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美团外卖员果真性取向遭歧视事件视察启动：一位骑手的维权之路|

事件回首：雨夜送餐遭遇身份歧视

9月15日晚间，上海虹口区美团专送骑手小李（假名）在暴雨中完成配送时，收件人发现其佩戴的彩虹徽章后，当众质疑其性取向并拒绝接收餐品。现场视频显示，客户声称"同性恋送的外卖有病毒"，要求平台更换配送员。小李在社交平台发文披露，这已是他本月第三次因性取向遭遇恶意差评，前两次差评直接导致其被扣罚600元配送奖励。

行业生态透视：700万外卖员的生存夹缝

据中国物流与采购联合会数据，2023年全国即时配送从业人员已达738万人。这个庞大群体普遍面临"三无"困境（无社保、无牢固工时、无职业保障），性少数群体更蒙受着双重压力。某外卖站点卖力人透露，平台算法对配送时效、好评率的严苛要求，使得骑手们不得不隐藏个性特征。彩虹旗帜贴纸、特殊发型等小我私家表达，往往成为客户投诉的导火索。

平台接单系统强制显示的骑手信息包罗年龄、性别、配送里程等数据，却缺乏性取向掩护机制。当用户利用评价系统进行人格侮辱时，现有投诉渠道难以有效甄别歧视性差评。数据显示，美团客服日均处置惩罚LGBTQ相关投诉23起，但实际乐成维权的不足5%。

美团在事件发酵48小时后宣布声明，允许建设专项视察组并升级反歧视算法。但业内人士指出，平台现行的《配送服务规范》中，尚未将性取向纳入受掩护领域。对比饿了么2022年新增的《多元化配送保障条例》，美团在员工权益掩护方面存在明显制度滞后。

社会回声：平权意识觉醒下的范式转变

该事件在微博引发4.2亿次讨论，中国社科院研究员张明指出："外卖平台作为新就业形态代表，应当建设逾越《劳动法》基本要求的反歧视机制。"值得关注的是，95后群体在事件中展现出强烈的维权意识，超60%的网友支持骑手通过执法途径主张权益，这预示着新生代庖动者权利意识的根天性转变。

常见问题解答

问：外卖员遭遇歧视可以申请哪些执法掩护？

答：凭据《就业促进法》第62条，劳动者可向劳动监察部门举报就业歧视。《民法典》第990条也明确划定人格尊严受执法掩护，被侵权者可主张精神损害赔偿。

问：平台如那边置惩罚歧视性差评？

答：现行机制中，歧视性言论需人工审核确认后方可取消。建议受害者实时生存录音、截图等证据，通过平台400客服与属地市场羁系部门双线投诉。

问：企业建设LGBTQ友好职场需哪些举措？

答：应当包罗修订员工手册禁止性取向歧视、建设匿名举报通道、开展多元化培训、设立平等委员会等系统性工程，参考IBM等企业的全球多元化实践方案。

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陈东达·记者 陈水树 陈有西 陈飏/文,陈文、闫允丽/摄