以客户角度提高品质-日产中国

每经编辑｜阿什利-科尔    

当地时间2025-11-02,mjwysadhwejkrbdsfjhbsdvf,我把困困放在老师的句号

以客(ke)户之声，铸就卓(zhuo)越品质：日(ri)产中(zhong)国(guo)，倾听(ting)与(yu)践行的力量

在(zai)日(ri)新月(yue)异的中(zhong)国汽车市(shi)��，品(pin)牌(pai)林(lin)立(li)，竞(jing)争激(ji)烈(lie)。真(zhen)正能在消(xiao)费者(zhe)心(xin)中(zhong)留下(xia)深(shen)刻烙印的，往(wang)往是那些始(shi)终将(jiang)客户(hu)需(xu)求置于首(shou)位(wei)的企业(ye)。日(ri)产(chan)中国(guo)，正是(shi)这(zhe)样一位始(shi)终(zhong)以客(ke)户(hu)为(wei)中心(xin)的(de)先行(xing)者(zhe)。它不(bu)仅仅(jin)是在销售(shou)汽车，更是在倾(qing)听、理解(jie)、并积极(ji)回应每一个消(xiao)费者的声音(yin)，将(jiang)这份“倾(qing)听”转化(hua)为实实(shi)在在的(de)产物与服务品(pin)质的提升，构建(jian)起(qi)与消(xiao)费(fei)者之间牢(lao)不行破的(de)信任(ren)桥梁。

一、从(cong)“心”出(chu)发(fa)：洞察客(ke)户需求(qiu)，界说品质新高度(du)

“品质”二字(zi)，在日(ri)产中(zhong)国的(de)字典里，绝(jue)非仅仅是酷寒的技术参数(shu)或(huo)制造工艺的堆(dui)砌，它更承(cheng)载着(zhe)对(dui)消费者(zhe)用车(che)生(sheng)活(huo)的(de)全(quan)方位(wei)考量。日产中(zhong)国(guo)深谙，真(zhen)正的(de)品(pin)质(zhi)，是能够切实解(jie)决用户(hu)痛点(dian)，满足甚至逾越(yue)用户(hu)期(qi)待的价(jia)值体现。为此，日(ri)产(chan)中(zhong)国构(gou)建了(le)一套全(quan)面而深入的客(ke)户洞察(cha)体系(xi)。

这套体(ti)系并非停留在表(biao)面调研，而(er)是(shi)深入(ru)到(dao)消费者日(ri)常用车场(chang)景的(de)每一(yi)个(ge)细节(jie)。从(cong)初次购车(che)的期待，到每(mei)一次驾(jia)驶(shi)的感(gan)受，再到(dao)恒久的用车维(wei)护，日(ri)产(chan)中(zhong)国通(tong)过线(xian)上线下(xia)的多(duo)维(wei)度触(chu)点，捕(bu)捉消费(fei)者最真(zhen)实(shi)的(de)需求和潜(qian)在的(de)期(qi)望。这(zhe)包(bao)括(kuo)但不限(xian)于：通(tong)过大(da)数据(ju)分析用(yong)户(hu)在(zai)社(she)交媒体(ti)、论坛(tan)上的讨(tao)论，了解他们(men)对(dui)车(che)辆性(xing)能、舒适性、安(an)全(quan)性、智能(neng)化等(deng)方面(mian)的关注点；定期举(ju)办用户座(zuo)谈会和(he)深度访谈，倾听(ting)他们(men)的用车体(ti)验和革新(jin)建议(yi)；甚(shen)至通(tong)太过析(xi)售后服务(wu)数据，找出车辆(liang)在使用(yong)历程(cheng)中可能泛起的潜在问(wen)题(ti)，并(bing)实时(shi)反馈到(dao)研发(fa)和生产(chan)环节。

