活，但(dan)我们(men)同样(yang)不希望因(yin)此而失(shi)去那些(xie)让我们(men)感(gan)到(dao)被(bei)爱、被(bei)眷注(huai)的瞬(shun)间。

星巴克的故(gu)事，只是一个缩(suo)影(ying)。在未(wei)来，我们(men)可能(neng)会(hui)在更(geng)多(duo)领(ling)域(yu)看(kan)到(dao)AI的身(shen)影(ying)，从智能家居(ju)到智(zhi)慧医疗(liao)，再(zai)到自动驾(jia)驶(shi)。而(er)每一(yi)次的科技创新，都(dou)将陪同(sui)着关于(yu)人类(lei)价(jia)值、情感连接的(de)讨论。

或许，最理(li)想的未来(lai)，不是(shi)完全(quan)被AI主(zhu)宰，也(ye)不(bu)是(shi)恪守(shou)传统(tong)，而是能(neng)够(gou)巧妙(miao)地融合。让(rang)AI成为我们(men)提(ti)升效率(lv)、拓(tuo)展能力的(de)强(qiang)大助手，让我(wo)们(men)有更多(duo)的时间(jian)和精(jing)力，去投(tou)入(ru)到真(zhen)正(zheng)重要的(de)、属于(yu)人类(lei)的情(qing)感交流中去(qu)。

正(zheng)如新华(hua)社(she)的报(bao)道所引(yin)发(fa)的思(si)考：当(dang)“星巴克AI”成为你杯中(zhong)的那(na)一抹香(xiang)浓(nong)，它(ta)提(ti)醒我(wo)们(men)的(de)，不仅(jin)仅是(shi)科(ke)技的力(li)量，更(geng)是(shi)那份(fen)始终不(bu)可或(huo)缺的(de)——人(ren)情味(wei)。这(zhe)场关于(yu)科(ke)技与情感(gan)的交汇，还在继(ji)续，而(er)我们(men)，都是(shi)这(zhe)场对话(hua)的参(can)与者。

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图片来源：每经记者陈水摄