陆均僮 2025-11-01 17:21:12
每经编辑｜闫慧荣
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在这(zhe)个追(zhui)求(qiu)“颜值(zhi)即(ji)正义(yi)”的时(shi)代，似乎(hu)一(yi)切都与外貌脱不了干系(xi)。从明(ming)星到网(wang)红(hong)，再到(dao)我们(men)日常生(sheng)活(huo)中接触到(dao)的各行各业，高颜值(zhi)似乎成了一种(zhong)隐形的“通(tong)行证(zheng)”。谁能想(xiang)到，有一天，我们期待(dai)的(de)“惊喜”会(hui)来(lai)自每(mei)天穿(chuan)梭(suo)在大街(jie)小巷(xiang)的(de)快递小(xiao)哥呢？而且，这次(ci)的惊(jing)喜，竟(jing)然(ran)是(shi)“双倍(bei)”的！
近(jin)日，一(yi)则(ze)关(guan)于(yu)“快(kuai)递员帅哥两个(ge)都很(hen)帅，颜值爆(bao)表(biao)服(fu)务(wu)贴(tie)心，引网(wang)友(you)热议，速来(lai)围观(guan)”的消(xiao)息(xi)，如(ru)同投入平(ping)静湖(hu)面(mian)的(de)一颗石子(zi)，瞬间(jian)激(ji)起了层层(ceng)涟漪。这(zhe)条(tiao)消(xiao)息迅(xun)速(su)在各(ge)大社交(jiao)平台(tai)发酵(jiao)，成为继“打(da)工人”之后(hou)，又(you)一个引发(fa)全(quan)民讨论(lun)的热点(dian)话题。我们不禁要问，是什么让两(liang)位普(pu)通的快(kuai)递(di)员，能够(gou)拥有(you)如此巨大(da)的“杀(sha)伤力(li)”？是(shi)什(shen)么样的“颜(yan)值(zhi)”和“服务(wu)”，能(neng)够让网友(you)们(men)集(ji)体(ti)“沦(lun)陷(xian)”，甚至(zhi)愿意主(zhu)动(dong)“围观(guan)”？
故事的(de)主(zhu)人公(gong)，是来(lai)自(zi)某个城市的(de)两名年(nian)轻(qing)快递员(yuan)。据网(wang)友(you)爆料，这(zhe)两位小(xiao)哥不仅拥有媲美(mei)当红(hong)偶(ou)像(xiang)的精(jing)致五官和挺(ting)拔身姿，更重(zhong)要(yao)的(de)是，他们(men)的服(fu)务态(tai)度(du)堪称(cheng)业(ye)界典(dian)范。不同于以往我们对快(kuai)递员可能(neng)存(cun)在(zai)的刻板(ban)印象——匆(cong)忙(mang)、麻木(mu)、甚(shen)至有些冷漠，这两(liang)位(wei)小哥在派送过(guo)程中，总是(shi)带着(zhe)温暖(nuan)的笑(xiao)容，礼(li)貌地与客户沟(gou)通(tong)，细致地核对(dui)信息(xi)，并且总是(shi)能准(zhun)确(que)地(di)判断(duan)出客户的需(xu)求(qiu)，提供超出(chu)预期(qi)的服(fu)务(wu)。
一(yi)位网(wang)友分(fen)享(xiang)道(dao)：“我(wo)之前一直(zhi)以(yi)为收(shou)快递(di)是(shi)很(hen)平常(chang)的(de)一(yi)件事(shi)，没想(xiang)到这次(ci)经历(li)让我(wo)眼(yan)前一亮(liang)！我(wo)让小(xiao)哥(ge)帮(bang)忙把(ba)包裹放(fang)到(dao)门口(kou)，他(ta)不仅主(zhu)动询(xun)问我(wo)是否需要(yao)检(jian)查，还帮我把(ba)包装袋整理好。关键是，他(ta)长得(de)真的太(tai)帅了，那(na)种阳(yang)光帅(shuai)气，完(wan)全是(shi)我喜(xi)欢的(de)类型(xing)！他走的时(shi)候，我竟然(ran)有种(zhong)‘依依不(bu)舍(she)’的感觉，这(zhe)还(hai)是第一(yi)次(ci)！”另一(yi)位网友(you)则表(biao)示(shi)：“我(wo)家(jia)地址(zhi)有点(dian)复杂(za)，经(jing)常(chang)有(you)小哥找不到。
