陈庆滨 2025-11-02 00:37:37
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当(dang)夜幕(mu)降(jiang)临，城市(shi)的霓虹(hong)点(dian)亮，也(ye)点亮(liang)了无数(shu)个(ge)外卖(mai)骑手(shou)奔忙的身(shen)影。他(ta)们(men)如(ru)同城(cheng)市的(de)毛细(xi)血管(guan)，将食(shi)物的香气(qi)、生活的便利，甚(shen)至是情(qing)感(gan)的(de)寄(ji)托，及时(shi)准(zhun)确(que)地(di)送(song)达(da)在每一个(ge)需要(yao)的人(ren)手中(zhong)。他们(men)，是“新就业(ye)形态(tai)”最鲜活的注脚(jiao)。在这份“自由”与(yu)“灵活”的光鲜外表(biao)下(xia)，隐藏(cang)着怎(zen)样的真实？
曾几何时，我们(men)对(dui)这(zhe)个(ge)群体(ti)的认知(zhi)，或(huo)许还(hai)停(ting)留在(zai)“送餐员”的(de)简单(dan)标签上。但(dan)如今(jin)，他(ta)们(men)早已(yi)超越了单一的(de)身份(fen)，成(cheng)为(wei)连接商家(jia)与消费者(zhe)、承载(zai)城(cheng)市(shi)生活运转的重(zhong)要力(li)量。据不完(wan)全统(tong)计，我(wo)国外卖骑(qi)手(shou)群(qun)体已达(da)数(shu)百万(wan)之众，他(ta)们(men)来自五湖(hu)四海(hai)，拥有各(ge)样的(de)过(guo)往，却因一(yi)份职业(ye)而在此刻汇(hui)聚。
这份职业，以其低(di)门槛、高灵(ling)活的(de)特(te)点(dian)，吸引了大(da)量劳动者(zhe)，尤(you)其是(shi)在(zai)经(jing)济(ji)转(zhuan)型期(qi)，为(wei)许(xu)多(duo)人提供(gong)了重要(yao)的就(jiu)业出口。
这(zhe)份“奔(ben)跑(pao)”的(de)职业(ye)，并非(fei)一路坦途(tu)。烈(lie)日炎炎下(xia)，汗(han)水(shui)浸透(tou)背；寒(han)风凛冽中(zhong)，双手(shou)冻得(de)僵硬；暴雨(yu)倾盆时，湿滑(hua)的(de)道路(lu)考验着每(mei)一个步伐(fa)。他们(men)常常面(mian)临(lin)着时(shi)间上(shang)的严苛考(kao)验(yan)，为了赶(gan)在规(gui)定(ding)时间(jian)内(nei)送达，不得(de)不与时间(jian)赛跑(pao)，甚至(zhi)冒着(zhe)一定的交(jiao)通风(feng)险(xian)。平台(tai)算(suan)法的(de)“无情”调度(du)，让他(ta)们的行(xing)程(cheng)被(bei)精(jing)确切割，每一分(fen)钟都可能(neng)影响(xiang)收入(ru)，这无形中(zhong)增加了(le)他们的心理压力。
更深层(ceng)次的(de)困(kun)扰(rao)，在于职业的(de)认(ren)同感与归(gui)属感的(de)缺失(shi)。在许多(duo)人(ren)眼中，他们(men)依(yi)然(ran)是(shi)“打(da)零(ling)工(gong)”的，缺(que)乏稳定的职业(ye)发展(zhan)路径。合同(tong)关系的(de)不(bu)明确，往往让(rang)他(ta)们在权益(yi)保(bao)障(zhang)上处于弱(ruo)势。当(dang)发生意(yi)外时，保险的(de)覆盖(gai)范(fan)围(wei)、工伤(shang)的认(ren)定，都(dou)可能(neng)成(cheng)为(wei)棘手的(de)难题。社(she)会(hui)的(de)目光，有时带着审视(shi)，有时带(dai)着理所(suo)当(dang)然的(de)“被(bei)服务”心态，却鲜(xian)少有(you)人真正(zheng)走进他(ta)们的内心(xin)，去理(li)解他们(men)作为(wei)劳(lao)动者的艰(jian)辛与(yu)付出(chu)。
“累(lei)，是肯定(ding)累的，”一位在街(jie)头休(xiu)憩的骑(qi)手(shou)李师(shi)傅(fu)，黝黑(hei)的脸上(shang)写(xie)满了风(feng)霜，却透(tou)着(zhe)一股(gu)子实在，“但总比(bi)在(zai)家(jia)闲(xian)着强。能(neng)挣钱，养(yang)家(jia)糊(hu)口(kou)，这就行了。”他的(de)话，道出了(le)许多(duo)骑手的朴素愿望(wang)。他们是(shi)家庭(ting)的顶梁(liang)柱，是城(cheng)市建设的参与(yu)者，他们(men)的(de)劳动(dong)，同样值得(de)尊重(zhong)与肯(ken)定。