以“智(zhi)行+”智(zhi)能出行计划(hua)为(wei)例，日产中(zhong)国敏(min)锐捕(bu)捉(zhuo)到中国(guo)消费(fei)者(zhe)对(dui)智能化(hua)、网(wang)联化(hua)的高(gao)度需求，并将(jiang)其(qi)视(shi)为提(ti)升产物(pin)品质的重要维度。它(ta)不(bu)是简朴(dan)地堆(dui)砌科(ke)技配(pei)置，而(er)是从用户(hu)便(bian)捷(jie)性、宁静性(xing)、娱乐性等多个(ge)角度出发(fa)，将(jiang)智(zhi)能语(yu)音交(jiao)互、远(yuan)程(cheng)控(kong)制、在(zai)线导(dao)航、OTA升级(ji)等功效深(shen)度融合(he)，让科(ke)技服务(wu)于人(ren)，让用(yong)车(che)过(guo)程(cheng)越发轻松(song)愉(yu)悦。

例如(ru)，一句(ju)简朴(dan)的语(yu)音指令(ling)，便(bian)能轻(qing)松完成导(dao)航设置、空(kong)调调(diao)节，甚(shen)至呼叫救援，极(ji)大地(di)提(ti)升了驾(jia)驶(shi)的便(bian)利(li)性和(he)宁静(quan)性(xing)。又好比(ru)，通过手机(ji)APP，用户(hu)可以远(yuan)程查(cha)看(kan)车辆状态(tai)、控制(zhi)空(kong)调，在炎热或(huo)严寒的季(ji)节，提前为爱车营造(zao)舒适的驾(jia)乘环(huan)境。这(zhe)些看似微小(xiao)的细(xi)节，却直(zhi)接(jie)关乎用(yong)户(hu)的(de)日(ri)常(chang)体(ti)验，是日(ri)产中国(guo)“以(yi)客户(hu)为本(ben)”理(li)念的生(sheng)动实践。

在(zai)舒适(shi)性方(fang)面，日(ri)产中国更是(shi)将“移动(dong)大沙发”的美誉发扬(yang)光大(da)。其(qi)标(biao)志性的“零重(zhong)力(li)”座椅(yi)，通(tong)过(guo)对人(ren)体工学的精妙(miao)设计，能(neng)够有效(xiao)疏散(san)身体(ti)压力(li)，淘汰远程(tu)驾驶(shi)的疲劳感(gan)，让每一次出行(xing)都成(cheng)为一次(ci)舒适的享受。这(zhe)种(zhong)对舒(shu)适性的(de)极(ji)致追(zhui)求，正(zheng)是源于(yu)日(ri)产中(zhong)国对(dui)中国(guo)消费者(zhe)普(pu)遍(bian)存(cun)在的远程(tu)驾驶(shi)需求和对乘坐(zuo)舒(shu)适性的(de)高度(du)重视(shi)的(de)深刻理(li)解。

安(an)全(quan)性方面(mian)，日产(chan)中国更是(shi)将“未雨绸(chou)缪”的(de)精神(shen)发挥(hui)到(dao)极(ji)致。其先(xian)进(jin)的智能驾(jia)驶辅(fu)助系(xi)统（ADAS），如全速(su)段(duan)智(zhi)能(neng)巡航、自(zi)动紧(jin)急制(zhi)动、车(che)道偏(pian)离预(yu)警等，都是(shi)基(ji)于对(dui)中(zhong)国复(fu)杂多变的交通(tong)环(huan)境(jing)和消费者(zhe)对安(an)全性的(de)高(gao)度关注而(er)开发的。这些系统不(bu)仅能在(zai)要害时(shi)刻(ke)提供主(zhu)动安(an)全保(bao)障(zhang)，更能(neng)减(jian)轻驾驶员的(de)肩负，让每一次出行都(dou)越发安(an)心(xin)。

二(er)、品质的升维(wei)：从产物(pin)到服务(wu)的全(quan)链路(lu)优化

日产中(zhong)国(guo)所定(ding)义(yi)的(de)品(pin)质，绝非(fei)仅仅(jin)局(ju)限(xian)于车(che)辆(liang)自己(shen)。它(ta)是(shi)一(yi)个涵(han)盖了(le)从产(chan)品设计(ji)、研(yan)发、生(sheng)产、销(xiao)售到售后(hou)服(fu)务的全链路(lu)体系(xi)。每一个环(huan)节(jie)，都(dou)围绕(rao)着“客(ke)户价(jia)值(zhi)”进行打磨(mo)和(he)优化(hua)。

