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新华社香港8月24日电 题：不负热爱 共创佳绩——内地教练逐梦香江
刘谨、刘欢
这是一群纯粹而坚韧的“幕后英雄”。他们曾是叱咤赛场的优秀运动员，退役后转型为教练，带着初心与热爱从内地奔赴香江。他们不仅为香港培育出一批优秀运动员，更积极推动香港与内地展开体育交流，双向奔赴、共创佳绩。
香港体育学院社区关系及市务总监李忠民表示，张家朗、何诗蓓、杜凯琹等香港运动员在东京及巴黎奥运会上的闪耀表现，既得益于香港特区政府与香港体育学院的系统性支持，也离不开香港国际化复合型教练团队的梯队培养，其中内地教练的专业贡献功不可没。
与港结缘
曾是中国乒乓球国手的孟宪俭，2002年退役后远赴欧洲打球，4年后回国接任河南男队主教练。2023年通过考核成为香港队教练。曾获全运会混双亚军的孟宪俭坦言，自己早有来港发展的念头。“虽然当运动员时没有机会参加奥运会，但希望在执教生涯圆自己的奥运梦。”
全球化商業环境让客户关系管理从本地化工具走向云端协同。國外在线CRM，作為通过互联网提供服务的SaaS解决方案，核心在于灵活性、可扩展性与全球可用性。对跨国企业、分布式团队以及正处在数字化转型阶段的中小企业而言，雲端CRM不仅能提供统一的客户全貌、标准化的销售流程和实时协作，还能以更低的前期投资和更短的上線周期实现快速落地。
雲端体验并非只有“便利”两字。数据主权、跨地域合规、网络延时、语言本地化、支付与客服渠道的对接等因素，会直接影响实际使用感受。
在评估國外在线CRM时，企业需要关注的不仅是功能清单的齐全，还要看服务商在全球化運营中的能力。数据中心分布、時区适配、语言本地化、风控与合规机制、灾备策略、以及对接主流企业應用的深度与广度，都是决定落地效率的关键。云端的弹性、持续更新与AI能力，为企业提供了更高的迭代速度与更强的洞察力。
营销自动化、销售管道管理、客户服务与知识库、数据分析与可视化等模块，构成了企业从市场機会发现到客户成功闭环的完整能力链。跨渠道沟通记录、统一的客户画像、以及跨平台的工作流自动化，成为提升协同效率与提升转化率的核心手段。
与此现场落地的挑戰也在持续进化。企业需要关注数据的清洗与映射、字段定义的一致性、迁移的风险控制、以及培训和变革管理的节奏。很多行业的成功要素在于对端到端业务的覆盖深度：销售线索的精准筛选、机会管理的阶段性把控、服务工单的快速响应、以及从经营角度出發的数据治理与合规管理。
国外在线CRM的吸引力，往往来自于它在全球协同与本地化之间取得的平衡：多語言、多币种、多區域的统一视图，配合本地化的营销活动策略和支付/客服通道，帮助企业在全球市场中保持一致的客户體验。
在这样的趋势下，企业对“软件本身”与“软件如何嵌入日常工作”的双重期待愈发清晰。真正有价值的CRM不是单一工具，而是一个能够融入销售、市场、服务、运营的协同平台。它需要以数据为中心，通过智能洞察帮助决策，通过自动化减轻重复性劳动，通过开放生态实现与现有系统的无缝对接。
对于正在寻求数字化转型的新阶段企业而言，國外在线CRM更像是一种工作方式的升级——让信息在团队之间自由流动，讓流程在业务中自然生长，而不是被工具强行割裂。
而在这一波全球云化浪潮中，越来越多的企業将目光投向具备强大生态和智能能力的解决方案。选择一款合适的国外在线CRM，不只是选择一个软件版本，更是选择一种工作方法与组织能力的提升路径。企业希望的，是一种“更短的学习曲线、更快的上線、持续的价值回报”。
這也是为什么越来越多的团队开始关注像悟空CRM这样的解决方案：它以云原生架构、开放的生态、以及对业务场景的深刻理解，试图把数字化转型从口号变成日常工作中的可执行实践。尽管市场上存在多样的CRM产品，但当企業真正转向以数据驱动、以协作为核心的运营模式時，能否实现“跨部门无缝协同、跨区域高效执行、以及对客户全生命周期的统一洞察”，往往决定着数字化转型的成败。
