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【文章开始】
昨晚刷到条帖子说有人在炮兵社区2号受骗咨询费，你知道吗？其时我就心里咯噔一下。虽然平台页面做得跟模像样，可转念一想，之前朋友推荐时说客服24小时在线，但现在连消息都隔天才回，这变化也太快了。
打开APP点进咨询界面，要填的资料比医院挂号还详细。手机号、住址、身份证...这些信息到底拿去做什么用？我特意试了下不填完整信息，果真连"在线客服"按钮都是灰色的，这不是变相强迫用户交隐私吗。
不外话说回来，咨询照料的回复质量倒是忽高忽低。昨天问个基础问题，客服准确给出了政策条文。可今天咨询投诉流程，对方直接甩过来三年前的逾期文件。这种服务颠簸，或许体现平台人员培训体系存在漏洞。
最让我头皮发麻的是付费咨询环节。付完199元套餐费后，聊天纪录第二天全消失了。虽然客服解释说是系统升级，但具体数据恢复机制他们自己也说不清。更奇怪的是申请退款必须去线下网点，整个流程比追债还麻烦。
问过做IT的朋友，他说这种即时聊天数据很难完全丢失。但涉及到金融业务的数据留存，具体合规尺度可能要参考银监会文件。不外这方面我还真没研究透，可能得查下《网络交易治理措施》才气确定。
要是非得用在线咨询，记得全程录屏。咨询结束后马上截图重要内容，特别是涉及资金操作的建议。虽然有点麻烦，但总比事后找不到证据强。另外填资料时悠着点，地址可以写到街道，别精确到门牌号。
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