在研(yan)发(fa)端(duan)，日(ri)产中国(guo)积极引进(jin)和本(ben)土化(hua)全球(qiu)领先(xian)的(de)技(ji)术，并凭据(ju)中(zhong)国(guo)市场的特(te)点(dian)进行(xing)创新性(xing)研发。例(li)如(ru)，针(zhen)对(dui)中国(guo)消费者对燃(ran)油(you)经济性的(de)普遍(bian)关注，日(ri)产(chan)中国不停优(you)化(hua)其动力总成(cheng)技(ji)术，例如e-POWER技术，能(neng)够实现更低(di)的(de)油耗(hao)和(he)更(geng)平顺(shun)的(de)驾驶体(ti)验，同(tong)时又具(ju)备(bei)纯电(dian)的静谧性(xing)和(he)响(xiang)应性(xing)，完(wan)美(mei)契合(he)了海内消费者对新(xin)能源汽车(che)的期待(dai)。

在生产(chan)制造(zao)环节，日(ri)产(chan)中国秉持(chi)严(yan)苛(ke)的质量控制尺度，引入(ru)先(xian)进的(de)智能(neng)化生产(chan)线(xian)和精益(yi)生产治理模式(shi)，确保每(mei)一辆(liang)下(xia)线的日(ri)产(chan)汽(qi)车都具备(bei)卓越的品(pin)质和可靠(kao)性。从零部(bu)件的采(cai)购、装配的(de)精(jing)度(du)，到(dao)最终(zhong)的(de)质(zhi)量检测，每(mei)一个(ge)环节(jie)都力(li)求(qiu)做到精益求(qiu)精。

品(pin)质的提(ti)升(sheng)并非一(yi)蹴而就(jiu)，更需要持(chi)续的(de)迭代与进(jin)化(hua)。日产中国深(shen)知，市(shi)场在变，消费者需求也在不停(duan)升(sheng)级。因此(ci)，它构(gou)建(jian)了(le)常态(tai)化的(de)产物(pin)改(gai)进(jin)机制(zhi)，将客(ke)户的反馈实时(shi)转(zhuan)化为产(chan)品(pin)迭代(dai)的驱动(dong)力。例如，在部门(fen)车型中，根(gen)据用(yong)户反��，对(dui)车(che)机(ji)系统(tong)的UI/UX进行优(you)化，提升(sheng)操作的(de)便捷性；根(gen)据用(yong)户对储物(wu)空间(jian)的(de)建议，对(dui)内饰(shi)设计进行微(wei)调(diao)，增加实(shi)用性。

这(zhe)些细节(jie)上的改(gai)进(jin)，虽(sui)不显眼，却(que)累(lei)积起来(lai)，构(gou)成了(le)消费者(zhe)对日(ri)产物质(zhi)的(de)良好(hao)口碑(bei)。

三(san)、营(ying)销(xiao)的(de)温度：以真诚沟(gou)通，构建(jian)品牌情(qing)感连(lian)接

品质的(de)提升，最(zui)终要通(tong)过有(you)效的沟(gou)通(tong)触达消费(fei)者。日(ri)产(chan)中(zhong)国(guo)在(zai)营销(xiao)层面，同(tong)样践行着以(yi)客(ke)户为中(zhong)心的理念。它(ta)不(bu)再是(shi)单向(xiang)的品(pin)牌宣(xuan)传，而(er)是更(geng)加注重(zhong)与消费(fei)者的(de)真(zhen)诚互动(dong)和情(qing)感(gan)连(lian)接。

通(tong)过“东风日(ri)产车(che)主节(jie)”、“科技(ji)日”等(deng)一系(xi)列(lie)线上线(xian)下活(huo)动，日产中国为(wei)车主们搭(da)建(jian)了(le)交流(liu)互动的平台，让车主(zhu)们有机(ji)会分享(xiang)用(yong)车心(xin)得，体验(yan)日产(chan)最新(xin)的(de)科(ke)技结果。这(zhe)些活(huo)动不仅(jin)增(zeng)强了(le)车(che)主的(de)归属感(gan)和品(pin)牌忠(zhong)诚度(du)，也(ye)为日产中国(guo)提供了更直接、更深(shen)入(ru)的用户(hu)反馈渠道(dao)。

