南方周末
阿若康巴
2025-08-08 15:09:16
2023年的下半场，黄台中心并非忽然冒出的耀眼星辰，而是长时间酝酿的回应——对用户真实需要的回应，对市场脉动的敏感，以及对企业自我边界的突破性挑战。我们把故事藏在一场场头脑风暴里，把难题写在白板上，把希望写在员工的眼里，把愿景投射到每一个细小的服务细节上。
这段历程的起点，来自一次次从用户角度出发的观察。周末的社区活动、深夜的线上问卷、门店里顾客的一个微笑都成为线索。黄台中心并不是一个单纯的场域，它像一块磁铁，吸引着大众愿意尝试的新事物、愿意分享的真实声音、愿意承接的跨域合作。与此大众品牌也在经历转型：从聚焦车型本身，转向以用户生活方式为中心的全场景服务。
把汽车变成“日常的一部分”，不是一个口号，而是一组被广泛验证的需求清单。
在这样的逻辑下，2023年的下半年被看作一个里程碑。不是简单的产品升级，而是一种组织和体验的再设计：把前线门店、数字渠道、社区活动和供应链端链接成一个高效的闭环。我们开始打破以往的分散式工作方式，成立跨职能工作组，让设计、研发、市场、售后和数据分析在同一个节奏里对话。
每一次试点都带着明确的用户目标：让信息更透明、流程更流畅、成本更可控、体验更一致。
转变并非一蹴而就。最初的几次失败，像潮水一样袭来，但每一次挫折都带来新的学习。我们会把失败的原因写成清晰的复盘，重新分配资源，优化流程，甚至在某些环节重新定义角色边界。围绕“以用户为中心”的理念，黄台中心学会把复杂的系统简化成易于理解的路径。
一个小小的实验，可能是一个全新的会员体系、一场线下沙龙的改造、一份智慧零售的落地方案。
开放的心态与谨慎的执行并行推进。团队成员来自不同背景：产品经理、用户研究员、设计师、工程师、以及现场的销售和服务人员。彼此之间没有高低之分，只有清晰的目标和共同的节奏。每一次用户接触点的设计，都是对“信任”的投入：信息可得、决策可追溯、服务可预测。
我们把数据看作新的语言，用它讲出用户的真实偏好与痛点，避免唯美的空谈，转而投向可执行的改进。
如果把2023年下半年的故事分成几个关键节点，第一点是“共识的生成”。不是让管理层说了算，而是让现场员工、经销商伙伴和消费者在同一个愿景下，达成共识。第二点是“流程的再设计”。从用户进入门店的那一刻起，每一个接触点都被重新梳理成一个清晰的旅程：在线预约、现场引导、试驾、售后跟进、后续活动的提醒。
第三点是“价值的可视化”。我们用可视化看板和周期性复盘，让所有人看到改动带来的具体效益，而不是只听到漂亮的概念。
这一路走来，我们也遇到了来自内部和外部的挑战：资源的紧张、市场的快速变化、消费者对“新鲜感”的高要求。但正是这些挑战，催生了更加紧凑的协作机制。黄台中心开始把部分资源池化，将人、技、物化为一个更具弹性的服务网。我们推动开放式创新，与高校、创业团队、社群组织建立合作，让外部的智慧和内部的执行在同一个节奏上碰撞。
这是一个关于耐心和速度并存的过程。快速不是盲目追逐潮流，而是以最小的成本获得最快的学习曲线；耐心不是慢吞吞的固步自封，而是在最关键的节点做出正确的取舍。2023下半年的全新启航，是为了让大众的用户体验不再被时间和距离所限制。它的背后，是无数个夜晚的总结、无数次公开的试错、以及对未来更清晰的承诺。
新的体验轮廓不再只围绕车型本身，而是围绕生活方式的全链路来设计：出行前的智能咨询、出行中的实时服务、出行后的持续关怀与维护。
behind-the-scenes的故事同样动人。为确保体验的连贯性，团队对门店、线上平台与服务流程进行了系统化整合。后端的数据体系完成升级，CRM的触达逻辑更加贴合用户的实际需求，客服中心新增智能排队与情感化响应能力，售后网络通过数字化看板实现更高效的资源调配。
设计师和工程师共同参与到每一次现场改造的评审中，确保空间美学与功能性并行。导师型的人才培养计划逐步落地，让新入职的同事也能在短时间内理解用户、掌握工具、参与项目的全过程。
黄台中心把外部资源纳入到内部循环中来。与高校科研机构的联合实验，带来新材料与新工艺的探索；与本地社区组织的合作，推动共同体活动、技能培训和公益项目的落地。所有的创新点都在一个共同的目标下汇聚：让用户感受到“被理解、被照顾、被赋能”的体验。
以数据为桥梁，以故事为情感，以服务为锚点，逐步把复杂的系统转化为清晰、可执行的行动方案。
用户的反馈成为最直接的推进力。走进黄台中心的顾客常会带来一句话：“这是我愿意走近的地方。”他们的意见被整理成结构化的改进清单，落地速度比以往更快。很多看似微小的改动，实则改变了整个旅程的节奏：简化的导航、清晰的价格透明、可预测的服务时长、个性化的关怀提醒。
我们也在探索“可持续的试点”，通过小范围的试验来验证新概念的稳定性与可扩展性，避免过度设计带来的风险。
展望未来，2024将继续延展这一理念。大众与黄台中心将把更多场景打造成可复制的模板，推动不同区域、不同渠道之间的协同效应。我们愿意把经验分享给更多伙伴，让他们在自己的市场中也能快速学会把用户放在第一位，并通过持续的迭代提升来实现共赢。与此公众也被邀请参与到持续改进的过程：参与线下活动、提出产品与服务的改进点、成为社区反馈的“前哨”。
这是一场开放的旅程，没有终点，只有不断向前的步伐。
这一路的故事，讲述的不只是一个品牌的下半年的“启航”。它更像一段关于城市、社区、家庭与个人共同成长的叙事。黄台中心与大众并肩走过的每一步，都是对未来的一次温柔承诺：让简单的美好不断被放大，让每一次体验都成为被记住的记忆。你若愿意走近，我们愿意让你参与这场持续的探索与创造。
未来仍在继续，故事也将继续延展。欢迎与你一起见证这一段旅程的成长。
