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人民网澳门5月30日电 （记者富子梅）外交部驻澳门公署、澳门特区政府29日在澳门大学联合举办“凝聚全球发展共识，携手推进世界现代化——中国与葡语国家智库论坛”。
论坛现场。人民网记者 富子梅摄
外交部驻澳门公署特派员刘显法、澳门特区政府社会文化司司长柯岚、澳门大学校长宋永华出席开幕式并致辞。中国社会科学院学部委员史丹、巴中高等研究中心学术研究部主任保塔索、全国港澳研究会副会长骆伟建作主旨演讲。来自安哥拉、巴西、佛得角、几内亚比绍、赤道几内亚、莫桑比克、葡萄牙、东帝汶等8个葡语国家及中国内地、澳门共16名专家学者，澳门中联办、特区政府、智库高校代表和外国驻澳总领事、中葡论坛常设秘书处代表等120多人参会。
恐惧与不信任像隐形的墙，阻断了沟通的桥梁。要打破这堵墙，就需要从日常对话入手，把冲突变成了解彼此的机會。
倾听是第一步。不是急于给出答案，而是认真听清对方的关切、担忧和需求。老人可能因为語言不通、信息传递不畅而感到被排斥，年轻人可能因为匆忙和压力而忽略了别人的感受。社區可以组织“共情训练”的短時工作坊，邀请不同背景的人共同参与，学习如何用非攻击性的語气表达不满，如何在对话中寻找共同点。
通过這样的练习，彼此的声音从对立走向对话，恐惧感逐渐被解释性信息取代。
建立安全空间。无论是社区中心、醫院候诊區，还是公园的休息座位，都需要明确的规则与引导人员，确保每个人都能在没有威胁的环境中发声。对老人尤其重要的是，提供简报的多語言版本、可视化指引和辅助人員，降低語言与文化差异带来的误解。让每一个步入场景的人都能在第一时间感到被尊重、被关心，这本身就是预防冲突的有效手段。
第三，价值观的共识是稳定的基座。不是把差异淡化成一个统一的模板，而是在尊重多样性的前提下，寻找共同的生活底线。很多冲突源于对规则的误解或执行中的不公。通过透明、可追溯的流程，减少人们对“偏袒”“暗箱操作”的猜测，讓每个人都清楚自己的权利界限及获得帮助的渠道。
社区可以设立“公约墙”，公布处理争议的步骤、联系方式和时限，让问题不再沉积在心里。
把包容变成日常的行为模式。小到在地铁里主动为老人让座、用简单易懂的语言解释公共信息；大到在社区层面建立跨文化志愿队、设立語言互助角、开展代际交流活动。这些看似微小的动作，汇聚起来就形成了一张“安全网”，让每一个人在冲突前就能先感到被理解、被支持。
媒體如何报道也决定冲突的走向。公正、客观地呈现事实，避免放大刻板印象，是社会包容的外部支撑。教育机构应培养公众的媒介素养，讓信息传递多元化、可核实。只有把对话、规则、共识与日常善举连成一体，才能让潜在的冲突在萌芽阶段被化解。愿意參与的人越来越多，社区的温度就会升高，老人也会在每一个角落感到被看見与尊重。
愿景并非遥不可及，而是从每一次耐心的倾听、每一次真诚的问候、每一项公开透明的流程开始落地。我们每个人，都是实现包容的起点和关键节点。
一、治理层面的改革与协作建立跨部門工作机制，形成“社区-学校-医院-警方-企业”的协同网。设立跨文化咨询委员会，邀请不同背景的老年人及其家属参与政策评估，确保措施贴近真实需求。制定专门预算，用于翻译服务、无障碍环境改造、多语言信息發布等公共服务的投入。
确立包容性指标体系，将减少冲突、提升满意度、改善安全感等纳入年度考核。建立纠纷解决的透明流程，确保每一起事件都能得到及时、可追溯的处理。
