以客户角度提高品质-日产中国

每经编辑｜陈宪清    

当地时间2025-10-30,天美麻花视频大全苏蜜清歌

以客户之声，铸就卓越品质：日产中国，倾听与践行的力量

在日新月异的中国汽車市��，品牌林立，竞争猛烈。真正能在消费者心中留下深刻烙印的，往往是那些始终将客户需求置于首位的企业。日产中國，正是这样一位始终以客户為中心的先行者。它不仅仅是在销售汽车，更是在倾听、理解、并积极回應每一个消费者的声音，将这份“倾听”转化为实实在在的产物与服务品质的提升，构建起与消费者之间牢不行破的信任桥梁。

一、从“心”出发：洞察客户需求，界说品质新高度

“品质”二字，在日产中国的字典里，绝非仅仅是酷寒的技術参数或制造工艺的堆砌，它更承载着对消费者用車生活的全方位考量。日产中国深谙，真正的品质，是能够切实解决用户痛点，满足甚至逾越用户期待的价值体现。為此，日产中國构建了一套全面而深入的客户洞察體系。

這套體系并非停留在外貌调研，而是深入到消费者日常用车场景的每一个细节。从初次购车的期待，到每一次驾驶的感受，再到恒久的用车维护，日產中國通过线上線下的多维度触点，捕捉消费者最真实的需求和潜在的期望。这包罗但不限于：通过大数据分析用户在社交媒體、论坛上的讨论，了解他们对车辆性能、舒适性、宁静性、智能化等方面的关注点；定期举办用户座谈会和深度访谈，倾听他们的用车體验和革新建议；甚至通太过析售后服务数据，找出車辆在使用历程中可能泛起的潜在问题，并及時反馈到研发和生產环节。

以“智行+”智能出行计划為例，日产中国敏锐捕捉到中國消费者对智能化、网联化的高度需求，并将其视為提升产物品质的重要维度。它不是简朴地堆砌科技配置，而是从用户便捷性、宁静性、娱乐性等多个角度出发，将智能语音交互、远程控制、在線导航、OTA升级等功效深度融合，让科技服务于人，讓用車历程越发輕松愉悦。

例如，一句简朴的语音指令，便能輕松完成导航设置、空调调治，甚至呼叫救援，极大地提升了驾驶的便利性和宁静性。又好比，通过手機APP，用户可以远程检察車辆状态、控制空调，在炎热或严寒的季节，提前為爱车营造舒适的驾乘情况。這些看似微小的细节，却直接关乎用户的日常体验，是日产中国“以客户为本”理念的生动实践。

在舒适性方面，日产中国更是将“移动大沙發”的美誉发扬光大。其标志性的“零重力”座椅，通过对人体工学的精妙设计，能够有效疏散身體压力，淘汰远程驾驶的疲劳感，讓每一次出行都成為一次舒适的享受。这种对舒适性的极致追求，正是源于日产中国对中國消费者普遍存在的長途驾驶需求和对乘坐舒适性的高度重视的深刻理解。

宁静性方面，日產中国更是将“未雨绸缪”的精神发挥到极致。其先進的智能驾驶辅助系统（ADAS），如全速段智能巡航、自动紧急制动、車道偏离预警等，都是基于对中国復杂多变的交通情况和消费者对宁静性的高度关注而开發的。这些系统不仅能在要害時刻提供主动宁静保障，更能减轻驾驶員的肩负，让每一次出行都越发放心。

二、品质的升维：从產品到服务的全链路优化

日產中國所界说的品质，绝非仅仅局限于車辆自己。它是一个涵盖了从產品设计、研发、生產、销售到售后服务的全链路体系。每一个环节，都围绕着“客户价值”进行打磨和优化。

在研發端，日产中國积极引進和本土化全球领先的技术，并凭据中國市场的特点进行创新性研发。例如，针对中国消费者对燃油经济性的普遍关注，日产中國不停优化其动力总成技术，例如e-POWER技术，能够实现更低的油耗和更平顺的驾驶体验，同时又具备纯電的静谧性和响應性，完美契合了海内消费者对新能源汽車的期待。