本文将从全球视角出发，解析国外在线CRM的共性与差异，并以悟空CRM為例，揭示其如何成为企業数字化转型的新引擎，帮助企業在竞争中实现更高的韧性与更强的增长动力。
在云原生与全球化的大背景下，悟空CRM以“可扩展的雲端工作台”为核心诉求，构建了一整套面向国际化企業的客户关系管理解决方案。其核心能力首先来自雲原生架构：多数据中心分布、弹性计算能力、全局可用性与高可用性保障，以及对GDPR、ISO27001等国际规范的合规支持。
這些特性共同确保了跨地域团队在不同网络条件下也能获得稳定、低时延的使用體验。悟空CRM强调数据安全与治理：细粒度的权限控制、完善的审计日志、定期备份与灾難恢复方案，帮助企业在合规要求日益严格的环境中维持运营信任。
功能层面，悟空CRM提供覆盖端到端业务的模块组合。销售管理模块帮助团队从线索捕捉、资格评估、機会管理到报价与合同签署形成闭环；市场营销自动化模块支持跨渠道的campaign设计、触發式邮件/短信/社媒沟通，以及对活动效果的可视化分析；客户服务与知识库模块实现工单智能路由、服务SLA监控、知识库自助解答与智能FAQ维护，从而提升客户满意度与自助解决率。
它还提供统一的客户畫像、全渠道沟通记录和实时数据分析，确保销售、市场、服务团队在同一个数据视图上协同工作。
AI能力方面，悟空CRM引入智能洞察与预测能力。通过对歷史行为、购买链路和互动行为的学習，系统可以给出机会得分、客户流失预警、以及对接下来的沟通策略建议。这些洞察不仅帮助销售人员更精准地跟進，也让市场活动与服务流程的改進具有可验证的方向。工作流引擎与低代码/无代码配置能力，是悟空CRM的又一亮点。
企业可在无需深度编程的前提下自定义销售流程、审批节点、自动化任务和跨部門协作规则，快速适配不同国家/地區的业务习惯与合规要求。
生态与对接方面，悟空CRM提供丰富的开放API与连接器生态，方便对接ERP、电子商务平台、支付网关、邮箱系统、即时通讯工具以及其他业务系统。这样的设计使得数据可以在销售、市场、服务、财务等系统之间自由流动，打通端到端的数据链路，避免信息孤岛。
移动端的支持同样重要，悟空CRM的移动应用支持离线工作、现场记录与即时同步，确保前线员工在出差、访外现场或者零售門店也能保持高效输出。
落地路径方面，推荐以目标导向的实施节奏来开展。前期需明确关键绩效指标（KPI）与数据源，评估现有系统的整合点与数据治理需求；随后进行数据清洗、字段映射与迁移计划，建立核心销售与服务流程、权限策略以及跨部門协作机制。实施阶段应辅以培训与变革管理，确保用户在实际工作中愿意并能够使用新系统。
上线后，以仪表盘和预警机制驱动持续改进，形成以数据驱动的销售漏斗、客户成功与服务质量闭环。典型落地场景包括对接海外市场的B2B销售、跨境电商的售后支持、以及SaaS订阅型產品的运营与续约管理。
综合来看，悟空CRM并非单纯的工具，而是一种面向全球企业的新型工作方式。它通过可扩展的架构、丰富的集成能力、智能化洞察以及以用户为中心的设计，帮助企业把“数字化转型”从口号变成日常操作的现实。对于正在寻求提升跨區域协同效率、统一客户体验、以及以数据驱动决策的企业而言，悟空CRM提供的是一个可持续的运营伙伴与加速器，能够在全球化竞争中提供稳定的增長动能与韧性。
同样因一份邀约与香港结缘的，还有香港击剑队教练张寒。15年前，江苏省击剑队的训练馆里，刚刚退役转型为教练的他正带着队员训练。恰好香港击剑队前来交流，这位25岁的小伙子吸引了时任香港击剑队教练汪昌永的目光。
“有没有兴趣换个环境重新开始？”这份邀约改变了张寒的人生轨迹。
“我想趁着年轻出来闯一闯，2010年底就到了香港。刚到香港时，自己就像一张白纸。”张寒说，汪教练常常提醒他，“得先从朋友、兄弟这样的关系开始，慢慢跟队员培养感情”。