在内(nei)容(rong)营(ying)销(xiao)方面(mian)，日(ri)产中国也力求(qiu)以更(geng)贴近消费者生活的(de)方(fang)式，通报(di)品牌价值。例(li)如(ru)，通过讲述普通车主用车(che)的(de)故(gu)事，展(zhan)现日产汽车如(ru)何融(rong)入(ru)和(he)改(gai)善他(ta)们的(de)生(sheng)活；通过科(ke)技(ji)解读，用(yong)通(tong)俗(su)易懂(dong)的(de)语(yu)言，让(rang)消费者(zhe)了(le)解(jie)日产(chan)创(chuang)新(xin)科(ke)技的(de)魅力(li)与价值。这(zhe)种润物(wu)细无声(sheng)的(de)营销方(fang)式，更(geng)能触动消费者(zhe)的内(nei)心(xin)，建(jian)立起(qi)品牌(pai)与消费者(zhe)之间(jian)的情感共识。

总而言(yan)之，日(ri)产中(zhong)国(guo)对品质的追(zhui)求(qiu)，是(shi)一个(ge)全(quan)方(fang)位、立体化(hua)的历程。它(ta)始于(yu)对客户(hu)需(xu)求的(de)深刻洞察，贯串(chuan)于产物研(yan)发、生(sheng)产、销(xiao)售的每一(yi)个环节，并最终(zhong)通过(guo)真(zhen)诚(cheng)的相同(tong)，将卓(zhuo)越(yue)的品(pin)质和(he)关(guan)怀(huai)通报(di)给每(mei)一位(wei)消费(fei)者。这种(zhong)以客户为本(ben)的(de)品牌哲(zhe)学(xue)，正是(shi)日产中(zhong)国在中(zhong)国(guo)市场赢得信赖(lai)、持(chi)续(xu)生长的焦点动(dong)力。

不止于(yu)行(xing)，更(geng)在(zai)于(yu)“心”：日(ri)产中国，用(yong)服务点亮(liang)您(nin)的(de)每(mei)一次出(chu)行

如果说产物(pin)是(shi)汽车的(de)骨架(jia)，那么服(fu)务(wu)则是(shi)赋予其灵魂(hun)的(de)血液(ye)。日(ri)产(chan)中国(guo)深(shen)知，一次乐成的购车体验，并非是交易(yi)的终(zhong)点，而是(shi)品质旅(lv)程的起点。因此(ci)，日产(chan)中(zhong)国将“以(yi)客户为本(ben)”的理(li)念，延(yan)伸至服务(wu)的(de)每(mei)一(yi)个触(chu)角(jiao)，致(zhi)力(li)于为(wei)消费(fei)者提供全生(sheng)命周期(qi)的、超(chao)越期(qi)待的用车体(ti)验(yan)。

一、智(zhi)慧(hui)服务，触(chu)手可(ke)及(ji)：数(shu)字化(hua)浪潮下(xia)的(de)服(fu)务革新(xin)

在(zai)数字化(hua)浪潮席卷全球(qiu)的今(jin)天，日产中(zhong)国积极(ji)拥抱(bao)变(bian)革，将(jiang)前(qian)沿科(ke)技融入服(fu)务体(ti)系(xi)，为消费(fei)者(zhe)带来(lai)更(geng)加(jia)便捷、高(gao)效(xiao)、个性化的服务(wu)体(ti)验。

“日产智行(xing)+”不仅(jin)仅是(shi)产(chan)品(pin)上的(de)智(zhi)能化，更(geng)是服(fu)务上的智慧(hui)化(hua)升级。例(li)如(ru)，其官方App和(he)微信小程(cheng)序(xu)，已(yi)经(jing)成为车主们(men)治理(li)爱车(che)、获取资讯(xun)、预(yu)约服(fu)务(wu)的重(zhong)要平(ping)台。通过手机(ji)，车主(zhu)可(ke)以轻(qing)松实现(xian)：

