发布时间：2025-05-13 09:54:19

会所95流程和93方式到底怎么选？2025年新手避坑指南搞懂这两个数字能帮你省下三个月摸索时间

（压低声音）最近老有兄弟私信问我："刚接触这行，看到会所里都在说95流程和93方式，这到底啥意思啊？"（停顿两秒）别急，今天咱们就掰开了揉碎了讲。你想想啊，去年有个哥们儿硬是照着抖音教程操作，结果三个月亏了五万多——为啥？就因为没搞明白这两个核心概念！

一、基本概念扫盲

先说95流程，说白了就是从客户进店到离场的9个关键节点+5项必做服务。比如登记信息时要用红色登记本，量血压必须用左手——这些细节直接决定客户会不会二次消费。而93方式重点在9种场景应对+3种话术模板，上周有个妹子靠这个话术模板，硬是把退卡的客户又续了半年。

二、实操对比表格

（敲黑板）重点来了！咱们直接上对比：

| 对比项 | 95流程 | 93方式 ||------------|------------------------|------------------------|| 核心目标 | 服务标准化 | 随机应变 || 适用时段 | 早10点-晚8点 | 晚8点后及节假日 || 必备工具 | 服务清单/计时器 | 应急话术卡/客户��案 || 风险点 | 流程死板遭投诉 | 过度承诺引发纠纷 |

（压低声音）注意啊！上个月东城那家店被查，就是因为把93方式用在了早班时段...

三、高频问题自问自答

Q：新手该先学哪个？A：前三个月死磕95流程！就像学开车先背交规，把基础服务流程刻进DNA再说应变。有个数据——坚持三个月标准流程的新人，客户回头率比乱搞的高47%

Q：遇到刁钻客户怎么办？A：这时候93方式的"三明治话术"就派上用场了。先夸客户眼光毒，再解释客观限制，最后给替代方案。上周刚用这招搞定个要退年卡的老板

（突然提高音量）等等！千万别在客户提特殊要求时直接搬流程手册！上个月有家店的新人就这么干，结果被拍了视频发抖音...

四、2025年新趋势

现在流行95+93混合模式，早班走标准流程，晚班灵活应变。但要注意（加重语气）混合不是乱炖！上周去暗访的店，有个销售把两种模式混着用，结果客户以为被套路...

小编观点：这行水比想象中深，但记住（敲桌子）流程是骨，话术是肉，没骨头的肉就是一滩烂泥。建议新人前三个月每天录音复盘，重点听自己有没有漏掉流程节点。对了，最近平台查得严，那些承诺"包教包会"的培训别轻信，真要学还是找老店长拜师靠谱

关键词拓展：新手如何快速涨粉会所服务流程客户维护技巧服务行业禁忌投诉应对方案会员卡销售话术客户��案管理服务时间把控突发事件处理行业黑话解析新人培训要点服务标准制定客情关系建立服务细节优化客户分类方法服务流程迭代服务话术模板客户需求分析服务场景模拟服务风险预判服务质量评估服务成本控制服务创新思路客户体验设计服务团队管理服务数据追踪服务口碑维护服务危机公关服务价值包装服务差异竞争