7818
小字号
当地时间2025-11-20,rrrrdhasjfbsdkigbjksrifsdlukbgjsab
人民网澳门6月8日电 （记者富子梅）记者从8日召开的新闻发布会上获悉，作为全球基础设施合作领域规格最高、规模最大、最具影响力且高度国际化之一的年度行业盛会，第16届国际基础设施投资与建设高峰论坛暨展览（以下简称“第16届国际基建论坛”）将于6月10日至12日在澳门举办，来自70多个国家及地区的逾3500位基建领域专业人士将参加论坛，围绕“更好互联互通 更多合作共赢”主题，通过举办250多场专题论坛及创新成果首发仪式等配套活动，务实推进国际基础设施互联互通合作。
新闻发布会现场。澳门特区招商投资促进局供图
第16届国际基建论坛新闻发布会由中国对外承包工程商会会长房秋晨及澳门特区招商投资促进局主席余雨生作为主办方代表介绍活动详情。房秋晨表示，本届论坛突出展现业界“交流互鉴、展览展示、权威发布、业务促进”四大平台功能定位。突出展示一批代表新质生产力发展方向的新技术、新产品、新成果和新方案。首次举办“首发@澳门——国际基础设施创新成果首发仪式”，集中发布行业内最具突破性、示范性和引领性的30项创新技术成果。
直播行業尤甚：一条热搜可能牵扯到主播、观众、平臺、广告方的共同利益，错综复杂的情感与利益关系让任何一次危機都有放大效应。如何在第一时间稳定情绪、保护相关人員的尊严与隐私、同時避免二次伤害？答案不在于迅速否认或辩解，而在于建立透明、负责、并带有同理心的沟通机制。
本文以一个贴近现实的情境为镜，探讨危機發生后如何用结构化的公关策略，逐步修復信任、重建品牌形象。第一条核心线，是对人本的保护。无论事件真假，受影响的主播与团队需要被快速安置、信息被清晰整理、隐私与安全得到最大程度的维护。建立快速响应制度，明确谁对外发聲、谁对内协调、谁进行情绪支持，避免信息混乱与二次伤害。
在对内，给予团队透明的处置进展，帮助他们度过焦虑期；对外，发布可核实的事实与时间表，避免夸大、推断或过早定性。第二条核心线，是对公众的真实对话。公众信任来自可验证的事实与一致的表达。信息發布应分阶段进行，先澄清已知事实、再披露正在核实的细节，最后通报后续改进措施及时间表。
语言要简洁、专业、并带有同情与责任感，承认不完美、承诺纠正、提供可操作的改进路径。第三点，品牌层面的策略，是在危机中守住核心价值并保持長线沟通的连贯性。短期的辩解无法替代長期的信任建设，而透明、负責任的态度则能成为品牌的增信資产。将通过一个虚构但具现实参照性的场景，提炼出实操模板，帮助读者理解在危机初期应如何行动，以及如何在后续阶段持续重建信任。
1)0-6小時：建立指挥与分工成立危机应对小组，明确分工：谁对外发声、谁负责信息收集、谁负责内部安抚与资源调配。对外发言的第一人选应具备稳定情绪、具备事实線索和前期风险判断能力的人选；内部则设立心理支持与資源协调专员，确保团队成员不被情绪卷走。
2)6-24小时：公開第一份事实澄清与行动计划发布第一份公开声明，聚焦已知事实、事件时间线与公開可验证的信息。明确承诺将继续调查、更新信息、并列出初步的改进措施及時间表。提供一个简短的FAQ，回应最常见的关切，避免复杂的技術术语与多层级推断。
3)24-72小時：多渠道对话与信息对齐通过官方账号、现场说明、媒体问答等多渠道同步信息，确保各方口径一致，减少信息错位。安排專门的“观众问答”环节，邀请独立第三方或行业专家参与解答，提升透明度。对内部人群，举行情绪与职业发展的支持计划，帮助团队维系工作热情与职业安全感。
4)72小时后：持续改进与长期愿景进入长期阶段，系统性地披露已完成的改进项、尚待执行的方案与监控指标。建立公開的進度跟踪表，定期公布数据与评估结果。将事件学习转化为制度化的改善，如内容审查流程、主播培训、应急通讯模板、观众互动规范等，帮助平台与个人共同成长。
内容策略要点：统一品牌聲音，避免矛盾表述，确保每一次对外沟通都可追溯、可验证。建立可验证的数据点，例如事件时间线、证据清单、改进进度表等，以便在后续阶段进行效果评估。
观众关系建设：开设專门的咨询渠道与FAQ页面，回答常见问题、收集反馈、快速回应合理关切。避免在热度高峰期进行过度争辩或情绪化回应，讓对话回归理性与建设性。
平台角色与治理：平臺應提供透明的数据披露、治理范例及合规方向，帮助主播与品牌共同建立健康生态。对合作方，应发布共同遵循的行为准则，降低未来冲突的发生概率。
评估与迭代：设定关键绩效指标，如正向舆论比、观众留存率、错误信息纠正的响应速度等。通过舆情监控工具，定期回顾策略效果，调整话术、流程与资源配置，确保公关体系随环境变化持续进化。
案例借鉴与尾声：以真实行业案例为镜，提炼不同处理方式对信任的影响。危机并非终点，而是品牌与个人共同成长的契机。若你正处于类似挑战，可以把这套框架嵌入到你的品牌策略中，形成专属的危机应对手册，确保在风暴来袭时稳健前行。
如果你愿意，我也可以把这两部分的内容拓展成更具體的执行清单、模板话术和演练脚本，方便你直接用于团队培训与对外沟通。
余雨生以“三个联动、一个带动”概括活动亮点，即“基建联动首发商机”“会议联动展览”“国际联动澳门”。“一个带动”体现在国际基建论坛作为高规格国际专业会展活动，有助推动澳门经济发展。资料显示，2024年澳门会展旅客人均消费为4099澳门元，其中又以国际基建论坛与会者消费能力最为突出，人均消费达到23000澳门元。另外，本届国际基建论坛的展览有90%是特装展位，该比例创澳门各类会展活动之最，预计可为会展搭建行业带来2000万澳门元收入。
据悉，本届论坛将有近70位部长级官员出席，规格创历届新高。论坛还吸引20多家国际金融机构高管、10余家国际组织官员、20多家国际商协会会长、800多家国际工程及产业链企业高管等与会。其中，东盟国家参与度较去年显著提升16%，印尼、老挝、泰国、新加坡和越南均首次有代表出席。
图片来源：人民网出品记者 王宁
摄
老外享受无门槛CSGO游戏挑战体验
分享让更多人看到 
人民日报
人民日报少年
人民网出品+
手机人民网出品
领导留言板
人民视频
人民智作
第一时间为您推送权威资讯
报道全球 传播中国
关注人民网出品，传播正能量
