【文章开始】
(掏出手机假装拍照)说真的,第一次在景区看见标着"可住宿导游服务"的小广告时,我的登山杖差点摔下山崖。你猜怎么着?前两天带表妹去天门山玩,有个举着牌子的导游大叔径直凑过来说:"包吃包住包陪游,晚上还能跟您唠嗑"...
要说现在游客真敢玩,连"睡觉服务"都敢明码标价。不过细想倒也没啥稀奇——去年张家界景区投诉数据里,有七成是投诉导游半途失踪的。好多游客被晾在山顶叫天天不应,这才催生出这种"24小时贴身服务"。
但这事吧,就跟景区卖的特产似的,包装盒看着挺美。(突然压低声音)你知道吗?上个月文旅局突击检查,逮着个"私人导游"带着游客在山里帐篷过夜,结果发现...
要说这类服务最抓眼球的,当然是那个说不清道不明的"住宿"功能。官方数据说现在张家界正规持证导游缺口三千人,这倒给野导们腾出了活路。有驴友跟我吐槽,说雇的"私人导游"半夜跑去前台要加被子,这服务质量比民宿老板还周到。
不过话说回来,现在民宿管家也有陪聊业务,跟导游服务界限确实模糊。上回遇到个湖南师大的旅游专业教授,他倒是一针见血:"问题关键不是睡不睡觉,而是服务标准和责任划分"。
(伸手比划个三)首先得注意人身安全这个老生常谈。去年七月有个上海姑娘雇了个所谓"金牌导游",结果被带去无名山沟看野猴子,差点迷路。再说费用问题,有游客反映说好的"全包价",临了被要沐浴用品费、夜间服务费。
最头疼的是维权困难。那些野导用的都是私人微信,转账记录都写着"餐饮费"。真要出点什么事儿,找谁说理去?文旅局的朋友悄悄跟我说,他们接到过最奇葩的投诉是导游半夜打呼噜太响...
现在倒是有个新鲜事——正规旅行社开始推出"安心陪游套餐"。我特意去游客中心看过价目表,明码标价写着"24小时随行服务"、"景区内休憩点监护"。不过这类服务要提前三天预约,对说走就走的游客不太友好。
有个细节可能很多人没留意:正规导游现在都配了带定位功能的工牌。这玩意儿关键时刻能救命,上个月就有个老年团导游靠这个定位找到突发疾病的游客。
【隐藏知识点】据不愿透露姓名的业内人士说,目前确实存在导游与民宿合作的灰色服务模式。但具体操作流程和分成机制,恐怕得等官方出台新规才能明朗。
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