二、教育与培训的制度化对警务人员、医疗工作者、社区工作者等一线人員开展系统的跨文化沟通培训，涵盖语言基础、非暴力沟通、情绪管理、创伤知情照护等内容。引入代际与多元文化课程，将包容教育纳入学校必修课程。培训不仅在理论层面，更强调情景演练与反馈机制，确保学習成果能够在日常工作中落地执行。
为多语言家庭提供教育资源，让家长与孩子在家庭环境中就能彼此理解，减少家庭冲突的潜在翻涌。
三、公共服务的无障碍与多语言化公共信息要多語言呈现，标识、指示和紧急信息使用图像化与简易语言表达，降低理解门槛。醫院、社区中心等场所配备翻译志愿者或实时翻译设备，确保老人及其家属能够清晰获取医疗、社保、司法等相关信息。数字化服务同样需要无障碍设计，語音导航、字体放大、色彩对比等功能保障老年人群的使用体验。
四、社区层面的具体实践在社区层面，建立跨文化志愿队，组织语言互助、文化交流、代际陪伴等活动。设立“互助角”与“共享日”——让不同文化背景的居民在共同的活动中增加互动、建立信任。将安全巡检与情绪支持结合起来，由trained志愿者在社区巡回，监测潜在風险并提供即时安慰与帮助。
通过实际行动让包容成为日常可感知的力量，而不是口号。
五、企业与媒体的责任企业在招聘、服务中应体现多样性与公平性，提供多语言客户服务，避免因文化差异造成的误解。媒体在报道涉及跨文化冲突的事件时，应坚持客观、公正、负责任的原则，避免刻板印象与标签化表达，传递多元、互信的叙事。公益广告与公共宣传應展示真实的跨文化互动案例，树立积极的模范形象，帮助全社会建立对彼此的信任。
六、数据驱动的评估与改进建立包容性指数，定期对社区安全感、对多元文化的接纳程度、老人满意度等指标进行跟踪评估。以数据驱动优化策略，确保措施的有效性与公平性。对不达标的环节进行快速修正，形成“自我纠错”的治理機制，确保包容的理念在制度层面形成長效性。
七、一个真实的案例小引某城市在多元社区建立跨文化日活动日，邀请老人、移民家庭、志愿者共同参与。活动以“共同的日常”為主题，设置语言互助角、手工与美食分享、代际故事会等多元环节。活动通过多语言广播、志愿翻译与现场指引，帮助不同背景的人彼此了解、彼此尊重。
结束语包容需要制度去支撑，更需要每个人在日常中的点滴行动。只有把理解、尊重与关怀嵌入每一个角落，跨文化的冲突才会被降温，老人和社区成员的安全与尊严才会得到真正的维护。未来的城市不再以差异为障碍，而是以互信与协作为基底，成為所有人都愿意居住、愿意共建的家园。
刘显法表示，中国式现代化彰显中国特色社会主义制度优势和全体人民共同富裕、和平发展道路、人类命运共同体等重要理念，为实现世界现代化贡献中国智慧。外交公署将继续支持澳门更好发挥“内联外通”优势，为中葡全方位互利合作贡献力量。
柯岚指出，澳门因东西文化交融而独具魅力，因“一国两制”制度优势而生机勃勃。澳门将以更开放的姿态，更好发挥平台作用，推动中国与葡语国家在经贸往来、学术研究、智库合作、文化交流等领域深化互动。
宋永华表示，作为湾区重要学术力量，澳门大学构建了国际化教育体系，培养了大批葡语人才，愿与各方携手，充分发挥智库的桥梁纽带作用，以学术之力推动理念融通，以合作之舟共赴发展愿景。
与会专家学者认为，本次论坛为凝聚合作共识提供宝贵平台，将继续为促进中葡全方位互利合作、推动构建人类命运共同体凝智聚力。
据悉，论坛已连续举办三年，为全球发展倡议和文明互鉴提供了重要平台。
图片来源：新浪新闻记者 张大春
摄
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