但是(shi)这两位(wei)小哥(ge)，一个电话(hua)过来，声(sheng)音(yin)就(jiu)很好听，而且非常(chang)有耐心，一(yi)步一(yi)步地(di)指导我。收到包(bao)裹的(de)时候(hou)，看到(dao)本人(ren)，真的(de)是惊为(wei)天(tian)人！而且他还提(ti)醒我(wo)注(zhu)意(yi)天气变化(hua)，让我(wo)觉(jue)得(de)特别(bie)贴(tie)心(xin)。”
他们就(jiu)像是平凡生活中(zhong)的一道亮丽风景线(xian)，让(rang)原本枯(ku)燥(zao)的收发快递(di)过程，瞬(shun)间变得充(chong)满(man)了(le)期待和(he)乐趣(qu)。
更值(zhi)得一(yi)提的是，“服务贴(tie)心(xin)”才是(shi)他(ta)们(men)能(neng)够(gou)持(chi)续(xu)吸(xi)引(yin)关(guan)注，并引发(fa)热议(yi)的关键(jian)。高颜值固(gu)然能够(gou)吸引(yin)眼(yan)球(qiu)，但(dan)只有贴(tie)心的(de)服务(wu)，才能(neng)真正赢得(de)人(ren)心(xin)。这(zhe)两(liang)位小哥的(de)“贴心(xin)”，并非(fei)简单(dan)的客(ke)套话，而是(shi)渗(shen)透(tou)在每一(yi)个细微之处。他们(men)会主动(dong)询(xun)问是(shi)否(fou)需要帮(bang)助(zhu)搬(ban)运(yun)重物(wu)；会(hui)在恶(e)劣天(tian)气下，提(ti)前(qian)与客户沟(gou)通派(pai)送时(shi)间(jian)；会在(zai)交(jiao)接(jie)包(bao)裹时(shi)，仔细(xi)检查是(shi)否有损(sun)坏，并耐(nai)心(xin)解答(da)客(ke)户(hu)的疑问(wen)。
这种(zhong)发自(zi)内心(xin)的(de)关怀(huai)和专(zhuan)业，让(rang)客户(hu)在收(shou)到包(bao)裹的也(ye)收(shou)获了一份温暖和信(xin)任。
“速(su)来围观”的(de)呼声(sheng)，不仅(jin)仅是对两位帅哥(ge)的(de)“颜值”的赞叹，更(geng)是对这(zhe)种(zhong)“颜值(zhi)与服务(wu)并存”的(de)新型(xing)快(kuai)递体验(yan)的(de)认(ren)可。网(wang)友们(men)的评(ping)论区，早(zao)已(yi)炸(zha)开了锅。有人(ren)开玩(wan)笑(xiao)说：“现(xian)在(zai)每天(tian)都盼着快(kuai)递来了，就为(wei)了(le)看一(yi)眼小(xiao)哥。”有(you)人则认(ren)真(zhen)地讨(tao)论：“这样(yang)的快递员(yuan)，应(ying)该受到表(biao)彰(zhang)！他(ta)们(men)的存在(zai)，提升(sheng)了(le)整个(ge)行(xing)业的形(xing)象。
”甚至(zhi)有商(shang)家(jia)表(biao)示，考(kao)虑与这些(xie)快递(di)公司合(he)作，只为(wei)让自己的(de)客户也能(neng)享受到这种“VIP级”的(de)待(dai)遇。
这场由两位快递(di)员(yuan)引(yin)发的网络(luo)热议，绝(jue)非(fei)偶然(ran)。它反映(ying)了(le)社(she)会(hui)对优质服(fu)务日(ri)益(yi)增长(zhang)的需(xu)求(qiu)，也折(zhe)射出(chu)人们(men)对(dui)于美好事(shi)物和(he)积(ji)极能(neng)量的(de)渴望(wang)。在(zai)快节奏(zou)的(de)生活中，我们(men)常(chang)常(chang)忽略(lve)了身(shen)边(bian)那(na)些默默奉(feng)献的劳动者，而(er)这两位小(xiao)哥，以他们独特(te)的方(fang)式(shi)，让我们重(zhong)新(xin)审(shen)视了“服务”的意义(yi)，也让(rang)我们(men)看到(dao)了“平凡英(ying)雄”的(de)光(guang)辉(hui)。
