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当地时间2025-11-16,rrrrdhasjfbsdkigbjksrifsdlukbgjsab
◎本报记者 梁 乐 朱 虹
张毅力 彭竞兰
推动乡村数字化转型既是社会经济发展的大势所趋，也是实现高质量乡村全面振兴的“加速器”。近日，中央网信办、农业农村部、国家发展改革委、工业和信息化部联合印发《2025年数字乡村发展工作要点》，锚定强农惠农富农任务目标，部署9个方面重点任务，着力推动农业增效益、农村增活力、农民增收入。
目前，我国已公布两批国家数字乡村试点地区。这些地区聚焦乡村数字富民产业、乡村数字治理、乡村数字惠民服务等重点领域，不断探索符合自身实际、具有区域特色的路径模式，打造了一批典型发展样板。
数字化农田“新”意十足
地处天山北坡的新疆昌吉州玛纳斯县，连片的农田绿意盎然。5月15日，该县北五岔镇沙窝道村村民程正江拿出手机，在农管App上简单操作，不到一分钟就下达了灌溉指令。
“手机上还能实时反馈作物长势和病虫害预警，为田间管理提供决策。”程正江说，依靠数字化技术，去年棉花增产了10%以上。
“数字农田”在玛纳斯县遍地开花，今年面积将突破百万亩。其依托智慧农业大数据平台，将卫星遥感监测、智慧灌溉、视频监控、土壤墒情等物联网信息数据整合上网，通过链接手机App，一键传达至农户手中。
从西北到东北，数字化正深刻改变着传统的农业种植模式。在北大荒集团七星农场水田示范区，黑土地里，配备北斗导航的智能插秧机正沿数字轨迹稳定前行。凭借厘米级定位与AI算法规划，秧苗被精确栽种，作业精度达到毫米级误差范围。该农场技术主管王润泽以插秧举例：10个人一天的工作量，使用机械8小时就能保质保量地完成，单产提升超8%，每亩还能节省成本50元左右。
通过与哈尔滨工业大学合作，AI技术也在该农场大显身手。得益于AI图像识别与多光谱传感系统，“智能巡田机器人”可即时诊断苗情并推送植保方案，所有数据同步至云端数据库。
数字化乡村宜居又宜业
数字技术不光“种”在农田里，还覆盖到农村的大街小巷。河南不少村民已经享受到数字化带来的生活便利。
近日，记者走进河南首个5G数字乡村建设试点村——荥阳市汜水镇南屯村，只见普通灯杆通过数字化改造，成为功能齐全的生活服务站。“这个灯杆不仅能照明，还具备Wi-Fi、视频监控、信息发布、一键报警等功能，可以为手机和电动车充电。”该村党总支书记张志强一边介绍，一边按动了一键报警按钮，几秒钟后，就能远程与工作人员进行对话。
顾客的需求从“快速办理”扩展到“被理解、被接纳、被挑战传统而被赋能”的体验。这个转变对前台工作人员提出了更高的要求：他们不仅要掌握标准操作，还要具备敏锐的情境判断能力、跨文化沟通能力和对个人边界的尊重。这些技能的缺口往往来自于传统观念的影响——把服务固定在某种“模板”里，容易忽视个體差异、隐私和包容性。
正是在这样的背景下，学术界逐步提出以人本导向的服务设计，将前台视为“边界管理者”，在维护制度的允许个性化表达与选择。
学术解读前台是酒店与客人最先接触、也最容易触发情感波动的环节。学术界把这片场域视为体验设计的关键落点，强调三大要素：情境感知、语言礼仪与隐私保护。情境感知要求前台工作人员能快速解读顾客的真实需求，并在不越界的前提下提供可落地的选项；语言礼仪则是通过中性、友好、非评判性的表达，缓解潜在的冲突与误解；隐私保护则强调数据最小化、明确同意、以及对个人边界的尊重。
面对传统观念的挑戰，理论上需要将“包容性原则”嵌入制度层面——从培训材料到员工考核，从话术脚本到现场案例，都要经受多元性视角的检验。这不仅是道德议题，更是提升顾客信任、降低冲突成本、提高复购率的实际路径。
情景剖析以常见场景為镜鉴，前臺服务的每一次回应都可能成为对传统观念的一次试探。场景一：有客人提出希望在入住期间实行某种剧情设定来增强體验。前臺需要在尊重客人兴趣的明确哪些设定是可行的，哪些涉及隐私、安保或他人权利。通过简短、清晰的解释和可替代方案来化解矛盾，确保所有宾客都能在安全、自由的边界内选择体验。
