崔永元 2025-11-10 11:37:00
每经编辑｜张宏民
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金秋时节，江苏徐州这座兼具楚韵汉风与南秀北雄气质的城市，以“2025徐州汉文化旅游节”为契机，将千年文脉与现代活力相融，持续释放“国潮汉风”“快哉徐州”的品牌魅力。
作为刘邦故里、大汉之源，汉文化是徐州最闪亮的名片。由徐州市人民政府主办的汉文化旅游节已举办十八届，成为弘扬中华优秀传统文化、促进对外交流合作的重要平台。本届旅游节以“彭城七里 汉风新韵”为主题，从9月28日持续至10月27日，围绕“千年文脉·探徐州”“汉家烟火·游徐州”“汉风赋能·聚徐州”“汉韵新象·爱徐州”四大板块，推出200余项特色活动，构建起全域覆盖的文旅体验矩阵。
漫步徐州，汉文化的印记俯拾皆是、可触可感。在徐州博物馆，复原的汉代楚王金缕玉璀璨夺目；以汉代玉龙为设计灵感的文创雪糕、融入本地烧烤元素的汉画文创产品，成为游客争相选购的“爆款”伴手礼。
纵贯南北约七里的彭城七里城市更新项目，将235处历史文化遗存串珠成链。户部山—回龙窝历史文化街区汇聚丰富多元的文化体验业态；新近开放的徐州饮食文化博物馆，则让游客沉浸式品味汉风饮食之美。
“汉风奇妙夜彭城”活动更显火热。汉味非遗市集上，剪纸、面塑等非遗技艺展示吸引众多游客；复原的汉代“百工坊”内，手工艺人现场演示古法造物；“蹴鞠场”中，游客身着汉服体验传统运动，让千年文化在互动中焕发新生。
文旅热度背后是徐州对历史文脉的守护与创新。今年8月1日，《徐州市历史文化名城保护条例》正式施行，以法治力量护航文化传承；同时，徐州积极推动“文旅+”融合发展，借助科技赋能打造智慧旅游新体验。
小标题1：以用户为中心的定位与场景化体验在欢乐谷17C，运营不再是简单地让人玩一把就走的逻辑，而是把每一次进园的旅程，设计成一段可被人回味的故事。17C的定位，源自对“海港城邦”与“科技未来”的并置思考：人，场景，故事，数据四要素环环相扣，决定着单日的客流结构、消费结构和口碑走向。
为了实现这一理念，团队把工作重心放在三件事上：精细的用户畫像、体验场景的沉浸感、以及自驱动的社群传播。一是围绕用户画像构建全景数据蓝图。通过门票、消费、排队、留存等数据的多源接入，形成分阶段的画像分层：家庭游客、青少年学生、情侣、周邊上班族等。
不同分层在同一天的需求点不同，排队時長、娱乐偏好、餐饮预算也会有显著差异。基于此，17C的运营策略不是统一“同质化”推送，而是为不同群体定制入口与节奏：家庭游客更多关注亲子友好、场景连贯的主题线；情侣与好友组更关注私享时光与互动体验；学生和周边上班族则偏好高性价比的组合套餐与灵活的时间段。
二是场景化體验的沉浸设计。17C把乐园分成若干主题街区和核心体验区，每一个区域都像一个微型故事。每年推出的主题活动都在讲述一个悬而未决的谜题（如海盗宝藏、机械海湾的未来传说等），游客在参与中获得线索、解锁专属道具，甚至拿到下一次游玩的预约优待。
這种“走进故事、成为角色”的體验，强化了园区的记忆点，提升了重复访问率。为了降低观感断裂，设计师在入口、排队、游乐、餐饮、购物几个关键节点上设置统一的主题语言、统一的音乐调性和灯光情绪，让游客无论走到哪里都能感到“同一个世界”的连贯性。三是社区与传播的自然养成。
把UGC和口碑打造作为运营的持续性任务，而不是活动的偶然收获。通过“记录你的17C时刻”标签，鼓励游客在社媒分享他们的体验；游戏化的打卡任务、限定周边、打卡冠军榜等机制，让普通游客变成自发的传播者。17C也深知，信任来自真实与参与感，因此在园区设置互动导览、亲子工作坊、夜场音乐会等低门槛但高体验感的活动，拉近游客与品牌的情感距离。
