陈尚云 2025-11-01 17:44:57
每经编辑｜陈晓峰
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“亲吻”AI：Salesforce如何剥(bo)离(li)“歌(ge)词”，直达智能(neng)“原声(sheng)”
在这个(ge)瞬息万变(bian)的(de)数字时代(dai)，“拥抱AI”已不(bu)再是一句(ju)空泛的口号(hao)，而是企(qi)业生存与发展(zhan)的生(sheng)命线。对于(yu)许(xu)多企业(ye)而言(yan)，AI的引入常(chang)常(chang)伴随(sui)着(zhe)复(fu)杂(za)的技(ji)术门(men)槛、高昂的实施成本以及对现有业务流程的(de)颠覆(fu)式冲(chong)击，仿佛(fu)是(shi)一(yi)首(shou)披着华(hua)丽(li)“歌词(ci)”的乐曲，听(ting)起来美好，却难以真(zhen)正(zheng)触及(ji)核心的“原(yuan)声(sheng)”——那份纯粹(cui)、高效(xiao)、直达本质(zhi)的智(zhi)能力量(liang)。
Salesforce，作(zuo)为(wei)全球领先(xian)的(de)客户(hu)关系管理(li)（CRM）平台，正(zheng)以前(qian)所未(wei)有的深(shen)度和(he)广度，引领企业“亲(qin)吻(wen)”AI，剥离那些(xie)繁复的(de)“歌(ge)词”，直(zhi)达智(zhi)能(neng)的(de)“原(yuan)声(sheng)”。
Salesforce的(de)AI战略(lve)，核(he)心在于其强(qiang)大(da)的AI平(ping)台(tai)——SalesforceEinstein。Einstein并(bing)非(fei)一个孤(gu)立的技术产(chan)品(pin)，而是深度(du)集成到Salesforce整(zheng)个(ge)生态(tai)系(xi)统(tong)中(zhong)的智(zhi)能(neng)引(yin)擎。它(ta)渗(shen)透(tou)到销(xiao)售、服(fu)务(wu)、营(ying)销(xiao)、电(dian)商等(deng)各个(ge)客户(hu)互动(dong)环节，将AI的能(neng)力(li)转化为切(qie)实可见(jian)的业务(wu)价(jia)值。
这意(yi)味着(zhe)，企(qi)业(ye)无(wu)需(xu)从零(ling)开始构(gou)建复杂(za)的AI模型，也无需担心(xin)AI与(yu)现有业(ye)务流程(cheng)的脱(tuo)节(jie)。SalesforceEinstein就像(xiang)是(shi)那(na)位技(ji)艺精(jing)湛的“原声(sheng)”录音师(shi)，能够精(jing)准捕(bu)捉和(he)放大(da)客户(hu)行(xing)为、销售(shou)趋势、服务(wu)需求(qiu)等数(shu)据(ju)中的“声(sheng)音”，将(jiang)其(qi)转(zhuan)化为actionableinsights（可(ke)操(cao)作的洞察(cha)）。
想象一下(xia)，一(yi)个(ge)销售代(dai)表(biao)，在与潜在(zai)客(ke)户通话(hua)的(de)Einstein已(yi)经(jing)在后台(tai)默默工作(zuo)。它能(neng)实时分析客户(hu)的语气、语态，甚至是(shi)电(dian)话内容中的关键(jian)信息(xi)，并(bing)立即(ji)在(zai)屏幕(mu)上(shang)弹出关于客(ke)户兴(xing)趣点、潜在疑虑以(yi)及推荐产品(pin)的(de)信息。这(zhe)不再是依赖销(xiao)售代(dai)表个人经(jing)验的(de)“感觉(jue)”，而是基于(yu)海(hai)量(liang)数(shu)据(ju)分析得出的精准判(pan)断。
这种(zhong)“原(yuan)声”级的(de)智(zhi)能，让销售对话更加(jia)聚(ju)焦、高(gao)效(xiao)，大大提升(sheng)了成交的(de)可能性。这就是(shi)Salesforce所说(shuo)的“不(bu)带歌(ge)词(ci)的(de)AI”，它不炫技，不卖弄(nong)概(gai)念，而是(shi)直接(jie)解(jie)决业(ye)务痛点，提(ti)升工(gong)作效率(lv)。