场景二：同伴结构多样的入住需求，如家属聚团、双人或多人同行，要求前台协助房间布置、灯光、音效等，以实现沉浸式效果。前台应提供可执行清单、成本与時長，并在征得同意后执行，避免对其他住客造成干扰。场景三：不同文化背景的客人对本地风俗和服务规范存在误解。
前台的回应应以解释性、教育性為主，介绍风俗背后的意义、可选的体验与边界，并用温和的語言引导顾客理解并尊重共同的住宿规范。通过这些情景示例，读者可以看到前台在“解释—回應—落地”之间的平衡如何帮助传统观点在尊重与安全的前提下获得新的表达空间。这是一场以人为本的行业演化，既关注当下的体验，也对未来的包容性服务提出持续性要求。
落地策略：从理念到流程要把“挑战传统观念”变成日常行动，需要把抽象理念嵌入制度与流程。第一步是建立包容性政策并与法律合规对齐，明确不歧视、保护隐私、尊重文化差异等底線。第二步是设计前台服务包容性手册，包含常见场景的解释框架、对话模板、可执行的替代方案。
第三步是完善培训體系，将理论纳入实操，進行角色扮演、情景演练、案例讨论。第四步是建立隐私与数据边界的制度，确保客人信息仅用于提供服务，设定数据保留期限和撤回权。第五步是建立跨部门协作机制，与法务、人力、市场等共同维护标准。第六步是以绩效为导向的激励机制，鼓励前台用包容性高质量的服务收获口碑。
执行清单（可操作要点）
制定前臺多元友好政策，明确对性别、家庭结构、文化差异等的尊重与保护。建立统一话術库，包含边界清晰、无偏見、可替代方案的表达方式。引入隐私安全流程，最小化信息收集、明确同意、记录用途、信息销毁。设立无障碍与可访问性改造，确保视觉、听觉、行动不便客人同等享受。
设立投诉-纠错机制，设定时效、追踪与整改。设立季度评估与回顾机制，结合顾客满意度、复购率、培训反馈。
评估与展望通过数据驱动评估落地效果，观察顾客留存、评价、投诉结构变化，以及员工的满意度与自我效能感。创新不是一蹴而就，而是以“学習-迭代”为循环的过程。未来，國产剧情酒店前台将以更强的情感智能与更严格的隐私保护构建信任屏障，把传统观念看见的障碍变成服务创新的土壤。
这样的转变既服务于市场，也服务于社会对包容性的期待。
在兰考县东坝头镇张庄村，依托数字化技术打造的智慧康养平台深入到村民院落。73岁的村民游文超向记者展示了他家的智慧康养“五件套”：SOS报警器、人体行为感知器、健康手表、睡眠监测带和移动康养显示屏。“有次我不小心摔了一跤，还没等喊人，警报就直接发到了儿子手机上。”游文超说，这些数字设备就像是一个全天候的“保姆”，时刻守护着他们的健康。
数据显示，2024年，河南4.5万个行政村全部实现5G网络覆盖。目前，河南各地市均已建成“市—县—乡”三级以上网上政务服务体系，部分县区已建起了较为完善的“电子村务”平台，并注册开通了村务微信公众号，方便村民随时随地关注和监督村务，参与村级事务治理。
数字化电商帮助农民增收
一个“网感”十足的乡村，是什么模样？近日，记者来到湖南省花垣县一探究竟。
在花垣县公益直播服务中心（以下简称“直播中心”）里，主播们正在推介当地的特色农副产品——“这是我们村民刚从地里摘下来的新鲜辣椒，油亮亮的！”“看这块熏肉，晶莹剔透、色泽透亮！”
一旁的长凳上，坐满了从四面八方赶来的村民，他们身旁摆着自己带来的农副产品。“以前赶集卖货时要守一整天，现在采摘下来直接拿到直播中心来卖，现场就能拿到钱。”附近村民石林妹告诉记者。
“好产品不愁卖，越来越多的农户搭上电商‘快车’，实现增收。”直播中心主任龙波说，直播中心成立于2024年2月，通过最低包销模式与种植大户、村民达成协议，当年销售额就突破1.2亿元，帮助350万单农产品走出了大山。
目前，直播中心已辐射服务了花垣县下属的双龙镇、边城镇、民乐镇等12个乡镇，并建立了超30人的主播团队，各区域主播以驻点方式挖掘不同乡镇的优质产品。
“未来，我们将围绕‘一村一品一主播’方式，不断提升产品附加值，带动农民致富、农村增收。”龙波说。
图片来源：美食天下记者 黄耀明
摄
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