在生產制造环节，日產中国秉持严苛的质量控制尺度，引入先进的智能化生產線和精益生产治理模式，确保每一辆下线的日产汽车都具备卓越的品质和可靠性。从零部件的采购、装配的精度，到最终的质量检测，每一个环节都力求做到精益求精。

品质的提升并非一蹴而就，更需要连续的迭代与进化。日产中国深知，市场在变，消费者需求也在不停升級。因此，它构建了常态化的产物改進机制，将客户的反馈实时转化为产物迭代的驱动力。例如，在部门车型中，凭据用户反��，对车機系统的UI/UX進行优化，提升操作的便捷性；凭据用户对储物空间的建议，对内饰设计进行微调，增加实用性。

這些细节上的革新，虽不显眼，却累积起来，组成了消费者对日产物质的良好口碑。

三、营销的温度：以真诚相同，构建品牌情感连接

品质的提升，最终要通过有效的相同触达消费者。日产中国在营销层面，同样践行着以客户為中心的理念。它不再是单向的品牌宣传，而是越发注重与消费者的真诚互动和情感连接。

通过“东风日产車主节”、“科技日”等一系列線上線下运动，日产中国为車主们搭建了交流互动的平台，让车主们有機會分享用車心得，体验日產最新的科技结果。这些运动不仅增强了車主的归属感和品牌忠诚度，也为日产中國提供了更直接、更深入的用户反馈渠道。

在内容营销方面，日产中國也力求以更贴近消费者生活的方式，通报品牌价值。例如，通过讲述普通车主用車的故事，展现日产汽車如何融入和改善他们的生活；通过科技解读，用通俗易懂的语言，讓消费者了解日產创新科技的魅力与价值。这种润物细无声的营销方式，更能触动消费者的内心，建设起品牌与消费者之间的情感共识。

总而言之，日產中國对品质的追求，是一个全方位、立体化的历程。它始于对客户需求的深刻洞察，贯串于产物研发、生產、销售的每一个环节，并最终通过真诚的相同，将卓越的品质和眷注通报给每一位消费者。這种以客户为本的品牌哲学，正是日产中國在中国市场赢得信赖、连续生长的焦点动力。

不止于行，更在于“心”：日产中国，用服务点亮您的每一次出行

如果说產品是汽车的骨架，那么服务则是赋予其灵魂的血液。日产中國深知，一次乐成的购车體验，并非是交易的终点，而是品质旅程的起点。因此，日产中國将“以客户为本”的理念，延伸至服务的每一个触角，致力于为消费者提供全生命周期的、逾越期待的用车体验。

一、智慧服务，触手可及：数字化浪潮下的服务革新

在数字化浪潮席卷全球的今天，日产中国积极拥抱厘革，将前沿科技融入服务体系，为消费者带来越发便捷、高效、个性化的服务体验。

“日产智行+”不仅仅是产物上的智能化，更是服务上的智慧化升級。例如，其官方App和微信小法式，已经成为车主们治理爱車、获取资讯、预约服务的重要平台。通过手機，車主可以輕松实现：

便捷的预约与查询：随時随地查询四周的授权经销商，在线预约调养、维修服务，并能实时检察维修进度，省去了电话相同和到店期待的繁琐。透明化的服务流程：通过App，车主可以清晰地了解每次调养或维修的项目、用度，甚至可以接收到维修技師的事情照片和视频，讓服务历程越发透明，消除疑虑。

个性化的用车資讯：凭据車主车型和用車习惯，推送个性化的用车调养建议、最新的產品信息和运动資讯，让車主時刻掌握愛车的“康健状况”，并能实时了解到自己感兴趣的品牌动态。便捷的权益治理：积分兑换、会員运动、電子保单等功效集成在内，讓车主能够更方便地治理和使用自己的权益。

日产中國还积极探索智能客服、AI诊断等前沿技術，旨在进一步提升服务效率和准确性。通过智能客服，消费者可以获得7x24小时在線咨询服务，快速解答疑问；通过AI诊断，技術人员可以更精准地判断车辆问题，缩短维修时间，降低维修成本。这些数字化举措，不仅极大地提升了客户的便捷性，也让日产的服务体验，从传统的“到店服务”升级為“随时随地、触手可及”的全時在线服务。