在(zai)营销(xiao)领域，Einstein同样(yang)展现(xian)出(chu)其(qi)“原(yuan)声”的实(shi)力。传统(tong)的(de)营销活动(dong)常常(chang)是“广(guang)撒网”，效果(guo)难以预测。而Einstein则(ze)能够通过对客户历(li)史数(shu)据、行(xing)为偏(pian)好、购(gou)买记录等(deng)进行深(shen)度(du)分(fen)析(xi)，实现(xian)精(jing)准的客(ke)户画像(xiang)。基于这些画像，Einstein可以预测哪些客户最(zui)有可能(neng)对特(te)定(ding)产品或优(you)惠感(gan)兴(xing)趣(qu)，并(bing)自动生(sheng)成(cheng)个(ge)性(xing)化(hua)的营(ying)销(xiao)内容，选(xuan)择最(zui)佳的(de)沟通(tong)渠道和时(shi)机进(jin)行(xing)推(tui)送。
这(zhe)意味着，营销预算(suan)不再是(shi)“石(shi)沉(chen)大(da)海(hai)”，而是(shi)每一分钱都花(hua)在刀刃上(shang)，直接(jie)触达最有可能转化(hua)的客户。这种“不盖(gai)被子”的(de)营销方式，摒弃了传(chuan)统(tong)营(ying)销的模糊性(xing)和低效，以AI的“原声”精准(zhun)连接客(ke)户(hu)，实(shi)现(xian)营销(xiao)ROI的最大化(hua)。
客服(fu)体验(yan)是企业与(yu)客(ke)户(hu)直接(jie)接触的关键环节。在(zai)传(chuan)统的服(fu)务模式(shi)下，客(ke)服(fu)人员常常需要(yao)花(hua)费大量时间(jian)来查(cha)找信(xin)息、处(chu)理重复(fu)性(xing)问题(ti)，客户(hu)则需(xu)要(yao)耐(nai)心等待(dai)，体(ti)验往(wang)往不尽如人意(yi)。SalesforceEinstein则(ze)为(wei)客服团(tuan)队(dui)带来了“原(yuan)声”级(ji)的赋能(neng)。它能(neng)够(gou)通过(guo)智(zhi)能(neng)机器人(ren)（Chatbots）自(zi)动(dong)处理常(chang)见的客(ke)户咨询(xun)，将(jiang)复(fu)杂或(huo)个性(xing)化的(de)问题分流(liu)给人(ren)工(gong)客(ke)服。
更(geng)重要的(de)是，Einstein能(neng)够(gou)实时分析客户(hu)的情绪和需求(qiu)，并(bing)为客服人(ren)员(yuan)提供(gong)最相关的(de)知(zhi)识(shi)库(ku)文章、解(jie)决方案建议，甚至(zhi)预(yu)判客(ke)户可(ke)能提出的下(xia)一(yi)个问(wen)题(ti)。这(zhe)种智(zhi)能(neng)的辅助，让客(ke)服人(ren)员(yuan)能够更(geng)加(jia)专(zhuan)注于解决(jue)核(he)心问题，提(ti)供更专(zhuan)业、更贴心(xin)的服(fu)务，从(cong)而显(xian)著提(ti)升客户(hu)满(man)意度。
Salesforce之(zhi)所(suo)以能(neng)够(gou)提供(gong)这种“亲(qin)吻”AI的(de)体验(yan)，得益(yi)于(yu)其“以(yi)客户(hu)为中心(xin)”的设计理(li)念和(he)强大(da)的数(shu)据(ju)基础。Salesforce平台本(ben)身就(jiu)是企业宝(bao)贵的客户数据(ju)金(jin)矿(kuang)，而(er)Einstein则(ze)成为了挖(wa)掘(jue)这(zhe)些金(jin)矿的智能(neng)工具(ju)。它将AI的能力融(rong)入到CRM的每一个(ge)触(chu)点，让AI不再是(shi)独(du)立的技(ji)术，而(er)是企(qi)业(ye)运营不(bu)可或缺(que)的一部(bu)分。
这种深(shen)度融(rong)合，使(shi)得Salesforce的AI解(jie)决(jue)方(fang)案不(bu)仅仅是“有歌(ge)词的(de)演(yan)示(shi)”，而是真(zhen)正(zheng)能够(gou)“不带(dai)歌(ge)词”地、实(shi)实在在地驱动业务(wu)增长。