他(ta)们(men)的(de)故事(shi)，证(zheng)明了(le)只要用(yong)心(xin)去做，即使(shi)是再(zai)普通的工(gong)作，也(ye)能创(chuang)造出(chu)不(bu)平(ping)凡的价值(zhi)。
当“快递员(yuan)帅哥(ge)颜(yan)值(zhi)爆表”的新(xin)闻刷屏(ping)，我们看(kan)到的不仅仅是(shi)两个拥有(you)高颜(yan)值的年轻人，更是一(yi)场关于“服(fu)务(wu)”的(de)深(shen)刻探讨(tao)。在这个信(xin)息(xi)爆炸、竞争激(ji)烈的(de)时代，“颜(yan)值(zhi)”或许(xu)是吸(xi)引眼球的(de)第一步，但(dan)真(zhen)正(zheng)能够留住人心(xin)、赢得口(kou)碑(bei)的，一定是超(chao)越(yue)外表(biao)之下(xia)的那(na)份“温(wen)度”——也(ye)就(jiu)是我们(men)所说的(de)“贴(tie)心(xin)服(fu)务”。
这两位快递(di)员之所(suo)以(yi)能够(gou)引发(fa)如此大的(de)关(guan)注，并(bing)不(bu)仅仅(jin)因为他(ta)们(men)长得(de)帅。更重要(yao)的是，他们(men)的“帅”，不仅(jin)仅体(ti)现(xian)在(zai)外(wai)貌(mao)上，更体现(xian)在他(ta)们的“行(xing)为”和“态(tai)度”上(shang)。那种(zhong)“服(fu)务(wu)贴心(xin)”的(de)特(te)质(zhi)，才是(shi)他(ta)们能够从(cong)众多快(kuai)递员中(zhong)脱颖(ying)而(er)出(chu)，并被(bei)网友们如(ru)此热(re)情追捧(peng)的真(zhen)正原(yuan)因。
我们(men)来仔(zai)细剖析(xi)一下，是(shi)什(shen)么样(yang)的(de)“贴(tie)心(xin)服务(wu)”，让大(da)家如(ru)此“上头”？
是(shi)“专业(ye)且细致”的交付(fu)流(liu)程。一个(ge)简单(dan)的包(bao)裹交付(fu)，在(zai)他们手中(zhong)却充满了仪(yi)式(shi)感。他们不(bu)会简(jian)单粗(cu)暴(bao)地(di)将(jiang)包(bao)裹塞(sai)给你，而(er)是(shi)会主动(dong)核(he)对收(shou)件人(ren)信息(xi)，确认无误(wu)后，才(cai)会郑(zheng)重地(di)递(di)交。如(ru)果(guo)包(bao)裹(guo)有损(sun)坏风(feng)险，他(ta)们会提(ti)前(qian)告知(zhi)，并给出合理的(de)建议。这种专业度，让(rang)客户感到(dao)被尊重，也增加(jia)了信任(ren)感。
是“超(chao)出预(yu)期(qi)的(de)主动(dong)关怀(huai)”。这(zhe)才是“贴(tie)心”最核(he)心的体现。例如，当遇到(dao)大件包(bao)裹(guo)时，他们会主(zhu)动询问(wen)是(shi)否(fou)需要(yao)帮助搬进(jin)屋内；当天(tian)气恶劣(lie)，如大(da)雨(yu)、高温(wen)时，他们会(hui)考虑(lv)客(ke)户的便(bian)利，提(ti)前沟通派(pai)送(song)时间(jian)，或(huo)者给(gei)出更(geng)优的(de)派送(song)方(fang)案(an)。他(ta)们会记(ji)住(zhu)客(ke)户(hu)的(de)习惯(guan)，比如有些客户(hu)不(bu)方便(bian)在家签(qian)收，他(ta)们会(hui)主动(dong)提(ti)出送到公司或(huo)者(zhe)交(jiao)给(gei)门卫(wei)。
这些(xie)看似微不(bu)足道(dao)的举动，却(que)能极(ji)大地(di)提升客户的(de)满意度(du)，让客户感受到(dao)被关(guan)心和被照顾(gu)。
再(zai)次，是“积极(ji)正面(mian)的沟通(tong)方(fang)式”。在这个服务(wu)行业中，良好的(de)沟通能(neng)力(li)至关(guan)重(zhong)要(yao)。这两(liang)位小哥，不仅仅(jin)是(shi)信(xin)息的传递者(zhe)，更(geng)是情绪的安抚(fu)者。他(ta)们总是面带微笑，语(yu)气温(wen)和，即(ji)使(shi)客(ke)户有一些小小(xiao)的抱(bao)怨，他(ta)们(men)也能(neng)耐(nai)心倾(qing)听，并给出(chu)妥善(shan)的解决方(fang)案(an)。这种(zhong)积(ji)极的(de)态度(du)，能够有(you)效地化解潜在的(de)冲突，让(rang)整个交付过(guo)程更(geng)加愉(yu)快。