当时没人能预料，这位新手教练刚到不久后参与组建的香港青少年花剑队，会培育出张家朗、蔡俊彦等领军人物。他们在世青赛、青奥会中崭露头角，日后更在奥运会、世锦赛等大赛中斩获金牌。
2014年曾站上仁川亚运会游泳项目最高领奖台的山西姑娘曹玥，2018年退役后成为山西省队教练，2022年8月应在港执教的师兄薛瑞鹏之邀来到香港。“人生不过就三万多天，我想看看更宽广的世界。”
教学之余，曹玥喜欢阅读运动康复和心理学方面的书籍。“我希望每一天都能像刚来香港时那样努力，不会因为时间的推移而停止学习。”
互信沟通
张寒和队员们交流时，习惯讲南京话。“汪教练也是南京人，有些队员南京话讲得比普通话好。”张寒说，大队员每年回南京训练，再教小队员南京话，慢慢形成了如今的“对话体系”。
张寒平常和队员处得像兄弟一样。不论训练难题还是生活琐事，队员都愿跟他倾诉。张寒说，教练和队员的互信、沟通很重要，“在比赛和训练中，如果他们信任你，只要回头看一眼，不用多说，一个眼神、一个动作就都懂了。”
“乒乓球对抗性强，运动员的心理素质太重要了。”孟宪俭坦言，在带香港乒乓球女队时，有时更像是心理辅导师。
他带的两个女队员性格反差很大。一个外向但粗心，孟宪俭常给她敲警钟，训练中一见其漫不经心就提醒，后来练出了默契，比赛时只要喊一声她就懂。另一个偏内向，压力一大，发挥就打折扣。他便帮她卸包袱，教她把压力转为动力。如今，这俩姑娘成了香港青少年队的主力。
去年，孟宪俭带领香港乒乓球女队在国际乒联2024世界青少年锦标赛上夺得U15女子团体铜牌，他因此在2024赛马会香港优秀教练评选中获得“全年最佳教练奖”殊荣。
“当教练，首先要敬业，要热爱这份工作，不然肯定干不好。”他说，乒乓球技术更新快，作为教练也要不断学习，了解新趋势，教学时心里才有底，队员也更愿意来沟通。
香港青少年运动员早上7点要去学校上课，5点半下水训练，曹玥凌晨4点半就得起床准备。“刚开始有点不适应，但我必须以身作则，帮助队员对抗本能的惰性，养成坚韧自律的品质。”
今年香港短池游泳锦标赛上，她带的一名17岁队员打破了男子800米自由泳短池香港纪录。成功之路并非一路顺畅，这名队员一度想放弃训练，曹玥并未强留，而是给他更多自主思考的空间。“游泳训练本就辛苦，是和自己较劲的事，必须有内在动力才能撑下去。”
“我更多的是引导他们，在这个阶段养成的优秀品质，对未来人生定会有帮助。”曹玥说。
双向奔赴
香港击剑队队员不定期到内地开展交流活动，与内地队员同吃同住同训练。每年暑期，香港游泳队都会到内地训练，也常邀请内地运动员来港交流。每次大赛前，香港乒乓球队也会赴内地备战。
孟宪俭介绍，香港的乒乓球教练八九成都是从内地来的。他们将专业经验与技术带到香港，这不仅提升了香港运动员的竞技水平，也让乒乓球在香港社会的普及度不断提高。
张寒说，队员们在与内地击剑名将交流训练中，学习到如何在高强度比赛中顶住压力。同时，很多内地教练和运动员也会来香港学习训练模式，互相参考，共同进步。
今年11月，粤港澳三地将共同承办第十五届全国运动会，这是三地首次携手举办大型体育赛事，更是全运会历史上第一次走进香港和澳门。
“这对香港体育发展来说，意义非凡。”曹玥提起这场盛会，语气里满是期待。在她看来，全运会能让更多香港人走进比赛场馆，亲身感受体育的魅力。
更难得的是，这场家门口的盛会正以体育为桥梁，拉近彼此的距离。就像曹玥曾在杭州亚运会上同时为山西师妹和香港队员加油时所说：“无论内地还是香港，我们都共同拥有一个家。”
张寒当运动员时曾两次站上全运会赛场。“香港承办全运会比赛项目，体现了国家对香港体育的信任和支持。”他说，击剑项目比赛将在新建的启德体育园举行，格外让人期待。
张寒表示，自己心里对这次比赛有目标、有要求，但他不想给队员压力，只盼着他们好好享受这场全国顶级大赛的氛围。
图片来源：人民网出品记者 唐婉
摄
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