“不盖(gai)被子”不(bu)仅(jin)仅意味着摒弃(qi)保守(shou)，更代表着(zhe)一种(zhong)开放(fang)和拥抱变(bian)革的态(tai)度。Salesforce在AI领(ling)域的投入，并(bing)非仅仅聚(ju)焦于自身产(chan)品的(de)智(zhi)能化，更(geng)是致(zhi)力于构建(jian)一个(ge)开放(fang)的AI生态系统(tong)。通(tong)过与第三方(fang)AI服务和工具的集(ji)成，Salesforce为企(qi)业提供(gong)了更广(guang)阔的选(xuan)择空(kong)间，能(neng)够根(gen)据自身(shen)的具体需求，灵(ling)活地配(pei)置和使用(yong)最适合(he)的AI能力。
这(zhe)种(zhong)开放性(xing)，让企业(ye)在拥抱(bao)AI的(de)道路(lu)上，拥(yong)有了(le)更多(duo)的自(zi)主权和灵(ling)活(huo)性，能(neng)够根据(ju)市场的变(bian)化(hua)，快(kuai)速调(diao)整(zheng)策略，抓住新(xin)的机(ji)遇(yu)。
总(zong)而言(yan)之，Salesforce正(zheng)通过(guo)SalesforceEinstein，引领企业进入(ru)一个全新的(de)AI时代(dai)。它(ta)剥(bo)离(li)了AI的(de)繁复“歌(ge)词(ci)”，让企(qi)业(ye)能(neng)够直接听(ting)到智(zhi)能的“原声(sheng)”，体(ti)验到AI带来的(de)高(gao)效、精(jing)准(zhun)和个(ge)性化(hua)。这种(zhong)“亲吻(wen)”AI的方式，让(rang)企(qi)业能(neng)够(gou)更自(zi)信、更(geng)从容(rong)地应对商(shang)业挑(tiao)战，在激烈(lie)的市场(chang)竞(jing)争中，赢得先机(ji)。
Salesforce让AI不(bu)再(zai)是遥不(bu)可及的概(gai)念(nian)，而是触手可(ke)及的(de)强(qiang)大驱动力(li)，为企(qi)业(ye)的(de)可(ke)持续发展注入源源不断(duan)的动能。
“不(bu)盖被(bei)子”的增长：Salesforce如何(he)让(rang)你在(zai)AI时(shi)代“拥抱”未来
当(dang)“亲吻(wen)AI”成为(wei)企业迈(mai)向新高度的(de)开(kai)端(duan)，那么如何(he)才(cai)能真正“拥抱”AI，并(bing)确(que)保其带(dai)来的增(zeng)长是稳(wen)固(gu)、持续(xu)且不受“盖被子”式保(bao)守主义所(suo)束缚的(de)呢？Salesforce不仅提供了(le)“亲吻”AI的(de)契机(ji)，更(geng)重要的(de)是，它(ta)构(gou)建了(le)一(yi)个让企业(ye)能够真(zhen)正“不盖被子(zi)”，在AI的(de)加持下(xia)，实(shi)现“拥(yong)抱”未(wei)来(lai)的(de)增长框架。
这其中，SalesforceCRM的核心价值(zhi)、SalesforceEinstein的(de)深(shen)化(hua)应(ying)用，以(yi)及(ji)其(qi)构建的开(kai)放生(sheng)态系统，共(gong)同构成了企业(ye)在AI时代实现“拥抱”式增(zeng)长的坚(jian)实支撑。
“不盖被(bei)子”的(de)增长，首(shou)先(xian)意味(wei)着(zhe)要打破旧有(you)的思维定(ding)势和僵化的业(ye)务流程。在(zai)AI赋能(neng)的(de)时代(dai)，传统的(de)、基于(yu)经验和直(zhi)觉的(de)决策(ce)模式(shi)已(yi)经(jing)难(nan)以(yi)适(shi)应(ying)市场(chang)的快速变化(hua)。Salesforce平台通(tong)过其(qi)强大的数据收(shou)集(ji)、管理和(he)分析(xi)能力，为企(qi)业提供了(le)前(qian)所(suo)未有(you)的“视(shi)界”。它打(da)破了企业内部各(ge)部门之(zhi)间(jian)的数(shu)据孤岛，将分散(san)的客户(hu)信(xin)息、销售数(shu)据(ju)、服(fu)务记(ji)录(lu)整合(he)起来，形成一个(ge)统一(yi)的(de)、全面(mian)的客(ke)户视(shi)图。