也(ye)是(shi)最关键的一(yi)点，是(shi)他们(men)对(dui)职业(ye)的(de)“敬(jing)畏和(he)热爱”。我们之所以(yi)对(dui)他(ta)们赞(zan)赏有加，很大(da)程(cheng)度(du)上是因为(wei)他们用(yong)实(shi)际(ji)行动，重(zhong)新定义(yi)了“快(kuai)递(di)员(yuan)”这个(ge)职业(ye)的价(jia)值。他们没有因为工作的平(ping)凡(fan)而降低自(zi)己的标准(zhun)，反而(er)用(yong)自己的热情(qing)和专(zhuan)业，为这(zhe)个职业(ye)增添了光(guang)彩。这种对工作(zuo)的投(tou)入和(he)负责，是任何“颜(yan)值”都(dou)无(wu)法比拟(ni)的“内在美(mei)”。
“速来(lai)围观(guan)”的背后(hou)，是(shi)消(xiao)费者对(dui)“好服务”的(de)普(pu)遍(bian)渴望(wang)。在这个消(xiao)费升(sheng)级(ji)的(de)时代(dai)，人们(men)不再仅(jin)仅(jin)满(man)足于基(ji)本的商(shang)品(pin)功能(neng)，他们更看(kan)重购(gou)物过程中所获(huo)得的(de)体验。而“服(fu)务”，正(zheng)成(cheng)为衡量(liang)一个品牌、一个行(xing)业，甚(shen)至一个(ge)社会(hui)文(wen)明(ming)程(cheng)度的(de)重(zhong)要(yao)标尺。这(zhe)两位快(kuai)递员的(de)成功(gong)，恰恰说明(ming)了(le)“好(hao)服(fu)务(wu)”所蕴(yun)含的巨大(da)商(shang)业(ye)价值(zhi)和社(she)会价(jia)值。
他们(men)的故(gu)事(shi)，对于(yu)整(zheng)个(ge)快递(di)行业，乃(nai)至(zhi)所有(you)服务(wu)行业，都(dou)具(ju)有重要的启(qi)示(shi)意义(yi)。这(zhe)意味着，仅仅依(yi)靠低价(jia)竞(jing)争(zheng)或者粗放(fang)式(shi)管理，已(yi)经难(nan)以在(zai)激(ji)烈的市(shi)场中脱颖而出(chu)。企业(ye)需要将重(zhong)心放在提(ti)升服(fu)务质(zhi)量上，培(pei)养(yang)和激(ji)励更多像(xiang)这两(liang)位小(xiao)哥一(yi)样的(de)优秀(xiu)员工(gong)。给予(yu)他们(men)更多(duo)的培训和(he)支持，让他们能(neng)够(gou)将(jiang)“专业”和“贴心(xin)”融入到日常工作(zuo)中。
当然(ran)，我们也要理性看待这场热(re)议。我们不(bu)能因为两位小(xiao)哥(ge)的(de)帅(shuai)气和贴(tie)心，就(jiu)忽视了其(qi)他默(mo)默(mo)付(fu)出的(de)快递员(yuan)。他们同(tong)样辛(xin)勤工作，为(wei)我们(men)的(de)生活提(ti)供了(le)极大的(de)便(bian)利(li)。这(zhe)场热议，更应(ying)该成(cheng)为一个(ge)契机(ji)，引发大(da)家对所有基层劳(lao)动(dong)者多一(yi)份尊(zun)重和(he)理(li)解。
这(zhe)场(chang)关(guan)于(yu)帅气与(yu)贴(tie)心的(de)“围观”，最终(zhong)将引导(dao)我们对(dui)“好服(fu)务”的(de)追求(qiu)，走向(xiang)一个更深层(ceng)次(ci)的理(li)解。
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图片来源：每经记者 阙国豪
摄
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