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莞式标准是怎样的服务流程规范
莞式标准是怎样的服务内容构成
莞式标准是怎样的服务环节解析
莞式标准是怎样的服务时间规定
莞式标准是怎样的服务注意事项
说实话啊，早年跟着朋友去体验所谓的"莞式服务"，推开门发现墙上挂着服务流程示意图。我第一反应是摸不着头脑——怎么跟工厂流水线似的？每个步骤还有时间限制，前十五分钟必须完成基础清洁，三十分钟要进入理疗阶段。这种精准到分钟的服务标准，倒真像极了广东制造业那些严苛的生产规范。
不过话说回来，他们那个消毒流程倒值得说说。见过用紫外线灯管照五分钟的，也见过拿酒精棉球擦三遍的，但要像他们要求的那样既测室温又看湿度计的，全中国可能都找不出第二家。虽然很多人觉得这都是表面功夫，但这套标准能火二十年，或许暗示着里面真有点门道。
我专门翻过当年的培训手册（当然是二手的），发现他们的服务标准是照搬医院护理流程改的。比如服务前要做体温检测这点，明显参考了住院部交接班制度。不过具体怎么把医疗规范改写成服务标准，到现在也没个权威说法，可能有业内人士才能说清楚。
最绝的是他们的考核机制，听说新员工要对着塑料模特练习三个月。这法子乍听挺傻的，但是你知道吗？跟空乘训练用模拟舱的道理一模一样。虽然服务对象完全不同，但培养专业素养的方法倒是一脉相承。
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