“以(yi)前总觉得(de)我(wo)们就(jiu)是(shi)个送东西的，没(mei)人看(kan)得(de)起。但(dan)现(xian)在不(bu)一(yi)样了(le)，感(gan)觉(jue)我们(men)也是社(she)会运(yun)转的(de)一部(bu)分，缺(que)了我(wo)们，很(hen)多人的生(sheng)活都要乱套。”一位年(nian)轻的女骑手(shou)小芳，语气(qi)中(zhong)带(dai)着(zhe)一丝自(zi)豪(hao)。她(ta)热(re)爱这份(fen)工作带(dai)来的自由，也(ye)渴(ke)望被社会(hui)看(kan)见(jian)和(he)认可。
这(zhe)种(zhong)渴望(wang)，正(zheng)是“让新就(jiu)业形(xing)态劳动者(zhe)随时(shi)能(neng)找(zhao)到(dao)‘家(jia)’”的价值所(suo)在。这(zhe)个“家”，不只(zhi)是一个(ge)物(wu)理空间，更是一(yi)种心(xin)理上(shang)的归(gui)属，一种权(quan)益上(shang)的保(bao)障(zhang)，一(yi)种社(she)会上的认(ren)同(tong)。它(ta)意(yi)味(wei)着(zhe)，无(wu)论你从(cong)事(shi)的是(shi)何种新就业形(xing)态(tai)，都能在这个(ge)社会中找到自(zi)己的(de)位置(zhi)，感受到(dao)温(wen)暖与(yu)支(zhi)持(chi)。
对于外卖(mai)骑手(shou)而(er)言(yan)，这个“家(jia)”可(ke)以体现(xian)在(zai)多个(ge)层面(mian)。在(zai)工(gong)作层(ceng)面，平(ping)台应(ying)当承(cheng)担起(qi)更大的责(ze)任(ren)，优(you)化算(suan)法，使(shi)其更(geng)加人(ren)性化(hua)，减少不必要的(de)催促和惩罚。在(zai)权益保(bao)障层(ceng)面，需要探索更加(jia)完善的劳(lao)动关系认(ren)定和社保(bao)缴纳(na)机制(zhi)，为(wei)骑(qi)手提供(gong)基(ji)本的(de)职业风险保障(zhang)。在社(she)会(hui)层(ceng)面，则(ze)需要破(po)除(chu)刻板(ban)印象(xiang)，提升全(quan)社(she)会对这一职(zhi)业(ye)的尊(zun)重和(he)理解(jie)，让骑手(shou)们(men)感受到被看见(jian)、被关(guan)怀(huai)。
我(wo)们(men)看到，一些地(di)方(fang)政(zheng)府和(he)平(ping)台已经开始(shi)尝试(shi)性的(de)举措(cuo)，比(bi)如(ru)设立骑(qi)手驿站，提(ti)供休息、饮(yin)水、充(chong)电(dian)等服(fu)务(wu)，这(zhe)无(wu)疑是(shi)朝(chao)着“家”的方(fang)向(xiang)迈出的(de)重要一(yi)步。但要真(zhen)正实现(xian)“随时(shi)能找到‘家(jia)’”，还需要更(geng)系统(tong)、更(geng)深入的努力。这不仅(jin)仅是平(ping)台和(he)骑(qi)手之间(jian)的事(shi)，更是一项涉及(ji)社(she)会、政(zheng)府(fu)、企业共同努力(li)的系统工程。
当(dang)一个骑手(shou)，在风雨中(zhong)完成订单(dan)，收到一(yi)句“谢谢(xie)你，辛(xin)苦了”时，这(zhe)份温(wen)暖(nuan)足以驱(qu)散(san)许多疲(pi)惫(bei)。当(dang)他们(men)遇(yu)到(dao)困(kun)难时(shi)，能有(you)一个渠(qu)道寻求(qiu)帮助(zhu)，知(zhi)道自(zi)己不(bu)是孤(gu)军奋战时(shi)，这份(fen)安心(xin)，便是(shi)“家”的(de)雏形。我们正站(zhan)在一(yi)个(ge)新时代(dai)的路(lu)口，如(ru)何温(wen)暖和守护这(zhe)些(xie)“奔跑(pao)”在城市动脉(mai)里的(de)新业(ye)态(tai)劳动者(zhe)，让他(ta)们(men)的付(fu)出得(de)到应(ying)有(you)的回(hui)报(bao)，让他(ta)们的辛劳不被(bei)忽(hu)视(shi)，让他(ta)们的(de)未来(lai)更(geng)有保(bao)障，这是(shi)我们(men)这个时代必须回答(da)的(de)课(ke)题(ti)。
