【文章开始】
前两天我家马桶堵了,半夜两点急得满屋子转悠。掏脱手机搜"上门服务24小时电话",好家伙,连着打了三家都在通话中。这时候我突然想起,隔邻王叔上次也遇上这糟心事,他说厥后换了个叫"放心通"的平台才找着人。这事儿可把我搞糊涂了,不是说24小时服务吗?咋跟抢春运火车票似的。
说到这儿,你发现没有?现在不少平台都挂着"接单快""五分钟响应"的招牌,但真到用的时候,尤其是深更半夜,电话里永远在播放"当前坐席繁忙"。我特意查了查,有个做家政的朋友偷偷告诉我,有些公司为了省成本,夜间其实就部署两三个值班员。但话又说回来,这种情况也不能全怪人家,听说现在半夜紧急单多得像外卖订单,特别是像水管爆裂、钥匙反锁这种事...
不外这里头有个怪现象,明明有些小公司的服务电话一打就通,可大伙儿就是爱往大平台挤。我同事小李上周空调坏了,他死活要等某知名平台的师傅,结果等了四个小时。你要问他为啥不找四周的维修店,他说怕被坑。这倒一ㄇ实话,去年我找过个小广告上的开锁匠,收完钱才说要加收"技术费",气得我差点报警。
说到收费尺度就更迷惑人了,前两天新闻里说有人疏通个马桶花了五千八。虽然这种情况是极端案例,但说实话,现在服务价钱的浮动区间大得吓人。有次我亲眼见着两个师傅修同款冰箱,一个收三百说是换电容,另一个要一千五说要换压缩机。不外话说回来,这也得看具体情况,有些老旧电器修起来确实麻烦。
但你知道吗?现在有些都市已经开始搞官方服务平台了。就拿苏州来说吧,他们那个同城24小时疏通下水道的官方电话就挺好使的,上次我二姨家厨房堵了,十五分钟就来人了。虽然响应速度挺快,但这种政府牵头的服务点现在还不太多,笼罩规模也有限。
说到这儿我突然想起来,上次碰到个做上门服务的老师傅。他说这行现在最大的问题是"两头难",客户嫌贵嫌慢,师傅们又诉苦平台抽成太高。有个数据挺有意思的,现在约四成上门服务纠纷其实是因为相同不到位,好比用户没说清是密码锁照旧老式挂锁,师傅带着工具白跑一趟。
不外最让我想不通的是,既然这么多问题,为啥大伙儿还离不开这些服务电话?可能就像突然牙疼时找牙医,再贵再麻烦也得硬着头皮上。但这种情况是不是该改变改变了?听说现在有些智能设备能提前预警家电故障,要是这些技术普及了,说不定半夜急单能少一泰半呢。
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