便捷的(de)预约与查询：随(sui)时随地查(cha)询附(fu)近(jin)的授权(quan)经(jing)销(xiao)商，在线预约保(bao)养、维修服(fu)务(wu)，并(bing)能实(shi)时检察维(wei)修进度(du)，省去了(le)电(dian)话(hua)相同(tong)和到(dao)店等(deng)待的繁(fan)琐。透明(ming)化的(de)服务(wu)流程：通(tong)过App，车主可以清晰地了(le)解每次调养或(huo)维修的项目(mu)、费(fei)用，甚(shen)至可以接收到(dao)维修技师的(de)事情照片和(he)视(shi)频(pin)，让服务(wu)过(guo)程更(geng)加透(tou)明，消(xiao)除疑(yi)虑。

个(ge)性化(hua)的用车资(zi)讯：根(gen)据(ju)车主车(che)型和(he)用车习惯，推送(song)个性化的(de)用车(che)保(bao)养(yang)建(jian)议(yi)、最新(xin)的产(chan)品(pin)信息和活(huo)动资讯(xun)，让车(che)主(zhu)时(shi)刻掌握爱(ai)车的(de)“健(jian)康(kang)状况(kuang)”，并能(neng)实时了解(jie)到自己(ji)感兴趣的品(pin)牌动态。便(bian)捷的权(quan)益(yi)治理(li)：积分兑换(huan)、会员(yuan)运动、电子保单(dan)等功(gong)能集成在(zai)内，让车主(zhu)能够(gou)更方便(bian)地(di)治理(li)和使用自己(ji)的(de)权益。

日(ri)产中(zhong)国(guo)还积极(ji)探(tan)索智能客(ke)服、AI诊断等(deng)前沿技术(shu)，旨在(zai)进一步提(ti)升服(fu)务(wu)效率和(he)准确(que)性(xing)。通过(guo)智能客(ke)服(fu)，消费者可以(yi)获得(de)7x24小时在线(xian)咨(zi)询服务(wu)，快速解答(da)疑(yi)问；通过(guo)AI诊断(duan)，技术(shu)人员(yuan)可以(yi)更精准地(di)判断车辆(liang)问(wen)题(ti)，缩短(duan)维修时(shi)间(jian)，降低维修(xiu)成本(ben)。这(zhe)些(xie)数字(zi)化举(ju)措，不仅(jin)极大地(di)提升了客户(hu)的(de)便捷性(xing)，也让日产的服务体验(yan)，从(cong)传统的(de)“到店(dian)服务”升级为“随(sui)时随地、触(chu)手可及(ji)”的全时(shi)在线(xian)服务(wu)。

二、精湛技(ji)艺，用心守护：专业技师(shi)与(yu)尺度化流程的(de)坚(jian)守(shou)

再先(xian)进的(de)科技，也离(li)不(bu)开专业(ye)人才(cai)的支(zhi)撑。日(ri)产(chan)中(zhong)国深(shen)知，优(you)秀的服(fu)务(wu)，离不(bu)开武艺(yi)精(jing)湛、态度专业(ye)的(de)服(fu)务团队(dui)。为此(ci)，日产中国投入了大(da)量的(de)资(zi)源，用于(yu)服务人(ren)员(yuan)的培(pei)训和(he)技术提(ti)升(sheng)。

严格的认(ren)证体(ti)系(xi)：日产(chan)中国建(jian)立(li)了完善的技(ji)师培(pei)训(xun)和认证(zheng)体系，确(que)保(bao)每一(yi)位上岗(gang)的技师(shi)都经过(guo)严格的(de)专业(ye)培(pei)训，掌握(wo)最(zui)新的(de)技(ji)术知(zhi)识和(he)操作(zuo)规程。从低级(ji)技师到高(gao)级(ji)诊断师，层(ceng)层选拔，保(bao)证了服务团(tuan)队的专(zhuan)业水准(zhun)。连续的(de)技(ji)能(neng)更新：汽车(che)技术(shu)日新月异(yi)，日产(chan)中国(guo)定期(qi)组(zu)织种种(lei)技术(shu)交(jiao)流和(he)培训(xun)，让(rang)技师(shi)们(men)能够及(ji)时掌握最新的(de)车型技术、维(wei)修(xiu)要领和诊断工具，始终(zhong)保(bao)持在(zai)行(xing)业前(qian)沿。

