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那天晚上十点多接到读者私信:"阿伟哥,你上次说的那个家政收纳服务,我在江头找了三家都关门了..."听完这话我倒是有点懵。最近半年确实发现,不少朋友在厦门找特色服务时总像在玩"捉迷藏",明明导航显示就在四周,到了现场却发现招牌早换了模样。
走到湖里万达周边转悠,电线杆上贴的"24小时专业服务"小广告确实诱人。上个月同事小林就按广告电话找了个电器维修师傅,结果上门费收了200块,拆开空调外壳就说主板坏了要价1800。厥后才知道,这家压根没在工商注册过!
不外话说回来,也有实在的店家。前天在思北路口拐角发现家老字号的锁具服务点,门面旧旧的却挤满了人。老板娘一边给人配钥匙一边说:"二十年来我们搬迁三次,老客户照样能找过来。"这种口碑流传的力量,可能比网络推广更靠谱些。
现在年轻人爱用舆图软件搜"厦门家电维修",跳出来的前五家清一色都是连锁品牌。可你知道吗?其中有三家其实是加盟店,服务质量乱七八糟。有次亲眼看到维修小哥给客户换零件时,偷偷把原厂配件调包成山寨货。
朋友阿杰上个月找家政遇到更离谱的事。手机显示两公里的保洁公司,实际接单后派来的人居然是从漳州过来的临时工。倒不是说外地师傅欠好,但来回车费和时间成本都算在客户头上,服务质量还没保障。
记得去年采访过一位在鹭江道住了四十年的阿婆,她说现在要找正宗的老手艺得看三个标志:第一要躲在高楼背后的巷子里,第二师傅年龄起码五十往上,第三付款方式只收现金。虽然有点绝对,不外老城区那些藏在居民楼里的成衣铺、钟表行确实靠谱。
但也别完全相信年纪大的师傅。前阵子给老爸找修表匠,好不容易在斗西路找到个鹤发老伯,结果他愣是把我妈三十年前的老上海表修得失灵了。问及原因,老伯嘀咕着现在机芯型号太新他没见过,这或许体现老手艺人也需要与时俱进吧。
有读者问宠物殡葬服务怎么找,这事我倒有次亲身经历。其时凌晨两点多朋友的猫突发意外,打遍114查号台都找不到营业中的服务机构。最后是小区保安给介绍了个私人接单的师傅,价钱虽然贵了三倍,但处置惩罚得很是专业细心。
不外具体这些非标服务的宁静性怎么评估,可能还需要更多案例验证。有次试着帮人联系高空外墙清洁,结果发现所谓"专业团队"连保险单都拿不出来。可见越是小众的服务类型,资质核查越要仔细。
最近发现个有趣现象,许多实体店开始把美团当成"展示橱窗"。上周找开锁公司时,刻意对比了平台上的三家店:评分4.9的那家实际加入要加收"夜间服务费",倒是评分4.6的老店明码标价还送了次门锁调养。
突然想起去年装修时找墙面防水的事。线上客服信誓旦旦保证十年质保,结果今年雨季墙面返潮,再打电话对方竟说门店已转让。这种线上线下的信息错位,或许就是现代服务业最大的陷阱吧。
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