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你知道吗？我刚入行酒店前台那会儿，见到客人就紧张得舌头打结。有次对着穿西装的客人脱口喊"师傅"，人家脸都绿了！这份工作最要命的就是称呼关，叫错了得罪人，叫对了能让人眉开眼笑。今儿个咱就掰扯掰扯酒店接待那些弯弯绕绕的称呼门道。
那天碰到个难题：拎着爱马仕的女士挽着穿休闲衫的大叔，这该叫"女士先生"还是"太太先生"？经理教我招绝的："晚上好三位，请问怎么称呼各位合适？" 你看，与其猜错不如直接问，客人反而觉得你周到。不过话说回来，有些老派客人真在乎这个，上回我没喊某董事长"总"，他秘书脸拉得老长。
刚上岗那月我可闹过笑话。看见外宾就叫"hello sir"，结果北欧客人认真纠正："我未婚，请叫我先生"。更糗的是把带孩子的大姐喊"阿姨"，人家才三十五啊！我们主管说得妙："宁叫年轻十岁，不叫老一分钟。"这话糙理不糙，现在我看女客基本都喊"女士"，保险！
上周碰到对老夫妇真有意思。老太太听见我叫"阿姨"，眉头刚皱起来，改口"姐姐"立马喜笑颜开。其实客人嘴上不说，心里都在品评你的称呼。那些总板着脸的商务客，叫"某总"准没错；带孩子的妈妈叫"宝贝妈妈"，保管她眉开眼笑。
外宾接待更要命！有次把女教授叫"madam"，人家严肃指正该用"doctor"。现在学乖了，见到欧美客人先说"Excuse me"，等对方自报家门最稳当。日本客人更讲究，穿和服的得喊"様"，年轻姑娘叫"さん"。
VIP接待最考验功夫。月初接到通知有明星入住，全部门如临大敌。经理特意交代："千万别提'我是您粉丝'，就叫'老师'最得体。"果然人家经纪人悄悄夸我们专业。要说最头疼的是宗教人士，某次给穆斯林客人递文件，差点习惯性说"阿弥陀佛"，幸亏及时咬住舌头！
攒了本称呼手账给大伙儿参考：穿制服的一律喊职务"机长"、"警官"；情侣模样的喊"先生女士"；独自入住的女士看年纪，"小姐"或"女士"总没错。不过这套法子对00后真不灵，有次喊潮男"先生"，人家乐了："哥，叫名字成不？"
有件事我至今没琢磨透：遇到女强人和她小男友该怎么喊？"女士先生"怕伤了小伙子自尊，"两位"又显得太冷淡。这或许暗示酒店称呼学永远有探索空间。
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