这(zhe)种(zhong)“全景式(shi)”的视角(jiao)，是(shi)“不盖(gai)被子(zi)”观察(cha)市场(chang)的起点(dian)，它(ta)让企(qi)业能够真实地看到(dao)自身(shen)的(de)优(you)势(shi)与(yu)劣(lie)势，更清(qing)晰地识别增长(zhang)的机(ji)遇。
SalesforceEinstein在这一(yi)过(guo)程中(zhong)扮演着(zhe)关键(jian)角色(se)，它将(jiang)AI的(de)能力“原(yuan)声”呈(cheng)现，转(zhuan)化(hua)为可执(zhi)行的洞察(cha)。例如(ru)，在(zai)销售预测方(fang)面，Einstein能(neng)够基(ji)于历(li)史销(xiao)售数据、市(shi)场趋势、潜在客户的互(hu)动情况(kuang)等，提供(gong)比传统(tong)方法(fa)更精准的销售预(yu)测(ce)。这不(bu)再是(shi)简(jian)单的“估计”，而是基(ji)于(yu)模(mo)型分析的科学(xue)判断。
这种精(jing)准(zhun)的预测(ce)，能够(gou)帮(bang)助企(qi)业(ye)更有(you)效(xiao)地规(gui)划资(zi)源，调(diao)整销售(shou)策(ce)略，避(bi)免“盖被(bei)子”式的(de)盲(mang)目投入(ru)。
在客(ke)户体验方(fang)面，“不(bu)盖被子”意(yi)味(wei)着(zhe)要提供(gong)超越客户期望的个性(xing)化互动。Salesforce的客户(hu)360（Customer360）理念(nian)，正是为(wei)了(le)实现这一(yi)目标。通过整(zheng)合来自不同(tong)渠(qu)道(dao)的客(ke)户(hu)数(shu)据，Salesforce能(neng)够构(gou)建出360度的客(ke)户(hu)画(hua)像(xiang)，让(rang)企业深(shen)入了解(jie)每(mei)一位(wei)客户的需求、偏好和(he)痛(tong)点。
Einstein则进(jin)一步(bu)利用(yong)这些(xie)数据，实现超个(ge)性化的(de)沟(gou)通。想象一下，当(dang)客户(hu)在(zai)一个电商平(ping)台浏览商品后(hou)，Salesforce能够(gou)通(tong)过(guo)智能(neng)营销自动(dong)化(hua)工(gong)具，在几分钟内(nei)向客(ke)户推送(song)相(xiang)关的(de)产(chan)品(pin)推荐(jian)、定制化(hua)的(de)优惠信息，甚(shen)至根据(ju)客户(hu)的浏览(lan)行为，预(yu)测其下一(yi)步可(ke)能(neng)购(gou)买的(de)产品(pin)。
这(zhe)种“即时(shi)响应(ying)”和“精准(zhun)触(chu)达”，正是“不盖被(bei)子”的营销(xiao)策略(lve)，它让客户感(gan)受(shou)到被(bei)重视，从(cong)而大大提(ti)升了客户忠(zhong)诚度(du)和转(zhuan)化率。
“拥(yong)抱(bao)AI”的(de)增(zeng)长，也(ye)离不开强(qiang)大(da)的自(zi)动(dong)化能(neng)力。Salesforce的(de)核(he)心优势(shi)之(zhi)一在于(yu)其强(qiang)大的(de)自动化功(gong)能，而Einstein则(ze)将(jiang)这(zhe)种(zhong)自动(dong)化提升到(dao)了一个(ge)全(quan)新的(de)智能(neng)水平。例如(ru)，在客户服务领(ling)域，Einstein可以(yi)自动识(shi)别客户(hu)邮件中(zhong)的意(yi)图，并(bing)将其(qi)路由(you)到最(zui)合适(shi)的(de)客服团(tuan)队或(huo)自动化处理(li)流程。
对于重复(fu)性(xing)的咨询(xun)，智能机器人(ren)可以提供(gong)即时回复(fu)，解放(fang)人工(gong)客服，让(rang)他(ta)们能够专(zhuan)注于(yu)处理(li)更复(fu)杂、更(geng)具价(jia)值的(de)问题(ti)。这种智(zhi)能(neng)自动(dong)化，让企业能够(gou)以更低(di)的成本(ben)，提供更(geng)高(gao)质量(liang)的服(fu)务，从而在(zai)竞争中脱(tuo)颖而(er)出。