筑巢引(yin)凤：构(gou)建(jian)新就业(ye)形态劳(lao)动者(zhe)的(de)“心(xin)灵(ling)港湾”与“权(quan)益保障站”
“家(jia)”的(de)意义(yi)，在于(yu)温(wen)暖、安(an)全和归属(shu)。对(dui)于外(wai)卖骑(qi)手(shou)等新就业形态(tai)的(de)劳(lao)动者而言，他(ta)们渴(ke)望的“家(jia)”，更(geng)是集(ji)权益(yi)保障(zhang)、职业发(fa)展、情感(gan)支持(chi)于(yu)一体的(de)综合(he)体(ti)。如何从(cong)“奔跑(pao)”的辛劳中(zhong)，为他(ta)们筑起一(yi)座稳(wen)固的“心(xin)灵(ling)港湾”与“权(quan)益保(bao)障站”，是实现“让(rang)新就(jiu)业(ye)形(xing)态劳(lao)动者随(sui)时能找(zhao)到‘家(jia)’”的关键所(suo)在。
政策层(ceng)面需(xu)要与时(shi)俱(ju)进，打(da)破传统(tong)劳动关(guan)系认定的(de)束缚(fu)。当前，许(xu)多新(xin)就业形态劳动(dong)者(zhe)与(yu)平台之(zhi)间并(bing)非(fei)典(dian)型的(de)雇佣关系(xi)，这导致他(ta)们在社保、福(fu)利(li)等方(fang)面难(nan)以获(huo)得(de)充(chong)分保障。应积(ji)极(ji)探(tan)索和完(wan)善(shan)适(shi)应新经济模(mo)式的(de)劳(lao)动关系认定(ding)标(biao)准，鼓励平台与劳动(dong)者建(jian)立(li)更(geng)加灵(ling)活但(dan)有(you)保障的(de)合作(zuo)模(mo)式(shi)。
例如，可以(yi)借(jie)鉴国际上一些(xie)成(cheng)熟的(de)经验，推行“灵活(huo)用工(gong)+补(bu)充保障(zhang)”的模式(shi)，确保(bao)劳(lao)动者在遭遇(yu)疾(ji)病、意(yi)外(wai)时(shi)，能够(gou)获(huo)得(de)基本的(de)经(jing)济支(zhi)持和医疗(liao)保(bao)障(zhang)。针(zhen)对(dui)性地(di)开发(fa)适合新业(ye)态劳动(dong)者的商业保(bao)险产(chan)品，降(jiang)低(di)其职业(ye)风险(xian)。
平(ping)台责任(ren)的(de)强化(hua)，是(shi)构建(jian)“家(jia)”的(de)重要(yao)基石。算法(fa)的“黑(hei)箱”效应(ying)，是(shi)许多(duo)骑(qi)手感到(dao)不(bu)安(an)的(de)根(gen)源。平(ping)台有责任提高(gao)算法的(de)透(tou)明度，让骑手了解计(ji)费(fei)、派单(dan)、评价等(deng)规(gui)则，并(bing)赋予他们一定(ding)的申诉和调(diao)整(zheng)权力。平台应(ying)主动承担(dan)起(qi)更(geng)多(duo)的社会(hui)责任，比(bi)如(ru)与保(bao)险公司(si)合(he)作(zuo)，为(wei)骑手(shou)提供(gong)更高水平的意外险(xian)和(he)健康险；建立(li)有效(xiao)的劳动者(zhe)权益(yi)反馈和沟(gou)通(tong)机(ji)制，及时处(chu)理劳(lao)动者(zhe)在工(gong)作中(zhong)遇到的困(kun)难(nan)和投诉(su)；甚至(zhi)可以探索(suo)为(wei)骑(qi)手提供(gong)职业技(ji)能培(pei)训，拓展(zhan)他(ta)们(men)的职(zhi)业(ye)发展空间(jian)，让(rang)他(ta)们不(bu)只是“接单(dan)员”，更(geng)能成为(wei)具备(bei)多(duo)种服(fu)务(wu)能力的(de)“生活服务者”。
社(she)会认同(tong)的提(ti)升(sheng)，是“家(jia)”的(de)精神内(nei)核(he)。我们应摒弃(qi)对新就业形态劳(lao)动(dong)者的(de)刻板(ban)印象，认识(shi)到(dao)他(ta)们(men)作为城市服(fu)务者的(de)重要价(jia)值(zhi)。媒(mei)体的正面(mian)宣(xuan)传(chuan)、公(gong)众(zhong)的尊(zun)重态(tai)度，都能极(ji)大地提升(sheng)他们(men)的职业荣(rong)誉感(gan)。例如(ru)，可以通过(guo)“城(cheng)市英雄(xiong)”之类(lei)的宣传(chuan)活动，展(zhan)现外(wai)卖骑(qi)手(shou)在(zai)特殊(shu)时期（如(ru)疫(yi)情期(qi)间）的(de)突出(chu)贡献(xian)，让社会(hui)看(kan)到(dao)他们的(de)担(dan)当(dang)与(yu)奉献。
