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你知道吗？现在每天都有上千人在美团App里输入"外援"两个字。前两天我隔邻刚入职的小张，就因为找不到外援按钮，急得在配送站打转。这事儿让我想起自己刚入行时，抱着手机翻来覆去研究的那段日子...
打开美团骑手App，主界面右上角那个像是三片雪花叠起来的图标——对对就是平时基础不会点的地方——长按5秒钟就会震动。这个冷知识照旧老骑手吃烧烤时透露的，系统里可没写明白。
不外话说回来，现在的页面设计真让人头大。上次版本更新后，原本底部的"支援"标签被挪到小我私家中心的二级菜单里。要是不小心点进"我的钱包"界面，又得重新退回主页面找半天。
虽然App里有在线客服入口，但最直接的措施其实藏在配送站的通告栏。每个站点都贴着三个紧急联系电话，用橙色便签纸贴着的那串数字才是真人接听的。我试过深夜两点打已往，居然另有人值班。
但这里有个怪现象：新骑手前三天联系外援，系统总会弹出"请联系直属组长"的提示。这个机制具体怎么设置的还不清楚，不外只要在通话时加上"新人紧急支援"这几个字，通常就能跳过验证。
第一周跑单的王姐就遇到过糟心事。她在暴雨天点了外援请求，结果来的居然是隔邻片区的兼职骑手。厥后才明白，恶劣天气时要先在订单备注栏写"片区+工号"，否则系统会随机分配。
现在平台虽说要简化流程，但每个环节反而更庞大了。上周更新的智能分配系统，说是能自动匹配最近的外援，实际操作中经常把请求推送到5公里外的骑手那里。这或许体现着算法还存在某些漏洞？
记着这几个灯号要害时刻能救命："菠萝"代表电动车故障，"芒果"是说需要代买装备，"榴莲"则是突发身体不适。这些是骑手们自创的相同方式，比官方渠道快至少十分钟。
不外具体操作时要注意，去年有个小哥把"榴莲"和"荔枝"记混了，结果来了三个带着藿香正气水的外援，局面一度很是尴尬。这种民间灯号的使用规模待进一步研究，建议新人先用官方渠道。
听说下个月要上线语音求助功效，对着手机喊"帮帮我"就能自动定位。虽然听着方便，但在门庭若市的街上识别指令准禁绝还两说。想想看，到时候满大街骑手都在喊"帮帮我"，这局面也是够魔幻的。
那天碰到调治中心的老李，他悄悄跟我说最近三个月的外援请求量翻了三倍。难怪现在响应速度越来越慢，有时候要等半小时才有回复。不外总体来看，平台的外援体系确实在不停完善...
【知识盲区】关于外援团队的考核尺度，目前还没有果真的详细说明。有骑手反映响应速度与当月接单量挂钩，但这个说法并未获得官方证实。
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