Salesforce之所以(yi)能够(gou)提供这种(zhong)“不盖(gai)被子”的(de)增(zeng)长框(kuang)架，还在于其构建的(de)强(qiang)大(da)而开(kai)放的生态(tai)系统(tong)。SalesforceAppExchange汇聚(ju)了数(shu)千款(kuan)由独(du)立开发者(zhe)和合(he)作(zuo)伙伴开(kai)发的(de)应用程(cheng)序(xu)，这些应用能(neng)够进(jin)一步(bu)扩(kuo)展(zhan)Salesforce平(ping)台的功能，满足(zu)企业(ye)各(ge)种定制化的需求。
通过(guo)与AppExchange上(shang)的AI工具和(he)服务(wu)集(ji)成，企业(ye)可以根据自身的业务特(te)点，灵活地选择和(he)部(bu)署最适合(he)的(de)AI解(jie)决(jue)方案(an)，从而实(shi)现“拥抱(bao)”AI的多元(yuan)化和个(ge)性化。这(zhe)种开(kai)放性(xing)，避免(mian)了“盖被(bei)子(zi)”式的封闭(bi)发展，让企(qi)业能(neng)够站在巨(ju)人的(de)肩膀上，持(chi)续创新。
更(geng)重要的是，“拥抱AI”意味(wei)着(zhe)企业需(xu)要持(chi)续学习和适应(ying)。Salesforce自身也在不(bu)断(duan)进化，通(tong)过(guo)持(chi)续(xu)的研发(fa)投入，将(jiang)最新(xin)的AI技术融(rong)入到其产品和(he)服务(wu)中。例(li)如，Salesforce最(zui)近推出的生(sheng)成(cheng)式AI工(gong)具，能够帮助企(qi)业更高效(xiao)地创建营销文案(an)、产(chan)品(pin)描述，甚至(zhi)代码(ma)。
这(zhe)种“与(yu)时俱进”的态(tai)度(du)，确保了(le)Salesforce始(shi)终站(zhan)在(zai)AI技术的最前(qian)沿，为企业(ye)提供最(zui)具前瞻(zhan)性的(de)解决方案(an)。
“不盖(gai)被(bei)子”的增(zeng)长(zhang)，也意(yi)味着(zhe)要敢于(yu)尝试(shi)和迭代。AI的(de)应用并(bing)非一(yi)蹴而就，它(ta)需要企业在(zai)实(shi)践中不(bu)断探索和优化(hua)。Salesforce平台提(ti)供了强大的分析工具(ju)和报(bao)告功能(neng)，帮(bang)助企业追(zhui)踪(zong)AI应(ying)用的效果，识别(bie)潜在(zai)的问(wen)题，并(bing)进行及(ji)时的调(diao)整。这种“迭代(dai)式(shi)”的(de)增(zeng)长模式，让(rang)企(qi)业(ye)能够(gou)从每(mei)一次(ci)的尝试中(zhong)学习，不(bu)断(duan)提升(sheng)AI的应(ying)用(yong)水平，从(cong)而实现(xian)更可持(chi)续(xu)、更稳健的增(zeng)长。
总(zong)而言之，Salesforce通(tong)过其(qi)CRM平(ping)台的核(he)心价(jia)值、SalesforceEinstein的深度(du)智能(neng)化(hua)，以(yi)及(ji)其(qi)开放(fang)的(de)生(sheng)态系统，为企业(ye)构建(jian)了一个“不盖被(bei)子”的(de)增长框架(jia)。它(ta)鼓励(li)企(qi)业打破保守，拥(yong)抱AI带来的变(bian)革，通过(guo)数据(ju)驱动(dong)的决(jue)策、智(zhi)能化的自(zi)动化和个(ge)性化(hua)的客户(hu)体(ti)验，实现持续的、可持(chi)续(xu)的(de)增长。
Salesforce让企(qi)业不(bu)仅(jin)仅是“亲(qin)吻(wen)”AI，更(geng)是真(zhen)正意(yi)义上“拥(yong)抱”AI，让(rang)智(zhi)能成为(wei)驱动企业未(wei)来(lai)发展的(de)强大引(yin)擎(qing)，引领企业(ye)在日(ri)新月异的商业(ye)世界中，稳步(bu)前行，迈(mai)向(xiang)更广(guang)阔(kuo)的未(wei)来。
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图片来源：每经记者 陈棱
摄
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