鼓励商(shang)家给予骑手更(geng)多的(de)理解(jie)和尊(zun)重(zhong)，比如(ru)在(zai)取餐(can)环节提(ti)供更便(bian)利的条(tiao)件(jian)，减少(shao)他们的等(deng)待时间。
建(jian)立多层次(ci)的“服务(wu)站(zhan)点”，可(ke)以为骑手(shou)提供(gong)实实(shi)在(zai)在(zai)的(de)“家(jia)”的体验(yan)。这(zhe)些站(zhan)点不应(ying)只是一个简单的休息场所(suo)，更(geng)应成为(wei)集信(xin)息、培训、互(hu)助(zhu)、关怀于(yu)一体的综合服(fu)务(wu)平台。例如(ru)，可以提(ti)供法律咨询服务，帮助骑手了(le)解自己(ji)的(de)合法(fa)权益；可以(yi)组织(zhi)定期的健康体(ti)检，关注(zhu)他们的(de)身体(ti)状况；可以开展心(xin)理(li)疏(shu)导(dao)，帮助他(ta)们缓解(jie)工作压力；甚至(zhi)可以(yi)设立(li)小型(xing)的(de)技能培训班(ban)，帮助他们(men)提升(sheng)服(fu)务(wu)水平，增加(jia)收入来源(yuan)。
这些(xie)“站点(dian)”，就像(xiang)城(cheng)市(shi)中(zhong)的一个(ge)个“温暖驿站”，让(rang)骑手(shou)们在(zai)奔波(bo)劳(lao)累(lei)之(zhi)余(yu)，能找到停(ting)靠、加油、补(bu)充能(neng)量的地方。
行业(ye)协会的作(zuo)用也应(ying)被充分发(fa)挥(hui)。行业协会可(ke)以作为(wei)平台(tai)、政(zheng)府(fu)和劳动者(zhe)之间(jian)的桥(qiao)梁(liang)，推(tui)动行(xing)业标准(zhun)的(de)建(jian)立(li)，协调(diao)各方(fang)利益(yi)，维护劳(lao)动(dong)者的(de)合法(fa)权益。通过(guo)行业自律，可以(yi)有效(xiao)规(gui)范(fan)平台(tai)的行为(wei)，促进行业的(de)健康发展(zhan)。
我(wo)们(men)不能(neng)忽视(shi)，新就(jiu)业形态的发展，是社(she)会(hui)进(jin)步的(de)必然结果(guo)，也是经济活力(li)的重要(yao)体(ti)现。而(er)在这个过程中(zhong)，每一个参与其(qi)中(zhong)的劳动(dong)者，都(dou)应(ying)该(gai)被(bei)看见，被(bei)尊重(zhong)，被(bei)关(guan)怀。让(rang)他们(men)在(zai)新(xin)经济(ji)的浪潮中(zhong)，不仅(jin)仅是“奔跑”的(de)个(ge)体，更是拥(yong)有稳(wen)定支撑、光(guang)明(ming)前(qian)景的(de)群(qun)体。
“让新(xin)就业形(xing)态(tai)劳动(dong)者随时能找到(dao)‘家’”，这不是一句空洞的口(kou)号，而是对一(yi)个更加(jia)公(gong)平、更具包容(rong)性、更有温度的(de)社会(hui)的(de)美好期(qi)许。当外(wai)卖(mai)骑手(shou)们在城(cheng)市的每(mei)个角(jiao)落，感受到来(lai)自政策(ce)、平台(tai)、社会以及同行(xing)的温暖(nuan)时(shi)，他们(men)才会(hui)真(zhen)正意识(shi)到，自己不仅仅是一个独立的(de)劳(lao)动(dong)者(zhe)，更是这个伟(wei)大时代不(bu)可或(huo)缺的(de)一部(bu)分，是这个城(cheng)市肌体中(zhong)，最(zui)值得(de)信赖的“家”人。
这份“家(jia)”的温(wen)暖，将(jiang)赋予他们(men)前行的力量(liang)，也为(wei)城市的繁(fan)荣发展(zhan)注入(ru)源源(yuan)不(bu)断(duan)的活力。
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图片来源：每经记者 闫旭
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