通过這样的运营节奏，日常的客流结构和周末的峰值波动被有效地平滑，游客的总体满意度和口碑传播力呈现稳定上升趋势。四是安全、便捷与舒适的底线。高密度场景对安保、卫生、指引体系提出高标准要求。乐园运用智慧排队、无纸化自助、扫码取票、室内温控和实时清洁调度等手段，降低等待焦虑，提升旅行效率。
入口的安检与园内的流线设计确保游客在高峰时段也能保持舒适的步伐。五是价值转化的闭环。每一个互动点都被设计為潜在的转化入口：餐饮、商品、会员體系、后续活动票务等。通过在关键节点的个性化推荐和优惠触达，促成门票之外的消费增长，并把一次性游客转换為可追踪的长期关系。
小标题2：数字化驱动与创新实践的落地在数字化方面，欢乐谷17C走的是自上而下、由内而外的系统化改革。一是建设数据中台，汇聚票务、消费、排队、活动參与度、社媒互动等多源数据，建立统一的用户画像和行为轨迹。通过数据治理与隐私保护的并行推进，确保数据的实时性、准确性和可用性。
中臺为场景化推荐、容量规划、活动排期、人员培训等提供科学支撑，使决策不再凭感觉，而是基于可验证的指标。二是產品化的数字入口。乐园开发了自有APP和小程序，整合票务、排队、导航、餐饮、购物、会员等功能，形成一个以“体验路径”为核心的数字化入口。
游客在入口就能看到当天的热度区域、排队估時、可预约的演出、专属折扣与活动。智能排队系统根据实时人流与设施状态，给出个性化的排队建议，减少游客等待时间，提升现场體验。三是科技赋能的沉浸场景。AR互动墙、全息投影、互动装置和智能灯光共同构筑沉浸式体验。
通过手游端与现场设备的联动，游客的每一次互动都会被记录并转化為个性化的旅程。比如参与特定任务后，游客会解锁藏宝图、获得限時道具，这些物品还能在园区内的商店换取折扣或礼品，形成强烈的“投入–回报”循环。四是会員体系与成长机制。17C的会员不是单纯的打折卡，而是一个以“參与感与專属体验”為核心的成长体系。
不同等级对应专属活动、专属路线、定制化的周邊体验。通过里程、消费和参与度共同决定等級，并以实际可用的權益兑现。五是内容生态与品牌协作。通过与影视、动漫、游戏等IP方的深度合作，定期推出联名活动，扩展受众邊界。跨界活动不仅带来新鲜感，也為乐园的消费结构带来新的增長点。
品牌联合也帮助17C在淡季获得更多曝光，提升全年客流稳定性。六是可持续与成本管理。绿色运营成為长期目标，从能源管理、废弃物分类、园區材料的再利用，到餐饮端的食材优化、低碳出行倡导等方面，形成闭环的生态。数字化手段帮助监测能耗、水耗和排放，推动资源的高效配置，降低运营成本，同時也提升了品牌形象。
七是挑战与展望。数据安全、员工技能提升、设备维护和成本控制都是需要持续應对的现实难题。乐园通过培训体系、外部合作与伙伴的共同努力，加强了团队的执行力与创新能力。未来，17C将继续在故事、科技与商業之间寻求平衡，用更聪明的方式讓每一次到访都成为难忘的旅程。
为让游客畅游无忧，徐州推出多项暖心举措：广泛推广“国际友城彭友卡”“苏皖鲁豫数字旅游特惠卡”，文化馆、博物馆等公共文化场馆延长开放时间；全线通车的全自动无人驾驶地铁6号线，构建起便捷舒适的都市交通网络。
今年1至8月，徐州市A级旅游景区接待游客4452.87万人次，同比增长9.98%；实现银联文旅消费金额217.13亿元，同比增长21.45%。预订数据显示，在国庆假期出游热潮中，徐州成为“反向旅行”的热门目的地。
图片来源：每经记者 水均益
摄
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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄
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