【文章开始】
你知道吗？前几天我朋友搬家找家政，说好的"全套保洁"居然不擦窗户！气得她直接拨了消费者热线。这事儿可真有意思——我们以为的"全套"，跟人家公司定义的压根不是一码事。
现在走进任何一家家政公司，墙上都明晃晃挂着"全套服务"的招牌。擦玻璃要加钱，清理油烟机另算，沙发除螨单收费...就跟吃火锅似的，锅底便宜，小料餐具纸巾全都额外算钱。
不过话说回来，我之前去的那家倒是连空调滤网都给洗了。你看这就很有意思了，同样是"全套服务"，有的像五星级酒店，有的跟快捷宾馆似的。这里面门道可多了去了，我特意查了二十几家家政公司的报价单，猜猜发现了什么？
重点来了！超过六成公司把擦窗户放在"增值服务"里。这就像你去饭馆点套餐，米饭居然要单点。有些公司玩得更绝，低于三楼才给擦外窗，高层住户得另外加钱买保险。
但有个现象挺反常的。我在对比时发现，有三家公司确实包擦内外窗，不过他们的基础报价要比同行贵30%。所以这里可能有个行业潜规则——便宜的全套其实都不全，真正的全套可能藏在价格里。
那次跟个家政阿姨闲聊才知道，她们接单时常遇到尴尬事。客户以为的全套是里里外外都要收拾，公司培训时说的全套却是"基础流程八项服务"。你瞧，这就跟买家秀和卖家秀似的。
更绝的是某公司的"终极解决方案"——他们推出什么智能保洁套餐。简单说就是擦窗户要用纳米喷雾，清理厨房得用德国进口试剂，听起来倒是挺唬人的。不过具体效果嘛，怕是得用过的人才知道。
第一招绝对要记牢：签合同前打开手机录音！别笑，真有客户因为"口说无凭"吃过大亏。第二招问清楚服务边界，比如吊灯擦不擦，床底扫不扫，柜顶擦不擦。最后一招最简单也最容易被忽视——记得看他们的工具包，专业点的会带着五六种刷头。
不过我得承认，关于不同材质窗户的清洁标准，到现在也没搞明白。比如那种老式铁艺窗户的保养，到底是该归日常保洁还是特殊项目？这个知识盲区估计得问老师傅才清楚。
有个挺有意思的现象。去年开始好多互联网家政平台冒出来，宣传得天花乱坠。实际点进去一看，有个平台把"宠物喂食"都算进全套服务里了。这年头连家政都开始搞生态化反了？不过大多数用户可能更需要他们把瓷砖缝擦干净。
说到这个，不得不提最近的行业调查报告。数据显示家政投诉量三年涨了217%，其中四成纠纷都是因为"服务内容不符"。不过话说回来，可能是现在消费者越来越较真了，也可能是商家越来越会玩文字游戏了。
据说有公司开始搞服务清单可视化。简单说就是在app上能像点菜一样勾选具体项目，每项多少钱清清楚楚。这样倒是实在，不过就怕到时候又冒出"厨房清洁费""卧室整理费"之类的细分项。
最近还听说个新鲜事，某平台用VR技术做验收。阿姨打扫完戴上设备拍全景，客户远程就能验收。听起来挺高大上的，不过真用起来会不会更麻烦？比如说发现有个角落没擦干净，难道让阿姨再跑一趟？
最后想说，选家政跟找对象似的。别看广告宣传得多好，关键得看过日子实不实在。下回再找全套服务，记得带放大镜看合同，带着尺子量标准。毕竟咱花钱买的不是概念，是真真切切的干净整洁啊！
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