尺度(zhun)化作(zuo)业流(liu)程：无(wu)论是(shi)在一线多数会(shi)照旧(shi)偏远(yuan)地域，只(zhi)要是日(ri)产(chan)中(zhong)国(guo)的授权(quan)经销(xiao)商，都(dou)严格(ge)遵循统(tong)一(yi)的服(fu)务尺度(zhun)和作(zuo)业(ye)流程(cheng)。从(cong)接(jie)待客户、车(che)辆检查、维(wei)修操作(zuo)到最(zui)后(hou)的交(jiao)付，每(mei)一(yi)个(ge)环节(jie)都(dou)有(you)清晰(xi)的规(gui)范，确保服(fu)务品(pin)质(zhi)的(de)一致(zhi)性。这(zhe)种(zhong)尺度化(hua)作业，不仅(jin)保(bao)证(zheng)了(le)维(wei)修的质(zhi)量，也让消(xiao)费者无论在(zai)哪(na)里(li)，都能(neng)享受到(dao)同样高(gao)品质(zhi)的(de)服务。

客(ke)户至上(shang)的(de)服务(wu)理念(nian)：日(ri)产中国(guo)始(shi)终强调(diao)“客户(hu)至上(shang)”的服(fu)务理(li)念。要求服(fu)务人(ren)员在(zai)与客户(hu)沟(gou)通时，要做到耐心、细(xi)致(zhi)、真诚，真(zhen)正站(zhan)在客户的(de)角(jiao)度(du)思(si)考问题(ti)，解(jie)决(jue)问(wen)题(ti)。每(mei)一次的接(jie)待，每(mei)一次的(de)相同(tong)，都力求让客(ke)户(hu)感受(shou)到被尊重(zhong)和(he)被(bei)重视。

三、温(wen)情关(guan)怀，逾越期待：构(gou)建有温度的服(fu)务生态(tai)

在(zai)日产(chan)中国(guo)看(kan)来，卓越的服务，不(bu)仅在(zai)于解(jie)决(jue)问题，更(geng)在于(yu)通报(di)温情(qing)。它致力(li)于构建(jian)一个(ge)有温(wen)度的(de)服(fu)务(wu)生态，让消(xiao)费(fei)者在(zai)用(yong)车过(guo)程中(zhong)，始终感受(shou)到(dao)品牌(pai)的(de)眷注与支持(chi)。

主(zhu)动关(guan)怀与回访(fang)：日产(chan)中国(guo)并非(fei)仅仅(jin)在客(ke)户遇(yu)到问题(ti)时才介入(ru)。它(ta)会定期(qi)进行客(ke)户回(hui)访，了(le)解客(ke)户的用车状况(kuang)和满意度，并根(gen)据回访结果，主(zhu)动(dong)提供一(yi)些必(bi)要的检(jian)查(cha)和建议。例如，在特定季节(jie)，会(hui)提(ti)醒车主(zhu)进行相关的(de)检查和(he)调养。应(ying)抢救援与(yu)门路援助(zhu)：面(mian)对突发(fa)状况(kuang)，日产中国(guo)提供全天候的(de)门路救援(yuan)服务(wu)，为客户提(ti)供及(ji)时的帮(bang)助，最大(da)限度(du)地减(jian)少因(yin)车(che)辆故障给客(ke)户带(dai)来的(de)未便(bian)。

富厚(fu)的(de)车主活(huo)动(dong)：除了前(qian)面提(ti)到(dao)的(de)，日产中国(guo)还定期组(zu)织种种车(che)主(zhu)运动(dong)，如(ru)自驾游、试(shi)驾体(ti)验、新车品鉴(jian)等(deng)，让(rang)车主(zhu)们在(zai)享受用(yong)车乐趣的(de)也能结识更多(duo)的朋(peng)友(you)，扩大社(she)交圈(quan)。这(zhe)些(xie)运动(dong)，不仅增强了车主的品(pin)牌(pai)归属(shu)感，也(ye)让(rang)他们更(geng)深入地(di)体验到日产(chan)品牌(pai)所倡(chang)导(dao)的(de)生活(huo)方式(shi)。

