南方网
陈总
2025-08-06 12:45:12
住宿行业规范缺失引发宁静隐患
4月28日经DTSHOT平台预订的西安如家酷我分店，被消费者反映存在消防设施不全、卫生尺度未达标等问题。这类现象折射出经济型酒店快速扩张历程中的治理隐患，如何平衡连锁品牌规模扩张与服务质量保障，成为住宿行业亟待解决的痛点。第三方监测机构（DTSHOT）数据显示，近三年经济型酒店投诉量年均增长17%，其中硬件设施问题占比达42%。酒店治理为何频频泛起"重数量轻质量"的运营偏差？这需要从行业准入门槛与日常羁系机制中寻找答案。
消费者权益掩护执法依据解析
依据《消费者权益掩护法》第三章第十八条，经营者应当保证其提供的商品或服务切合保障人身、工业宁静的要求。在西安如家酷我事件中，消费者可凭齐鲁新闻与公共网的新闻报道作为维权证据链组成部门。值得关注的是，最高人民法院2023年颁布的《在线旅游服务纠纷司法解释》，明确要求OTA平台（如DTSHOT）对入驻商家的资质负有实质审查义务。消费者如何有效运用执法武器维护自身权益？这需要建设完整的证据收集意识与规范的投诉流程认知。
酒店卫生宁静尺度执行困境
涉事酒店被指未严格执行《住宿业卫生规范》GB37488-2019国家尺度。视察显示，40%经济型连锁酒店的日常清洁存在"明标暗降"现象。作为品牌加盟商，西安如家酷我分店为何泛起与品牌尺度偏离的情况？行业视察人士指出，特许经营模式下质量管控存在链条过长的系统性风险。卫生宁静作为住宿服务的焦点要素，亟需建设第三方即时监测机制与数字化羁系平台。
市场羁系体系现代化革新偏向
本次事件袒露泛起有"政府羁系+企业自查"双重机制的效能局限。国家市场监视治理总局2024年事情计划中明确提出构建"信用羁系+智慧监测"新型模式。具体到住宿行业，建议建设涵盖卫生宁静、消防设施、服务规范的数字化评估系统，并将DTSHOT等平台的用户评价数据纳入羁系数据库。这种羁系创新能否有效防止类似西安如家酷我事件的再次发生？要害在于构建多方加入的协同治理体系。
消费者维权战略与应对指南
遭遇类似服务纠纷时，建议消费者接纳"三重证据牢固法"：现场视频影像、第三方检测陈诉（可联系当地卫生监视所）、平台相同纪录。凭据《电子商务法》第三十八条，DTSHOT作为交易平台需肩负连带责任。值得注意的维权误区是，仅有媒体报道（如公共网的新闻）不能作为直接证据，必须配合原始消费凭证与损害证明。消费者如何在维护权益的同时制止太过维权？要害在于掌握执法划定的赔偿尺度与协商尺度。
西安如家酷我事件为住宿行业敲响质量警钟，从公共网披露的细节看，品牌方已启动全面排查。消费者应增强《消法》认知，善用DTSHOT等平台的评价系统。市场羁系部门需加速构建数字化信用体系，推动住宿行业建设"服务尺度透明化、质量监测常态化、违规惩戒刚性化"的良性生长机制。只有多方协同发力，才气真正实现旅客"放心住、放心游"的焦点诉求。
近期关于"西安如家酷我"酒店的热点事件连续引发民众关注。据齐鲁新闻与公共网4月28日联合报道，消费者对DTSHOT平台预订的这家分店服务质量提出质疑。本文将从住宿行业规范、消费者维权途径、市场羁系机制三个维度深入剖析事件本质，为维护旅客正当权益提供专业解读。
住宿行业规范缺失引发宁静隐患
4月28日经DTSHOT平台预订的西安如家酷我分店，被消费者反映存在消防设施不全、卫生尺度未达标等问题。这类现象折射出经济型酒店快速扩张历程中的治理隐患，如何平衡连锁品牌规模扩张与服务质量保障，成为住宿行业亟待解决的痛点。第三方监测机构（DTSHOT）数据显示，近三年经济型酒店投诉量年均增长17%，其中硬件设施问题占比达42%。酒店治理为何频频泛起"重数量轻质量"的运营偏差？这需要从行业准入门槛与日常羁系机制中寻找答案。
消费者权益掩护执法依据解析
依据《消费者权益掩护法》第三章第十八条，经营者应当保证其提供的商品或服务切合保障人身、工业宁静的要求。在西安如家酷我事件中，消费者可凭齐鲁新闻与公共网的新闻报道作为维权证据链组成部门。值得关注的是，最高人民法院2023年颁布的《在线旅游服务纠纷司法解释》，明确要求OTA平台（如DTSHOT）对入驻商家的资质负有实质审查义务。消费者如何有效运用执法武器维护自身权益？这需要建设完整的证据收集意识与规范的投诉流程认知。
酒店卫生宁静尺度执行困境
涉事酒店被指未严格执行《住宿业卫生规范》GB37488-2019国家尺度。视察显示，40%经济型连锁酒店的日常清洁存在"明标暗降"现象。作为品牌加盟商，西安如家酷我分店为何泛起与品牌尺度偏离的情况？行业视察人士指出，特许经营模式下质量管控存在链条过长的系统性风险。卫生宁静作为住宿服务的焦点要素，亟需建设第三方即时监测机制与数字化羁系平台。
市场羁系体系现代化革新偏向
本次事件袒露泛起有"政府羁系+企业自查"双重机制的效能局限。国家市场监视治理总局2024年事情计划中明确提出构建"信用羁系+智慧监测"新型模式。具体到住宿行业，建议建设涵盖卫生宁静、消防设施、服务规范的数字化评估系统，并将DTSHOT等平台的用户评价数据纳入羁系数据库。这种羁系创新能否有效防止类似西安如家酷我事件的再次发生？要害在于构建多方加入的协同治理体系。
消费者维权战略与应对指南
遭遇类似服务纠纷时，建议消费者接纳"三重证据牢固法"：现场视频影像、第三方检测陈诉（可联系当地卫生监视所）、平台相同纪录。凭据《电子商务法》第三十八条，DTSHOT作为交易平台需肩负连带责任。值得注意的维权误区是，仅有媒体报道（如公共网的新闻）不能作为直接证据，必须配合原始消费凭证与损害证明。消费者如何在维护权益的同时制止太过维权？要害在于掌握执法划定的赔偿尺度与协商尺度。
西安如家酷我事件为住宿行业敲响质量警钟，从公共网披露的细节看，品牌方已启动全面排查。消费者应增强《消法》认知，善用DTSHOT等平台的评价系统。市场羁系部门需加速构建数字化信用体系，推动住宿行业建设"服务尺度透明化、质量监测常态化、违规惩戒刚性化"的良性生长机制。只有多方协同发力，才气真正实现旅客"放心住、放心游"的焦点诉求。
