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那天闺蜜突然问我:"哎,你上次说的那个红楼约茶到底怎么约啊?我在美团翻半天都没找着入口!"说实话,当时我也懵了——明明上周才约过,这会儿自己都差点找不到北。这或许暗示预约入口设计得不够人性,像跟人玩捉迷藏似的。
点开美团饿了么,输入"红楼约茶"唰唰跳出几十家店。怪事来了!有些店写着"可预约",点进去却只有外卖选项;有些店干脆连预约按钮都灰着。更绝的是美团和饿了么显示的门店还不一样,饿了么突然告诉你家附近新开了分店,美团却显示该区域暂未覆盖,气得我想摔手机。
预约吧!在微信上搜"红楼约茶"公众号。不过话说回来,他家的小程序藏在公众号菜单第三栏的折叠框里,那个浅灰色箭头图标,十个人点开九个会忽略。我足足划拉了三屏才注意到"茶室预约"四个小字——这设计你说绝不绝?
那晚八点蹲在路边折腾预约,后面等位的车主直按喇叭。好不容易进到时段选择页,弹窗提示要提前支付茶位费。等我输完密码返回,刚选的时段就变灰了。正想骂街呢,服务员突然跑出来道歉:"姐别急!系统刚抽风了!"这破体验,或许该建议他们换个靠谱的系统供应商。
现在学乖了:提前半小时进小程序,先在"我的卡包"里充好值。选时段别死磕整点,试试九点零五、十点十分这种冷门时间。最关键的来了!点完"立即预约"千万别退出,要等出现橙色入场码才算成功。上周三我就是手快关早了,到店查不到记录,差点白跑二十公里。
预约成功页面记得截图!上个月在朝阳门店就遇到扫码器故障,前台小妹急得直冒汗:"姐您稍等,具体怎么对接系统的我也不太懂..."最后还是靠截图才验票成功。倒是该夸夸他家的西湖龙井,泡到第三回还有余香,配的绿豆糕甜度也刚好。
初次去建议别约晚场。第一次约晚上八点的雅间,进门就傻眼:低矮的榻榻米配竹帘屏风,暗得连茶宠都看不清。后来问店员才知道,下午场光线最佳还能看茶艺表演。对了,带小孩的千万避开周三!那天茶艺师会焚沉香,熏得邻座小朋友直打喷嚏。
预约时手别抖!上回多点了个零,硬买十份茶点。找客服退款磨叽了三天,最后在门店现提了八盒凤梨酥回家。我妈边吃边念叨:"三百块买这堆甜掉牙的点心,下次记得看仔细..."
说来奇怪,明明在线预约系统总出状况,实体店却常要排队。上周日亲眼看见两拨客人因插队吵起来:"我线上约的!""我比你早到半小时!"穿青色旗袍的店长出来调解,耳朵尖都急红了。要说管理漏洞,可能线上线下的服务协调没做好。
最佳策略是电话+小程序双保险。先在线上约好时段,再打电话确认:"我的预约码尾号378,麻烦您帮锁定茶具!"有回靠这招混进春节,隔壁桌现场排队的等了三小时。不过看到他们喝到冷泡茶时满足的表情,倒觉得约不到也是种缘分。
真约不上也别死磕。望京soho地下就藏着家同名茶馆,装修风格一模一样,价格还便宜三成。店员说老板是红楼约茶的离职主管开的——这种小道消息,官方可不会告诉你。
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