二、精湛武艺，用心守护：專业技师与尺度化流程的坚守

再先进的科技，也离不開专业人才的支撑。日产中国深知，优秀的服务，离不开武艺精湛、态度專業的服务团队。为此，日產中国投入了大量的资源，用于服务人員的培训和技术提升。

严格的认证體系：日產中国建设了完善的技师培训和认证体系，确保每一位上岗的技师都经过严格的專業培训，掌握最新的技术知识和操作规程。从低级技师到高级诊断师，层层选拔，保证了服务团队的專业水准。连续的技术更新：汽車技术日新月异，日產中國定期组织种种技術交流和培训，讓技師们能够实时掌握最新的車型技术、维修要领和诊断工具，始终保持在行业前沿。

尺度化作业流程：无论是在一線多数会照旧偏远地區，只要是日產中國的授权经销商，都严格遵循统一的服务尺度和作業流程。从接待客户、车辆检查、维修操作到最后的交付，每一个环节都有清晰的规范，确保服务品质的一致性。这种尺度化作业，不仅保证了维修的质量，也讓消费者无论在哪里，都能享受到同样高品质的服务。

客户至上的服务理念：日產中國始终强调“客户至上”的服务理念。要求服务人员在与客户相同時，要做到耐心、细致、真诚，真正站在客户的角度思考问题，解决问题。每一次的接待，每一次的相同，都力求讓客户感受到被尊重和被重视。

三、温情眷注，逾越期待：构建有温度的服务生态

在日產中國看来，卓越的服务，不仅在于解决问题，更在于通报温情。它致力于构建一个有温度的服务生态，让消费者在用车历程中，始终感受到品牌的眷注与支持。

主动眷注与回访：日產中國并非仅仅在客户遇到问题時才介入。它会定期進行客户回访，了解客户的用车状况和满意度，并凭据回访结果，主动提供一些须要的检查和建议。例如，在特定季节，会提醒车主進行相关的检查和调养。應抢救援与门路援助：面对突發状况，日產中國提供全天候的门路救援服务，為客户提供实时的资助，最大限度地淘汰因车辆故障给客户带来的未便。

富厚的车主运动：除了前面提到的，日产中國还定期组织种种车主运动，如自驾游、试驾体验、新車品鉴等，让車主们在享受用車乐趣的也能结识更多的朋友，扩大社交圈。这些运动，不仅增强了车主的品牌归属感，也让他们更深入地体验到日产物牌所提倡的生活方式。

人文眷注的细节：在服务历程中，日產中国也注重细节的人文眷注。例如，在客户期待维修期间，提供舒适的休息區、免费的茶点、Wi-Fi等；对于行动未便的客户，提供上门接送等服务。这些看似微小的举动，却能让客户感受到品牌的温度，从而提升整体的服务满意度。

四、倾听与共创：服务品质的连续進化

日产中國深知，服务并非一成稳定的模式，而是需要凭据客户反馈和市场变化不停進化的历程。因此，它始终保持着开放的心态，积极倾听客户的聲音，并将其视为服务升级的重要驱动力。

多渠道反馈机制：除了前文提到的App、小法式、客户回访，日产中国还通过第三方调研机构、社交媒體监测等多种渠道，全面收集客户对服务质量的评价和建议。快速响應与革新：对于收集到的客户反��，日产中国建设了一套快速响应和处置惩罚机制。无论是服务流程上的小瑕疵，照旧产物使用上的问题，都市获得实时关注和改進。

与用户共创：在一些新服务的開发和测试阶段，日产中国也會邀请一部门忠实用户加入进来，配合体验和评估，从而确保所推出的服务能够真正满足用户需求。

总而言之，日產中國构建的“智慧服务+精湛武艺+温情眷注”的服务體系，不仅仅是在售卖汽車，更是在经营一份信任，一份允许。它将客户的每一次出行，都视為一次被用心守护的旅程。从便捷的线上服务，到專业的線下技藝，再到充满人情味的眷注，日產中国用全方位的服务，不停刷新着消费者对汽车服务体验的认知，赢得了越来越多中國消费者的青睐与信赖。

在未来的生长门路上，日产中国将继续以客户为中心，不停探索和创新，为每一位消费者带来越发卓越、愉悦的用车生活。

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图片来源：每经记者 陶菲克 摄

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封面图片来源：图片来源：每经记者 名称 摄