人(ren)文眷注的细(xi)节：在服务历程(cheng)中，日产中国(guo)也(ye)注(zhu)重细节(jie)的人(ren)文眷注。例如，在(zai)客户等(deng)待维(wei)修期(qi)间，提(ti)供舒(shu)适(shi)的(de)休息区(qu)、免费(fei)的茶(cha)点、Wi-Fi等；对于(yu)行动未便(bian)的(de)客(ke)户，提(ti)供(gong)上(shang)门接(jie)送等服务。这些(xie)看似微小(xiao)的举(ju)动，却能让(rang)客户(hu)感(gan)受(shou)到(dao)品牌的(de)温度，从(cong)而(er)提升整体(ti)的服(fu)务满(man)意度。

四(si)、倾(qing)听与共创(chuang)：服(fu)务(wu)品质(zhi)的连续进(jin)化

日(ri)产(chan)中(zhong)国(guo)深知，服(fu)务并非一(yi)成不(bu)变的模(mo)式(shi)，而是(shi)需要(yao)凭据(ju)客(ke)户反(fan)馈和市场变(bian)化(hua)不停进化(hua)的(de)历程。因此，它始(shi)终保持着(zhe)开(kai)放(fang)的心(xin)态(tai)，积极(ji)倾(qing)听客(ke)户的声(sheng)音(yin)，并将(jiang)其视为服(fu)务升(sheng)级(ji)的重(zhong)要(yao)驱动力。

多渠道(dao)反馈机(ji)制(zhi)：除了(le)前文(wen)提(ti)到(dao)的(de)App、小(xiao)程(cheng)序(xu)、客户(hu)回访(fang)，日产中国还通(tong)过第(di)三(san)方调研(yan)机构、社交媒体监测等多(duo)种渠(qu)道(dao)，全面(mian)收集客(ke)户对服务(wu)质量(liang)的评(ping)价(jia)和建议(yi)。快速(su)响应(ying)与改(gai)进：对(dui)于(yu)收集到的客户(hu)反(fan)��，日(ri)产中(zhong)国建设了(le)一套(tao)快速响应和处置惩罚机制。无(wu)论是服务流(liu)程(cheng)上(shang)的(de)小瑕疵，还(hai)是(shi)产(chan)品(pin)使用(yong)上(shang)的问题(ti)，都(dou)会(hui)得(de)到实时关注和(he)革新(jin)。

与用(yong)户共(gong)创：在(zai)一些新服(fu)务的(de)开(kai)发(fa)和测(ce)试(shi)阶段，日(ri)产中(zhong)国也(ye)会(hui)邀(yao)请一(yi)部门(fen)忠(zhong)实用户(hu)加入(yu)进来(lai)，共(gong)同(tong)体验和(he)评(ping)估(gu)，从而(er)确(que)保(bao)所推出(chu)的服(fu)务能(neng)够真(zhen)正满足用户需求。

总(zong)而言之，日(ri)产中(zhong)国(guo)构建(jian)的(de)“智慧服务(wu)+精湛武艺+温(wen)情眷注(huai)”的服务体(ti)系，不仅仅是(shi)在售卖(mai)汽车(che)，更是在(zai)经(jing)营一(yi)份(fen)信(xin)任，一(yi)份允许(nuo)。它将客(ke)户的(de)每一次出(chu)行，都(dou)视(shi)为一次(ci)被用(yong)心守(shou)护的(de)旅程。从便(bian)捷的(de)线上服(fu)务(wu)，到专(zhuan)业的线(xian)下(xia)武艺(yi)，再(zai)到(dao)充满(man)人情(qing)味的(de)眷注，日产中国(guo)用全(quan)方位(wei)的服务(wu)，不(bu)断刷(shua)新着消费者对(dui)汽车服务(wu)体验(yan)的认(ren)知(zhi)，赢得了(le)越来(lai)越多(duo)中国(guo)消费(fei)者的青睐与信赖。

在(zai)未(wei)来(lai)的发(fa)展(zhan)门路上(shang)，日产中国将(jiang)继(ji)续(xu)以(yi)客户(hu)为中心，不(bu)断探索和(he)创新(xin)，为每一(yi)位消费者带来更(geng)加卓越(yue)、愉悦(yue)的(de)用车(che)生(sheng)活(huo)。

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图片来源：每经记者 闫慧荣 摄

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